Descripción

120h

100% online

Diploma acreditativo

PARTE 1

 

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
Duración en horas: 60
OBJETIVOS DEL CURSO
– Conocer las funciones del departamento comercial.
– Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.
– Distinguir los diferentes perfiles de clientes.
– Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
– Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.
– Aprender las características de la venta no presencial.
– Conocer las principales funciones del departamento comercial.
– Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.
– Identificar los perfiles de los clientes.
– Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.
– Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
– Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.
– Conocer los tipos de venta telefónica.
– Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.
– Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compra-venta y su correcta cumplimentación.
– Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta.
– Aprender cómo seleccionar proveedores para nuestra empresa.
– Aprender a cotejar documentación comercial.
– Aprender la tramitación de las incidencias producidas en las operaciones de compra-venta.
– Conocer los aspectos básicos de la Ley Mercantil.
– Conocer los aspectos básicos de la Legislación Fiscal.
– Conocer la Legislación básica sobre el IVA.
– Conocer los diferentes tipos de existencias de la empresa.
– Aprender el proceso de recepción y almacenamiento de materiales.
– Diferenciar los sistemas de control de existencias.
– Conocer la diferencia entre envase, embalaje, empaque y etiquetado.
– Aprender a utilizar una aplicación informática para la gestión de clientes y proveedores.
– Aprender a registrar en programas informáticos información sobre clientes, proveedores, artículos y agentes.
– Tramitar documentos administrativos a través de la aplicación informática sobre los clientes y proveedores.
– Generar documentación y archivos de información sobre el almacén de la empresa.
– Aprender a generar a través de una aplicación informática los documentos de una transacción comercial: presupuesto, pedido, albarán y facturas entre otros.
– Saber relacionar una aplicación informática de facturación con una aplicación informática de contabilidad.
– Conocer las posibilidades de las aplicaciones informáticas para la gestión de los servicios post-venta de la empresa, desde la recolección de información, la gestión de quejas y reclamaciones a las acciones de fidelización de los clientes.
– Aprender la importancia de las copias de seguridad de los datos de la empresa y aprender a que posibilidades nos ofrece las aplicaciones informáticas para realizarlas.
– Obtener datos de los datos introducidos en aplicaciones informáticas tales como, informes, formularios, estadísticas, etc.
ÍNDICE
Atención al cliente en el proceso comercial1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial – concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final

Gestión administrativa del proceso comercial

1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
1.1 Selección de proveedores – criterios de selección
1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3 Identificación de documentos básicos
1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
1.9 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación fiscal básica
2.3 Legislación sobre iva
2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue

3 Gestión de stocks e inventarios
3.1 Conceptos básicos – existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
3.2 Almacenamiento – sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales – características y aplicación práctica
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
3.7 Cuestionario: cuestionario
3.8 Cuestionario: cuestionario final

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
1.1 Actualización de ficheros de información de
1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1 Generar los archivos de información de
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
3.1 Generación de
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de

4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de
4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
4.6 Cuestionario: cuestionario
4.7 Cuestionario: cuestionario final

 

PARTE 2

 

CONOCIMIENTOS OFIMÁTICOS AVANZADOS – OFFICE 2016
Duración en horas: 60
OBJETIVOS DEL CURSO
Dominará uno de los programas informáticos de tratamiento de textos más completo y difundido en el mercado. Word le permitirá dar un acabado profesional a sus documentos ayudándole a trabajar con mayor facilidad y rapidez. Todo esto gracias a su gran variedad de herramientas como las de creaciones de tablas, columnas de estilo periodístico, tabulaciones y tratamiento de imágenes. Con Excel aprenderá a manejar esta potente hoja de cálculo de Microsoft realizando un curso muy completo y eminentemente práctico que le permitirá realizar rápidamente tanto operaciones sencillas como otras de mayor envergadura con fórmulas estadísticas, financieras y contables. Aprenderá, además, a crear gráficos que darán a su trabajo un aspecto más funcional. Con PowerPoint 2016 desde un enfoque multinivel, aprenderá todo sobre las presentaciones y cómo trabajar con éste software. Microsoft ha dado un nuevo enfoque del software para incrementar la productividad. Además contamos con numerosas las prácticas paso a paso, así como explicaciones audiovisuales y cuestionarios.
ÍNDICE
Tratamiento de texto – Word 2016
1 Vistas del documento
1.1 Introducción
1.2 Vista Diseño de impresión
1.3 Vista Modo de lectura
1.4 Vista Diseño web
1.5 Vista Esquema
1.6 Vista Borrador
1.7 El zoom
1.8 Visualizar varios documentos
1.9 Práctica Más de dos millones
1.10 Cuestionario: Vistas del documento
2 Ortografía y gramática
2.1 Instalar el corrector ortográfico y gramatical
2.2 El corrector ortográfico y gramatical
2.3 El corrector gramatical
2.4 Diccionarios personalizados
2.5 Sinónimos
2.6 Corrección automática del documento
2.7 Opciones de configuración de ortografía y gramática
2.8 Práctica Aislamiento acústico
2.9 Práctica Sobre esto y aquello
2.10 Cuestionario: Ortografía y gramática
3 Imágenes
3.1 Insertar imagen desde Internet
3.2 Insertar imagen desde un archivo
3.3 Manipulación básica de una imagen
3.4 Ajustar imagen en texto
3.5 Ubicar imagen
3.6 Tamaño de imagen
3.7 Recortar imagen
3.8 Formatos de imagen
3.9 Captura de pantalla
3.10 Práctica La leyenda toledana
3.11 Cuestionario: Imágenes
4 Formas
4.1 Insertar una forma
4.2 Cuadros de texto
4.3 Dirección del texto
4.4 Alineación del texto y márgenes interiores
4.5 Vincular cuadros de texto
4.6 Superponer formas
4.7 Agrupar formas
4.8 Formatos de forma
4.9 Práctica Márgenes
4.10 Práctica Vista preliminar
4.11 Cuestionario: Formas
5 WordArt
5.1 Insertar un WordArt
5.2 Formatos de WordArt
5.3 Práctica Carpema
5.4 Práctica Formación continua
5.5 Práctica Columnas
5.6 Cuestionario: WordArt
6 SmartArt y gráficos de datos
6.1 Gráficos SmartArt
6.2 Crear un SmartArt
6.3 Agregar formas a un SmartArt
6.4 Mover las formas de un SmartArt
6.5 Cambiar el diseño de un SmartArt
6.6 Cambiar los colores de un SmartArt
6.7 Aplicar un estilo a un SmartArt
6.8 Formato de las formas de un SmartArt
6.9 Insertar un gráfico de datos
6.10 Modificar la tabla de datos
6.11 Cambiar el tipo de gráfico
6.12 Agregar elementos a un gráfico
6.13 Cambiar el diseño de un gráfico
6.14 Cambiar los colores de un gráfico
6.15 Aplicar un estilo a un gráfico
6.16 Formato de los elementos de un gráfico
6.17 Práctica Canon
6.18 Cuestionario: Smartart y gráficos de datos
7 Combinar correspondencia
7.1 Configurar fuentes de datos
7.2 El asistente de combinación de correspondencia
7.3 Crear etiquetas con combinacion de correspondencia
7.4 Práctica Ordenadores competitivos
7.5 Cuestionario: Combinar correspondencia
8 Hipervínculos
8.1 Hipervínculos
8.2 Práctica Televisión a la carta
8.3 Práctica Presentación de Microsoft Office
8.4 Cuestionario: Hipervínculos
9 Modificación de preferencias
9.1 Cambiar rutas predefinidas de archivos
9.2 Cambiar opciones de guardado automático
9.3 Proteger un documento
9.4 Seguridad de macros
9.5 Práctica Dirección
9.6 Práctica América
9.7 Práctica Carta de presentación
9.8 Práctica Futuros clientes
9.9 Cuestionario: Modificación de preferencias
9.10 Cuestionario: Cuestionario final
10 Qué es Officecom
10.1 Introducción
10.2 Acceso a Office.com
10.3 Office.com usando apps
10.4 Requisitos de Office.com y Office 2016
Hoja de cálculo – Excel 2016
1 Herramientas de seguridad
1.1 Proteger hojas y ficheros y habilitar palabras clave
1.2 Habilitar palabras clave para bloquear-ocultar celdas
1.3 Compartir un fichero entre diferentes usuarios
1.4 Practica Paso a paso
1.5 Práctica Ejercicio
1.6 Práctica Referencias relativas
1.7 Práctica Referencias absolutas
1.8 Práctica Tipos de referencia
1.9 Práctica Cuatro libros
1.10 Cuestionario: Herramientas de seguridad de una hoja
2 Funciones complejas
2.1 Utilizar el asistente de funciones y seleccionar funciones según su categoria
2.2 Utilizar diferentes tipos de funciones
2.3 Utilizar subtotales
2.4 Corregir errores en formulas
2.5 Ejecutar el comprobador de errores
2.6 Práctica Paso a paso
2.7 Práctica Ejercicio 1
2.8 Práctica Ejercicio 2
2.9 Práctica Formatear Tienda del Oeste
2.10 Práctica Formatear Referencias relativas
2.11 Práctica Formatear Referencias absolutas
2.12 Práctica Copiar formato
2.13 Práctica Análisis anual
2.14 Práctica Los autoformatos
2.15 Práctica Formato condicional
2.16 Cuestionario: Funciones complejas
3 Representación de gráficas complejas
3.1 Crear gráficas con diferentes estilos
3.2 Representar tendencias en los gráficos
3.3 Personalizar estilos y modelos de gráficos
3.4 Representar gráficos 3D y modificar propiedades
3.5 Añadir porcentajes en gráficos circulares
3.6 Los minigráficos
3.7 Mapas 3D
3.8 Práctica Paso a paso
3.9 Práctica Ejercicios
3.10 Práctica Desglose de gastos
3.11 Práctica Gráfico del Oeste
3.12 Práctica Gráfico de Desglose
3.13 Práctica Gráfico Análisis anual
3.14 Cuestionario: Representación de gráficas complejas
4 Manipulación de datos con tablas dinámicas
4.1 Introducción
4.2 Utilizar el asistente para tablas dinámicas
4.3 Modificar el aspecto de la tabla dinámica y crear cálculos
4.4 Filtrar y ordenar información de la tabla dinámica
4.5 Generar gráficos dinámicos
4.6 Práctica Paso a paso
4.7 Práctica Ejercicio
4.8 Práctica Funciones de origen matemático
4.9 Práctica Funciones para tratar textos
4.10 Práctica La funcion SI
4.11 Práctica Funciones de referencia
4.12 Práctica Funciones Fecha y hora
4.13 Práctica Funciones financieras
4.14 Cuestionario: Manipulación de datos con tablas dinámicas
5 Previsión y análisis de hipótesis
5.1 Análisis de hipótesis
5.2 El analisis Y si
5.3 Utilizar el comando Buscar objetivo
5.4 Usar la funcionalidad Pronóstico
5.5 Práctica Paso a paso
5.6 Práctica Ejercicio
5.7 Práctica Clasificación
5.8 Práctica Próxima jornada
5.9 Cuestionario: Análisis de escenarios
6 Utilización de macros
6.1 Comprender el concepto de macro
6.2 Grabar una macro y utilizarla
6.3 Editar y eliminar una macro
6.4 Personalizar botones con macros asignadas
6.5 Practica Paso a paso
6.6 Práctica Ejercicio
6.7 Práctica Lista de aplicaciones
6.8 Práctica Ordenar y filtrar
6.9 Práctica Subtotales de lista
6.10 Práctica Subtotales automáticos
6.11 Práctica Color o Blanco y negro
6.12 Cuestionario: Utilización de macros
7 Qué es Office.com
7.1 Introducción
7.2 Acceso a Office.com
7.3 Office.com usando apps
7.4 Requisitos de Office.com y Office 2016
7.5 Cuestionario: Cuestionario final
Presentaciones gráficas – Powerpoint 2016
1 Novedades de PowerPoint 2016
1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016
1.2 Introducción
1.3 Quiénes usan PowerPoint y Por qué
1.4 Novedades de 2016
2 Inicio con PowerPoint 2016
2.1 Introducción
2.2 Creando su primera presentación
2.3 Cerrar una presentación
2.4 Salir de la aplicación
2.5 Abrir una presentación
2.6 Abrir un archivo reciente
2.7 Guardar una presentación
2.8 Crear una nueva presentacion desde una plantilla
2.9 Práctica Almacenes Dilsa
2.10 Cuestionario: Inicio con PowerPoint 2016
3 Entorno de trabajo
3.1 Las Vistas de presentación
3.2 La Barra de herramientas Vista
3.3 La Vista Presentación con diapositivas
3.4 Aplicar Zoom
3.5 Ajustar la Ventana
3.6 La Barra de herramientas Zoom
3.7 Nueva Ventana
3.8 Organizar ventanas
3.9 Organizar en Cascada
3.10 Práctica Agregar una diapositiva
3.11 Cuestionario: Entorno de trabajo
4 Trabajando con su presentación
4.1 Manejar los colores de la presentación
4.2 Crear una nueva diapositiva
4.3 Duplicar una diapositiva seleccionada
4.4 Agregar un esquema
4.5 Reutilizar una diapositiva
4.6 Aplicar un diseño de diapositiva
4.7 Agregar secciones
4.8 Los marcadores de posición
4.9 Dar formato al texto
4.10 Agregar viñetas al texto
4.11 Cambiar el tamaño y el color de las viñetas
4.12 Aplicar Numeración al texto
4.13 Manejo de columnas
4.14 Alineación y Dirección del texto
4.15 Aplicar dirección del texto
4.16 Práctica Completar Dilsa
4.17 Práctica Tomar diapositiva
4.18 Práctica Incluir encabezados y pies de página
4.19 Práctica Exposición
4.20 Cuestionario: Trabajando con su presentación
5 Gráficos y formatos de página
5.1 Convertir a un gráfico SmartArt
5.2 Agregar un encabezado y pie de página a una presentación
5.3 Agregar un pie de página a una diapositiva
5.4 WordArt
5.5 Práctica Blanco y negro
5.6 Práctica Modificar tamaños
5.7 Práctica Corrección
5.8 Práctica Aeropuerto
5.9 Práctica Salidas
5.10 Práctica Retocar Salidas
5.11 Práctica Cambios en la fuente
5.12 Cuestionario: Gráficos y formatos de página
6 Manejando el diseño de la presentación
6.1 Cambiar el tamaño de la diapositiva
6.2 Configurar Página
6.3 Aplicar un Tema a las diapositivas
6.4 Cambiar el color de un tema
6.5 Aplicar un estilo de fondo
6.6 Los patrones de diapositivas
6.7 Diferencias entre un objeto insertado en un Patrón o en un Diseño
6.8 Imprimir una presentación
6.9 Transiciones y animaciones
6.10 Práctica Señoras
6.11 Práctica Nota importante
6.12 Práctica Transiciones
6.13 Práctica Ocultar Costes
6.14 Práctica Índice
6.15 Práctica Minipresentación
6.16 Cuestionario: Manejando el diseño de la presentación
7 Trabajo con PowerPoint
7.1 Introducción
7.2 Empezar con una presentación en blanco
7.3 Aplicar un tema de diseño
7.4 El panel de notas
7.5 Vistas
7.6 Insertar una diapositiva nueva
7.7 Desplazamiento de las diapositivas
7.8 Aplicar un nuevo diseño
7.9 Presentación de diapositivas
7.10 Revisión ortográfica
7.11 Impresión de diapositivas y notas
7.12 Animar y personalizar la presentación
7.13 Opciones de animación
7.14 Copiar animaciones
7.15 Transición de diapositivas
7.16 Reproducción de elementos multimedia
7.17 Diagramas, organigramas y gráficos estadísticos
7.18 Formas
7.19 Ortografía
7.20 Guardar el trabajo con otros formatos
7.21 Album de fotografías
7.22 Abrir, compartir y guardar archivos
7.23 Práctica Ejercicios
7.24 Práctica Animación de entrada
7.25 Práctica Animación de Salidas
7.26 Práctica Combinaciones de animación
7.27 Cuestionario: Trabajo con PowerPoint
8 Qué es Office.com
8.1 Introducción
8.2 Acceso a Office.com
8.3 Office.com usando apps
8.4 Requisitos de Office.com y Office 2016
8.5 Cuestionario: Cuestionario final