Descripción

500 horas

100% online

 

El Máster en Gestión de cobros tiene una formación diseñada para que el alumnado adquiera conocimientos sobre la gestión de cobros y reclamaciones, comprenderá los aspectos legales. Conocerá los grados de dureza en las reclamaciones, pondrá en práctica lo aprendido por medio de ejercicios prácticos.

Identificará los distintos documentos llevados a cabo en la gestión de cobros y reclamaciones. Conocerá el perfil del cobrador, sus habilidades, competencias y desarrollo profesional, entre otros.

 

Indice de Contenidos

TEMA 1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS

  • Conocer la misión del gestor de cobros
  • Examinar la información de partida

TEMA 2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

  • El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
  • Letra de cambio: girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio, controlar su vencimiento y ejecutar su pago
  • Pagarés: Operar con pagarés, características, tramitar la ejecución del pagaré
  • El recibo domiciliado
  • La transferencia bancaria

TEMA 3. RECLAMACIONES

  • Grados de dureza de las reclamaciones
  • Medios de comunicación: carta, fax, telegrama, ventajas e inconvenientes

TEMA 4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

  • Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
  • Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
  • Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
  • Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
  • Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
  • Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
  • Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
  • Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor

TEMA 5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

  • Establecer las bases de la reclamación: contactar
  • Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
  • Escoger los mejores argumentos: convencer
  • Lograr el objetivo: concluir
  • Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías

TEMA 6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

  • Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
  • La gestión judicial: vías civil y penal
  • La aceptación de “quitas y esperas”
  • Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

TEMA 7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

  • Documentos de pago
  • Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
  • Simulaciones de negociación con clientes