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Community management
– Marketing en las Redes Sociales |
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| 1 Consideraciones generales |
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1.1 Definición de Redes Sociales |
|
1.2 Concepto de marketing
-mix |
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1.3 Integración de las Redes Sociales |
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1.4 Tipos de Redes Sociales |
|
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales |
|
1.6 Cuestionario: Consideraciones generales |
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| 2 Organización del trabajo en Redes Sociales |
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2.1 Introducción |
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2.2 Escuchar |
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2.3 Planificar la estrategia |
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2.4 Crear compromiso |
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2.5 Medir y evaluar |
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2.6 Definir una rutina |
|
2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales |
|
| 3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales |
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|
3.1 Introducción |
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3.2 Definir el objetivo |
|
3.3 Monitorización |
|
3.4 Plan de contingencia |
|
3.5 Herramientas para el análisis del Social Media |
|
3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales |
|
| 4 Uso de las principales Redes Sociales |
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4.1 Facebook |
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4.2 Twitter |
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4.3 Video marketing en YouTube |
|
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web |
|
4.5 Linkedin |
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4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales |
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| 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales |
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5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook |
|
5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter |
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5.3 Cuestionario: Consideraciones generales |
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| 6 La necesidad de crear un blog |
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|
6.1 Introducción |
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6.2 Selección de la plataforma de blog |
|
6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress |
|
6.4 Explotación del blog corporativo |
|
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog |
|
6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog |
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| 7 Éxito y errores en Social Media |
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|
7.1 Introducción |
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7.2 Estrategia de blogging |
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7.3 Presencia en Facebook |
|
7.4 Presencia en Twitter |
|
7.5 Presencia en YouTube |
|
7.6 Resumen caso de éxito |
|
7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales |
|
7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media |
|
| 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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8.1 Marketing mobile |
|
8.2 Qué es el Marketing viral |
|
8.3 Cómo funciona el Marketing viral |
|
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral |
|
8.5 Técnicas de Marketing viral |
|
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral |
|
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral |
|
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz |
|
8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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| 9 Community manager |
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9.1 Definiciones |
|
9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager |
|
9.3 Las 7 Ces del Community Manager |
|
9.4 Cuestionario: Community manager |
|
9.5 Cuestionario: Cuestionario final |
|
| Redes sociales |
|
|
| 1 Introducción |
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1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0 |
|
1.2 Las Redes Sociales |
|
| 2 Internet como canal de comunicación y marketing |
|
|
2.1 Internet como canal de comunicación y marketing |
|
2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación |
|
3 Social media
– Medios sociales |
|
|
3.1 Social media |
|
4 Medios Sociales
– Herramientas (BLOG) |
|
|
4.1 Introducción |
|
4.2 Características de los blogs |
|
4.3 Estructura de un blog |
|
4.4 Tipos de blogs |
|
4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción |
|
4.6 Buenas prácticas en los Blogs |
|
4.7 Cuestionario: Medios Sociales
– Herramientas 2.0 (BLOG) |
|
5 Medios Sociales
– Herramientas (FACEBOOK) |
|
|
5.1 Facebook |
|
5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook |
|
5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook |
|
5.4 Estructura de las páginas de Facebook |
|
5.5 Concursos en Facebook |
|
5.6 Cuestionario: Medios Sociales
– Herramientas 2.0 (FACEBOOK) |
|
6 Medios Sociales
– Herramientas (TWITTER) |
|
|
6.1 Qué es el microblogging |
|
6.2 TWITTER |
|
6.3 Lenguaje en Twitter |
|
6.4 TWITTER Y LAS MARCAS |
|
6.5 Las búsquedas en Twitter |
|
6.6 Cuestionario: Medios Sociales
– Herramientas 2.0 (TWITTER) |
|
7 Medios Sociales
– Herramientas (YOUTUBE) |
|
|
7.1 Youtube |
|
7.2 Canal de Youtube |
|
7.3 Videos |
|
7.4 Cuestionario: Medios Sociales
– Herramientas 2.0 (YOUTUBE) |
|
8 Medios Sociales
– Herramientas (FLICKR) |
|
|
8.1 Flickr |
|
8.2 Usuario |
|
8.3 Cómo destacar en Flickr |
|
8.4 Cuestionario: Medios Sociales
– Herramientas 2.0 (FLICKR) |
|
9 Medios Sociales
– Herramientas (LINKEDIN) |
|
|
9.1 Linkedin |
|
9.2 Páginas de Empresa |
|
9.3 Buenas prácticas en Linkedin |
|
9.4 Cuestionario: Medios Sociales
– Herramientas 2.0 (LINKEDIN) |
|
10 Medios Sociales
– Herramientas (FOURSQUARE) |
|
|
10.1 Foursquare |
|
10.2 Promociones para atraer nuevos clientes |
|
10.3 Promociones para fidelizar a los clientes |
|
10.4 Cuestionario: Medios Sociales
– Herramientas 2.0 (FOURSQUARE) |
|
| 11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales |
|
|
11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales |
|
| 12 Buenas Prácticas y consejos |
|
|
12.1 Buenas Prácticas y consejos |
|
12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos |
|
| 13 Administración del contenido e integración |
|
|
13.1 Administración del contenido e integración |
|
13.2 Integración |
|
13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración |
|
| 14 Guía Facebook |
|
|
14.1 Cómo creo una cuenta en facebook |
|
14.2 Qué es un perfil |
|
14.3 Editar perfil |
|
14.4 Cómo compartir información |
|
14.5 Glosario del documento |
|
| 15 Guía Twitter |
|
|
15.1 Guía Twitter |
|
15.2 Cuestionario: Cuestionario final |
|
| Técnicas de marketing |
|
|
| 1 Condicionantes del marketing |
|
|
1.1 Qué es el marketing |
|
1.2 El consumidor |
|
1.3 La demanda |
|
1.4 El comprador |
|
1.5 El mercado
– Segmentación |
|
1.6 Marketing
-mix |
|
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing |
|
| 2 Estudio de mercados |
|
|
2.1 Universo y muestra |
|
2.2 Selección del medio |
|
2.3 Realización y conteo |
|
2.4 Interpretación de la información |
|
2.5 Parámetros estadísticos |
|
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados |
|
| 3 El mercado |
|
|
3.1 Concepto de producto |
|
3.2 Cualidades de los productos |
|
3.3 Importancia del conocimiento del producto |
|
3.4 Clasificación de los productos |
|
3.5 Ciclo de vida del producto |
|
3.6 Reposicionamiento del producto |
|
3.7 Obsolescencia planificada |
|
3.8 Estacionalidad |
|
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta |
|
3.10 Producto puro y producto añadido |
|
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo |
|
3.12 La importancia de la marca |
|
3.13 Gama y línea de producto |
|
3.14 Cuestionario: El mercado |
|
| 4 Política de productos |
|
|
4.1 Línea y artículo |
|
4.2 Estrategias de marca |
|
4.3 Estrategias de empaquetamiento |
|
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado |
|
4.5 Políticas de marketing |
|
4.6 Cuestionario: Política de productos |
|
| 5 Política de precios |
|
|
5.1 Fijación de precios |
|
5.2 Política de precios y CVP |
|
5.3 Tácticas de introducción de precios |
|
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels |
|
5.5 Cuestionario: Política de precios |
|
| 6 Política de distribución |
|
|
6.1 Qué es la distribución |
|
6.2 Venta directa |
|
6.3 Venta con intermediarios |
|
6.4 Canales de distribución |
|
6.5 Tipos de distribución |
|
6.6 Selección del canal |
|
6.7 Distribución física de mercancías |
|
6.8 Cuestionario: Política de distribución |
|
| 7 La comunicación |
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|
7.1 Naturaleza y definición |
|
7.2 Tipos de comunicación |
|
7.3 Elementos del proceso de la comunicación |
|
7.4 El proceso de comunicación |
|
7.5 Problemas de la comunicación |
|
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación |
|
7.7 Interacción de caracteres |
|
7.8 Comportamientos |
|
7.9 Las comunicaciones |
|
7.10 La comunicación en la venta |
|
7.11 La comunicación oral |
|
7.12 Características de la comunicación oral |
|
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva |
|
7.14 Reglas para hablar bien en público |
|
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo |
|
7.16 Cuestionario: La comunicación |
|
| 8 Política de comunicación |
|
|
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación |
|
8.2 Seguimiento de la comunicación |
|
8.3 Presupuesto de comunicación |
|
8.4 Composición de la mezcla de comunicación |
|
8.5 Cuestionario: Política de comunicación |
|
| 9 Publicidad |
|
|
9.1 Publicidad |
|
9.2 Establecimiento de metas y objetivos |
|
9.3 Decisiones respecto al presupuesto |
|
9.4 Decisiones respecto al mensaje |
|
9.5 Decisiones respecto al medio |
|
9.6 Evaluación y planificación de la campaña |
|
9.7 Cuestionario: Publicidad |
|
| 10 El perfil del vendedor |
|
|
10.1 Introducción |
|
10.2 Personalidad del vendedor |
|
10.3 Clases de vendedores |
|
10.4 Los conocimientos del vendedor |
|
10.5 Motivación y destreza |
|
10.6 Análisis del perfil del vendedor |
|
10.7 El papel del vendedor |
|
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor |
|
| 11 La venta como proceso |
|
|
11.1 Introducción |
|
11.2 El proceso de compra
-venta |
|
11.3 El consumidor como sujeto de la venta |
|
11.4 El comportamiento del consumidor |
|
11.5 Motivaciones de compra
-venta |
|
11.6 Cuestionario: La venta como proceso |
|
| 12 Tipología de la venta |
|
|
12.1 Tipología según la pasividad
– actividad |
|
12.2 Tipología según la presión |
|
12.3 Tipología según la implicación del producto |
|
12.4 Tipología según el público y forma de venta |
|
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta |
|
| 13 Técnicas de ventas |
|
|
13.1 Introducción |
|
13.2 Fases de la venta |
|
13.3 Contacto y presentación |
|
13.4 Sondeo |
|
13.5 Argumentación |
|
13.6 La entrevista |
|
13.7 Material de apoyo |
|
13.8 El cierre de la venta |
|
13.9 El seguimiento |
|
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta |
|
| 14 Estrategia de ventas |
|
|
14.1 Previsión de ventas |
|
14.2 Método de encuesta de intención de compra |
|
14.3 Presentación del presupuesto de ventas |
|
14.4 Organización y estructura de ventas |
|
14.5 Personal de ventas |
|
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas |
|
14.7 Cuestionario: Cuestionario final |
|
| Atención al cliente |
|
|
| 1 Qué significa Servicio al Cliente |
|
|
1.1 Las motivaciones empresariales |
|
1.2 La empresa orientada hacia el cliente |
|
1.3 Coste de un mal servicio al cliente |
|
1.4 Significados de Servicio al Cliente |
|
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente |
|
| 2 Tipos de clientes |
|
|
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento |
|
2.2 El cliente interno |
|
2.3 Organizaciones sin clientes |
|
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes |
|
| 3 Tipos de servicios |
|
|
3.1 Definición de servicio |
|
3.2 El servicio al cliente |
|
3.3 Las actividades del servicio al cliente |
|
3.4 El servicio al cliente y la calidad |
|
3.5 El cliente y el consumidor |
|
3.6 Empresas que dan servicio al cliente |
|
3.7 Ideas para reflexionar
– Servicio al Cliente |
|
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios |
|
| 4 Fases del servicio al cliente |
|
|
4.1 Fases |
|
4.2 Investigación de mercado |
|
4.3 La situación de pre
-pedido |
|
4.4 La compra y el pedido |
|
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega |
|
4.6 Embalaje y presentación |
|
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas |
|
4.8 Realización de cobros |
|
4.9 Servicio o apoyo posventa |
|
4.10 Tratamiento de las reclamaciones |
|
4.11 Ideas para reflexionar
– Fases del servicio al cliente |
|
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente |
|
| 5 Fallos en la atención al cliente |
|
|
5.1 Atención directa |
|
5.2 Actitudes sociales |
|
5.3 El argumento sexista |
|
5.4 Otros factores |
|
5.5 Fallos de la Dirección |
|
5.6 Falta de formación |
|
5.7 Ausencia de una estructura de personal |
|
5.8 Problemas en las relaciones empresariales |
|
5.9 Estructura empresarial
– monopolios |
|
5.10 Ideas para reflexionar
– Fallos en la atención al cliente |
|
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente |
|
| 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa |
|
|
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa |
|
6.2 El respeto como norma |
|
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara |
|
6.4 Cuando y cómo empezar |
|
6.5 Cómo actuar |
|
6.6 Ofrecer información y ayuda |
|
6.7 Ideas para reflexionar
– La atención directa |
|
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa |
|
| 7 Cara a cara. El cliente difícil |
|
|
7.1 Introducción. Diversidad de clientes |
|
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos |
|
7.3 El cliente aparentemente difícil |
|
7.4 El rechazo visceral |
|
7.5 El cliente verdaderamente difícil |
|
7.6 Problemas de caracter permanente |
|
7.7 La relación imposible |
|
7.8 Ideas para reflexionar
– El cliente difícil |
|
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil |
|
| 8 La carta |
|
|
8.1 Los efectos de la tecnología |
|
8.2 Algunas pautas |
|
8.3 Cómo contestar |
|
8.4 Cuidar las formas |
|
8.5 Cuidar el lenguaje |
|
8.6 Rigurosidad |
|
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío |
|
8.8 Ideas para reflexionar
– La carta |
|
8.9 Cuestionario: La carta |
|
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
| POSICIONAMIENTO WEB Y OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES |
|
| Duración en horas: |
30 |
|
| OBJETIVOS DEL CURSO |
|
Conozca la manera de posicionar correctamente una web. De cómo optimizar su búsqueda a través de los mejores buscadores, conociendo el funcionamiento de los robots rastreadores. Evitar técnicas penalizables y cómo salir de ellas. Enfoque SEO para blogs, wordpress, videos, geoposicionamiento, web móvil y pdfs. Así como el manejo de herramientas. Curso apto para todos los niveles.
|
| ÍNDICE |
|
<tr
|
| 1 Introducción a Internet |
|
|
1.1 Introducción |
|
1.2 Un poco de historia |
|
1.3 Qué es un buscador y su funcionamiento |
|
1.4 Modos de búsqueda en Internet |
|
1.5 Práctica
– Diferencia entre un buscador y un directorio |
|
1.6 Cuestionario: Introducción a Internet |
|
| 2 Cómo funciona el posicionamiento |
|
|
2.1 Qué es el SEO y cómo funciona |
|
2.2 Cómo rastrea internet |
|
2.3 Cómo hacer para que se indexen mis páginas |
|
2.4 Cómo lee un buscador un sitio Web |
|
2.5 Organización de un SERP |
|
2.6 Elementos para fomentar la entrada de un robot en nuestra Web |
|
2.7 Puedo evitar ser rastreado |
|
2.8 Práctica
– Diferencia existe entre los resultados orgánicos y de pago |
|
2.9 Cuestionario: Cómo funciona el posicionamiento |
|
| 3 Importancia del dominio y elección de palabras claves |
|
|
3.1 El dominio |
|
3.2 Cómo crear palabras claves
ÚLTIMO MÓDULO TESINA |
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