Ciclo de Grado Superior Oficial Marketing y Publicidad

Una vez finalizada esta titulación, podrás ejercer como Técnico en Publicidad u organizador de eventos de marketing en las mejores compañías de distintos sectores”

El plan de estudios de este programa está constituido por 19 módulos a través de los que ahondarás en los entresijos de la investigación de los mercados y de la creación de estrategias comerciales y publicitarias. Además, los materiales didácticos a los que accederás a lo largo de este Ciclo de grado superior oficial están disponibles en una extensa variedad de formatos textuales y multimedia. Con ello, el objetivo es brindarte un aprendizaje completamente ameno e individualizado, basado en una metodología 100% que facilitará tu acceso a los contenidos durante las 24 horas del día.

El actualizado sistema Relearning propio de esta titulación te posibilitará un aprendizaje a tu medida en cualquier momento y lugar”

Módulo 1. Gestión Económica y Financiera de la Empresa (240 horas)

1.1. Emprendedores, empresarios, empresas y cómo funcionan

1.1.1. Factores claves de los emprendedores. Iniciativa y creatividad. Formación
1.1.2. Funciones básicas de la empresa
1.1.3. El empresario. Requisitos
1.1.4. La empresa como sistema. Los objetivos empresariales. La cultura empresarial y la imagen corporativa
1.1.5. Plan de empresa: la idea de negocio. Contenido y utilidad del plan de empresa

1.2. Las Pymes, el entorno y el conjunto

1.2.1. Análisis del entorno general y específico de una pyme

1.2.1.1. Análisis del macroentorno de la empresa: factores económicos, sociales, demográficos, culturales, tecnológicos, medioambientales y políticolegales. Otros factores
1.2.1.2. Análisis del microentorno de la empresa: competencia, intermediarios, proveedores/suministradores, instituciones que regulan y/o influyen en el comercio interior. Otros factores

1.2.2. Relaciones de la pyme con su entorno y con el conjunto de la sociedad. La responsabilidad social de la empresa

1.3. La forma jurídica de la empresa

1.3.1. La empresa individual. Responsabilidad jurídica y obligaciones formales
1.3.2. Sociedades civiles y comunidades de bienes: concepto, características y normativa aplicable
1.3.3. Las sociedades mercantiles

1.3.3.1. Tipos de sociedades: sociedades capitalistas, sociedades personalistas, otros tipos de sociedades
1.3.3.2. Concepto, características, órganos de gestión y normativa aplicable a: las sociedades capitalistas (sociedad anónima y sociedad limitada), las sociedades personalistas (sociedad colectiva y sociedad comanditaria) y las sociedades laborales (anónima y limitada)
1.3.3.3. Los socios: derechos, obligaciones y responsabilidad en cada tipo de sociedad mercantil

1.3.4. Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte. Concepto, características y normativa aplicable
1.3.5. Organismos e instituciones con competencias en el ámbito de transporte

1.4. Establecimiento de la forma jurídica de la empresa

1.4.1. Constitución y puesta en marcha de la empresa

1.4.1.1. Requisitos y obligaciones formales
1.4.1.2. Gastos de constitución y puesta en marcha
1.4.1.3. Trámites jurídicos y administrativos

1.4.2. Subvenciones oficiales y ayudas para la constitución y puesta en marcha de una empresa
1.4.3. Obligaciones fiscales y laborales de la empresa
1.4.4. Situaciones de insolvencia

1.4.4.1. La suspensión de pagos. Efectos jurídicos
1.4.4.2. La quiebra. Situaciones y consecuencias jurídicas
1.4.4.3. El concurso de acreedores. Fases del proceso

1.5. Financiación, necesidades y fuentes

1.5.1. Inversión y financiación: estructura económica y estructura financiera de la empresa
1.5.2. Necesidades de inversión en la empresa
1.5.3. Fuentes de financiación propia

1.5.3.1. Financiación interna: aportaciones del empresario y de los socios. Recursos generados por la propia empresa

1.5.4. Fuentes de financiación ajena

1.5.4.1. El tipo de interés. El interés simple y el interés compuesto
1.5.4.2. El interés nominal, el interés efectivo y la tasa anual equivalente (TAE). Cálculo
1.5.4.3. Financiación externa: préstamos, créditos, subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa. Otras fuentes de financiación externa

1.6. Tipos de financiación, evaluación y manejo

1.6.1. Financiación a largo plazo. Productos financieros

1.6.1.1. Concepto, características, requisitos, garantías y documentación necesaria para la obtención de préstamos y empréstitos
1.6.1.2. Cálculo de costes y cuotas de amortización de préstamos mediante los sistemas más utilizados: americano, de cuotas de amortización constantes y francés. Otros sistemas de cálculo
1.6.1.3. Leasing y renting: concepto, características, requisitos y garantías exigidas en la contratación y cálculo de costes financieros
1.6.1.4. Otras formas de financiación

1.6.2. Financiación a corto plazo. Concepto y características de las siguientes fuentes

1.6.2.1. Créditos comerciales y aplazamientos de pago: cálculo de costes generados
1.6.2.2. Créditos bancarios: requisitos, garantías y documentación necesaria para su obtención y cálculo de costes
1.6.2.3. Negociación de efectos comerciales: cálculo del descuento comercial y cálculo del efectivo resultante
1.6.2.4. El factoring: costes y servicios prestados por las sociedades de factoring

1.6.3. Evaluación de las diferentes alternativas de financiación
1.6.4. Manejo de la hoja de cálculo, otras aplicaciones informáticas y herramientas tecnológicas para el cálculo de los costes financieros y la amortización de préstamos y otros productos financieros

1.7. Procesos de compra y/o alquiler de activos para la empresa 1

1.7.1. Determinación de las necesidades de equipamiento e inversión
1.7.2. Gestión de compras y alquiler de vehículos y suministros
1.7.3. Análisis y selección de inversiones. Decisión de compra o alquiler de vehículos y otros inmovilizados
1.7.4. Búsqueda de proveedores y suministradores. Solicitud de ofertas y presupuestos online y offline incluyendo las condiciones de compra y de alquiler necesarias para evaluar la propuesta: cantidad, calidad, precio, descuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiación
1.7.5. Análisis y evaluación de presupuestos y condiciones de compra y de alquiler recibidos

1.8. Proceso de compra y/o alquiler de activos para la empresa 2

1.8.1. Elaboración de documentos relativos a la compra y alquiler de vehículos y otros equipamientos utilizando las herramientas informáticas adecuadas y haciendo un uso correcto del lenguaje y de vocabulario técnico especializado. Elaboración de contratos y formulación de pedidos
1.8.2. Creación y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores

1.8.2.1. Fichero maestro de proveedores, altas y bajas
1.8.2.2. Introducción y actualización de datos

1.8.3. Utilización de una aplicación informática de gestión de compras

1.9. Presupuestos, facturas, operaciones y fiscalidad

1.9.1. Elaboración de presupuestos
1.9.2. Facturación de servicios y devengo de facturas

1.9.2.1. Características y requisitos legales
1.9.2.2. Modelos y tipos de facturas. La factura electrónica. x Cumplimentación y expedición de facturas

1.9.3. Conservación y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal vigente
1.9.4. Fiscalidad de las operaciones de la empresa

1.9.4.1. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
1.9.4.2. Otros tributos

1.9.5. Operaciones intracomunitarias: características y facturación de los productos y/o servicios

1.10. Gestiones y medios y documentos de pago y cobro

1.10.1. Medios y documentos de pago y cobro. Conceptos y normativa aplicable a los siguientes medios

1.10.1.1. Cheque: tipos, contenido, emisión, gestión de pago y gestión de cobro, costes y riesgos
1.10.1.2. Transferencia bancaria: procedimiento operativo, costes y riesgos
1.10.1.3. Recibo normalizado: contenido
1.10.1.4. Letra de cambio: contenido, emisión, gestión de pago y gestión de cobro, costes, riesgos y negociación
1.10.1.5. Tarjeta de crédito: diferencias con la tarjeta de débito, costes, riesgos y operativa de uso
1.10.1.6. Pagaré: contenido, emisión, gestión de pago y gestión de cobro
1.10.1.7. Otros medios y documentos de pago y cobro

1.10.2. Gestión de los impagos de clientes según la normativa vigente
1.10.3. Creación y mantenimiento de bases de datos de clientes
1.10.4. Manejo de una aplicación informática de facturación

1.11. Obligaciones contables y fiscales

1.11.1. Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal
1.11.2. El patrimonio de la empresa. El activo, el pasivo y el patrimonio neto
1.11.3. Las cuentas. Terminología. Estructura. Tipos
1.11.4. Los libros contables y de registro
1.11.5. El Plan General Contable para las pymes

1.11.5.1. Estructura
1.11.5.2. Principios contables
1.11.5.3. Criterios de valoración de los elementos patrimoniales
1.11.5.4. Normas de registro y valoración

1.11.6. El ciclo contable

1.11.6.1. Apertura del ejercicio contable
1.11.6.2. Anotaciones contables
1.11.6.3. Balances de sumas y saldos
1.11.6.4. Amortizaciones y ajustes
1.11.6.5. Regularización de existencias
1.11.6.6. Cierre del ejercicio

1.11.7. Las cuentas anuales

1.11.7.1. Cuenta de pérdidas y ganancias
1.11.7.2. Balance de situación
1.11.7.3. Estado de cambios en el patrimonio neto
1.11.7.4. Memoria
1.11.7.5. Elaboración de las cuentas anuales

1.12. Impuestos y resultado del ejercicio

1.12.1. El resultado del ejercicio. Resultado contable y resultado fiscal
1.12.2. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)

1.12.2.1. Sujeto pasivo
1.12.2.2. Rendimientos sujetos y gastos deducibles
1.12.2.3. Base imponible
1.12.2.4. Gestión y liquidación del impuesto

1.12.3. El Impuesto de Sociedades

1.12.3.1. Sujeto pasivo
1.12.3.2. Base imponible y base liquidable
1.12.3.3. Gestión y liquidación del impuesto

1.12.4. El Impuesto sobre el Valor Añadido

1.12.4.1. Operaciones gravadas y operaciones exentas
1.12.4.2. Sujeto pasivo
1.12.4.3. Base imponible
1.12.4.4. Tipos de gravamen
1.12.4.5. Gestión y liquidación del impuesto

1.12.5. El Impuesto de Circulación de Vehículos
1.12.6. Los Impuestos sobre determinados vehículos, peajes, tasas y cánones por la utilización de determinadas infraestructuras
1.12.7. Manejo de una aplicación informática de contabilidad financiera para el registro contable y para la elaboración de las cuentas anuales

1.13. La rentabilidad de la empresa

1.13.1. Interpretación y análisis de la información contable y económico financiera de la empresa aplicable a la gestión empresarial
1.13.2. El punto muerto o umbral de rentabilidad
1.13.3. Evaluación de inversiones y cálculo de la rentabilidad

1.13.3.1. Cálculo del valor de adquisición, vida útil, valor actual, valor de reposición y valor residual de los elementos de inmovilizado
1.13.3.2. Concepto, determinación y análisis del resultado: valor actual neto, tasa interna de rendimiento y tasa de retorno

1.14. El estado financiero de la empresa

1.14.1. Período medio de maduración
1.14.2. Análisis e interpretación de los resultados
1.14.3. Análisis de estados financieros de la empresa

1.14.3.1. El balance de situación: equilibrios patrimoniales entre inversiones y recursos financieros
1.14.3.2. La cuenta de pérdidas y ganancias
1.14.3.3. El estado de cambios en el patrimonio neto
1.14.3.4. Los flujos de tesorería o cash flow. Cálculo
1.14.3.5. La memoria

1.14.4. Ratios económicos y financieros

1.14.4.1. Principales ratios financieros: de liquidez, de tesorería, de solvencia, de autonomía financiera y de endeudamiento o apalancamiento financiero
1.14.4.2. Análisis económico. Ratios de rentabilidad y eficiencia: rentabilidad del inmovilizado, rentabilidad de las ventas y rentabilidad financiera, otros

1.14.5. Utilización de la hoja de cálculo, otras aplicaciones informáticas o herramientas tecnológicas para el cálculo de ratios y para el análisis económico financiero de la empresa

Módulo 2. Políticas de Marketing (215 horas)

2.1. Evaluación de las oportunidades de mercado de una empresa

2.1.1. Concepto y contenido del marketing
2.1.2. Funciones del marketing en la economía
2.1.3. El marketing en la gestión de la empresa
2.1.4. El plan de marketing

2.2. Oportunidades de mercado: tipos de marketing

2.2.1. Tipos de marketing

2.2.1.1. Micromarketing y micromarketing
2.2.1.2. Marketing estratégico y operativo
2.2.1.3. Marketing en campos especiales: marketing industrial, marketing de servicios, marketing internacional, marketing no lucrativo: marketing social, marketing político

2.2.2. Marketing estratégico

2.2.2.1. Análisis de las oportunidades de mercado. Análisis del mercado. Análisis del entorno
2.2.2.2. Análisis de la competencia
2.2.2.3. Segmentación del mercado. Estrategias de segmentación del mercado

2.2.3. Marketing operativo

2.2.3.1. Las variables de marketing mix
2.2.3.2. Definición y desarrollo de las políticas de marketing mix

2.3. El producto como instrumento de marketing

2.3.1. El producto como instrumento de marketing

2.3.1.1. Características de los productos
2.3.1.2. Atributos
2.3.1.3. La dimensión del producto. La cartera de productos de una empresa: líneas, familias, categorías
2.3.1.4. Tipos de productos: según su naturaleza, su uso o destino, la frecuencia de compra y el esfuerzo de compra
2.3.1.5. La diferenciación del producto o servicio
2.3.1.6. La marca. Finalidad y regulación legal. Tipos de marcas
2.3.1.7. Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas. Mapas de posicionamiento
2.3.1.8. El ciclo de vida del producto. Concepto y fases. Acciones de marketing en cada etapa. Acciones para prolongar el ciclo de vida del producto

2.4. Definición de la política de producto o servicio

2.4.1. La política del producto. Objetivos
2.4.2. Estrategias en política de productos

2.4.2.1. Análisis de la cartera de productos, servicios o marcas
2.4.2.2. Creación y lanzamiento de nuevos productos
2.4.2.3. Diversificación de productos
2.4.2.4. Estrategias de marca

2.4.3. Marketing de servicios

2.4.3.1. Naturaleza y clasificación de los servicios
2.4.3.2. Objetivos en la prestación de servicios. Objetivos sociales y económicos
2.4.3.3. Características de los servicios y sus implicaciones para el marketing
2.4.3.4. Estrategias de marketing para empresas de servicios: tangibilizar el servicio, diferenciación, industrialización del servicio, singularización del servicio, estrategias para combatir la concentración de la demanda y la caducidad inmediata de los servicios

2.4.4. Elaboración de informes sobre productos, utilizando herramientas informáticas

2.5. Definición de la política de precios 1

2.5.1. El precio del producto como instrumento de marketing

2.5.1.1. Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y márgenes. Costes fijos y variables
2.5.1.2. El proceso de fijación de precios. Factores que influyen en él. Factores internos a la empresa: objetivos de la empresa, los costes, el ciclo de vida del producto, la elasticidad de la demanda. Factores externos a la empresa: los proveedores, los intermediarios, el mercado y la competencia

2.5.2. Normativa legal en materia de precios
2.5.3. Cálculo del punto muerto. Cálculo del precio de venta a partir del escandallo de costes
2.5.4. Cálculo de los costes y determinación del precio de venta de un producto, utilizando la hoja de cálculo

2.6. Definición de la política de precios 2

2.6.1. Métodos de fijación de precios

2.6.1.1. A partir del coste
2.6.1.2. Basados en la competencia
2.6.1.3. Basados en la demanda de mercado
2.6.1.4. Método del valor percibido

2.6.2. Estrategias en política de precios

2.6.2.1. Estrategias de precios diferenciales
2.6.2.2. Estrategias de precios competitivas
2.6.2.3. Estrategias de precios para productos nuevos
2.6.2.4. Estrategias de precios para la cartera o líneas de productos
2.6.2.5. Estrategias de precios psicológicos

2.6.3. Política de precios. Objetivos: basados en la búsqueda de beneficios, de volumen de ventas, basados en la posición competitiva
2.6.4. Elaboración de informes sobre precios, utilizando herramientas informáticas adecuadas

2.7. Selección de la forma y canal de distribución

2.7.1. La distribución comercial como instrumento de marketing
2.7.2. Canales de distribución. Concepto, estructura y tipos
2.7.3. Factores que condicionan la elección de la forma y canal de distribución: el mercado, la empresa, el producto, la competencia, los intermediarios
2.7.4. Los costes de distribución. Estructura y cálculo
2.7.5. Política de distribución. Objetivos relacionados con: la cobertura del mercado objetivo, el control del marketing mix, el coste de la distribución, la imagen de la empresa
2.7.6. Formas comerciales de distribución. Comercio independiente, asociado e integrado
2.7.7. Estrategias de distribución

2.7.7.1. Estrategias de cobertura del mercado objetivo: distribución intensiva, exclusiva o selectiva
2.7.7.2. Estrategias de relación del fabricante con los puntos de venta: distribución propia o por cuenta ajena
2.7.7.3. Estrategias de distribución horizontales y verticales
2.7.7.4. Estrategias de comunicación con los distribuidores y los consumidores
2.7.7.5. Relaciones en el canal de distribución. Relación del fabricante con la red de venta

2.8. Intermediarios, métodos de venta y elaboración de informes

2.8.1. Los intermediarios comerciales
2.8.2. Funciones y tipos de intermediarios

2.8.2.1. Los comerciantes mayoristas
2.8.2.2. El comercio minorista

2.8.3. Formas y contratos de intermediación comercial. Contrato de distribución comercial, de agencia, de representación comercial, de comisión, de franquicia

2.8.3.1. Métodos de venta
2.8.3.2. Venta tradicional
2.8.3.3. Autoservicio
2.8.3.4. Venta sin tienda
2.8.3.5. La comercialización online: internet como canal de distribución y venta

2.8.4. Elaboración de informes sobre distribución utilizando aplicaciones informáticas

2.9. Selección de las acciones de comunicación

2.9.1. El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos. Definición de público objetivo
2.9.2. Comunicación integrada o 360 grados
2.9.3. Políticas de comunicación. Objetivos de las políticas de comunicación

2.10. El mix de comunicación: tipos y formas, e informes

2.10.1. El mix de comunicación: tipos y formas

2.10.1.1. La publicidad: Las agencias de publicidad. El briefing publicitario. La campaña publicitaria: presupuesto, el mensaje publicitario, medios y soportes publicitarios, estrategias publicitarias. Regulación publicitaria
2.10.1.2. La eficacia publicitaria. Tests publicitarios
2.10.1.3. Las relaciones públicas. Concepto y fines. Instrumentos de las relaciones públicas. Organización de eventos
2.10.1.4. La promoción de ventas. Concepto y objetivos. Instrumentos de la promoción de ventas
2.10.1.5. El merchandising
2.10.1.6. La venta personal
2.10.1.7. El marketing directo. Objetivos y formas. Telemarketing. Mailing
2.10.1.8. El marketing online
2.10.1.9. Marketing relacional

2.10.2. Elaboración de informes sobre política de comunicación, utilizando aplicaciones informáticas

2.11. El briefing y su elaboración

2.11.1. El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad
2.11.2. Estructura del briefing
2.11.3. Elementos e información que lo componen
2.11.4. Elaboración de un briefing utilizando aplicaciones informáticas

2.12. Elaboración del plan de marketing

2.12.1. La planificación de marketing: finalidad y objetivos
2.12.2. El plan de marketing: características, utilidades y estructura
2.12.3. El proceso de elaboración del plan de marketing

2.12.3.1. Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO
2.12.3.2. Establecimiento de los objetivos generales y de marketing
2.12.3.3. Elección de las estrategias de marketing
2.12.3.4. Acciones y políticas del marketing mix. Relación entre ellas
2.12.3.5. Presupuesto
2.12.3.6. Ejecución y control del plan de marketing

2.12.4. Redacción y presentación del plan de marketing, utilizando las aplicaciones informáticas
2.12.5. El plan de marketing para los servicios

2.13. Seguimiento y control de las políticas y acciones del plan de marketing

2.13.1. Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing
2.13.2. Cálculo de los ratios de control más habituales, utilizando hojas de cálculo
2.13.3. Cálculo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras
2.13.4. El inglés y otros idiomas extranjeros como herramienta fundamental en la aplicación de las políticas de marketing

2.13.4.1. Glosario de términos
2.13.4.2. Manejo de materiales y documentación impresa y digital

Módulo 3. Marketing Digital (215 horas)

3.1. Administración de los accesos y conexiones a redes

3.1.1. Qué es Internet y su origen. Cómo funciona

3.1.1.1. Servidores y clientes
3.1.1.2. El protocolo TCP/IP. Las direcciones IP
3.1.1.3. La Word Wide Web. Hipertexto. Página web, sitio web y portal. Estándares: URL, HTML, http y https entre otros
3.1.1.4. Los dominios de red: nombres y servidores
3.1.1.5. Proveedores de servicios de Internet

3.1.2. Modos de acceso a Internet y configuración del acceso para diferentes tipos de redes: cableadas, inalámbricas, de telefonía móvil. Otros accesos
3.1.3. Las intranets y las extranets. Características y ventajas de utilización
3.1.4. El navegador web

3.1.4.1. Elementos principales de la ventana del navegador
3.1.4.2. Funcionamiento y uso
3.1.4.3. Navegadores más utilizados

3.1.5. Búsqueda de información en red. Buscadores web

3.1.5.1. Características y funcionalidades
3.1.5.2. Motores de búsqueda e índices, buscadores temáticos, multibuscadores y metabuscadores
3.1.5.3. Principales buscadores del mercado actual
3.1.5.4. Técnicas y herramientas de búsqueda. Conceptos básicos de búsqueda con operadores, sintaxis especiales de búsqueda, la opción de búsqueda avanzada, los servicios adicionales y las herramientas específicas

3.2. El correo electrónico

3.2.1. Correo electrónico: qué es y cómo funciona
3.2.2. Direcciones de correo electrónico. Elementos y características
3.2.3. Estructura de los mensajes. Elementos de la cabecera y del cuerpo del mensaje Envío y recepción de mensajes
3.2.4. Correo web y correo POP3. Ventajas e inconvenientes
3.2.5. El correo web

3.2.5.1. Crear una cuenta
3.2.5.2. Configura una cuenta. Reglas
3.2.5.3. Realizar las funciones básicas de leer, responder y enviar
3.2.5.4. Organizar, clasificar y buscar mensajes
3.2.5.5. Correo no deseado

3.2.6. Correo POP3. Clientes de correo más utilizados. Cómo utilizarlo

3.2.6.1. Configuración del cliente de correo
3.2.6.2. Gestión y mantenimiento de mensajes: operaciones de envío, recepción y clasificación
3.2.6.3. Reglas y búsquedas

3.3. Gestión de diversos servicios y protocolos de Internet

3.3.1. Listas de distribución
3.3.2. Transferencia de archivos a través de Internet: qué es y cómo utilizarla
3.3.3. Servidores FTP y FTPS. Características y funcionamiento
3.3.4. Carga y descarga de archivos a través de un cliente de FTP: navegadores web o aplicaciones específicas
3.3.5. Redes P2P (peer to peer). Aplicaciones más utilizadas
3.3.6. Software libre y software propietario. Tipos de licencias
3.3.7. Freeware y shareware. Características y diferencias
3.3.8. Descargas: musicales, de videos y de software
3.3.9. Conexiones telefónicas de voz. Ventajas de la VozIP frente a la telefonía tradicional

3.4. Facturación electrónica, seguridad y relaciones con organismos públicos

3.4.1. Factura electrónica: aspectos generales, condiciones para su utilización y normativa legal
3.4.2. Seguridad: Firma electrónica reconocida. Autoridades certificadoras
3.4.3. Programas de facturación electrónica. Aplicaciones gratuitas y de pago
3.4.4. Relación con otras empresas y organismos públicos: banca electrónica, trámites con la Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda, entre otros Información, servicios y trámites a través de Internet

3.5. Tareas administrativas telemáticas

3.5.1. Programas de visualización e impresión de archivos PDF
3.5.2. Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de música, vídeos, películas, programas de televisión y audiolibros, entre otras aplicaciones
3.5.3. Seguridad en Internet. Ataques en la red: Spam (correo no deseado), virus informáticos, spyware (espías) y phising (suplantación de identidad), entre otros
3.5.4. Recomendaciones frente a amenazas procedentes de la red. Actualizaciones automáticas, programas antivirus, cortafuegos, proxys, antiespías y antispam, entre otros
3.5.5. Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat

3.6. Interrelaciones con otros usuarios de la red

3.6.1. Servicio de mensajería instantánea
3.6.2. Telefonía por Internet
3.6.3. Videoconferencia
3.6.4. Los foros: leer y escribir en un foro. Reglas
3.6.5. Los grupos de discusión
3.6.6. Utilización comercial de foros y grupos de discusión. Herramientas de infiltración
3.6.7. Cómo buscar un grupo interesante
3.6.8. Crear una red de contactos influyentes

3.7. Redes sociales, weblogs, blogs o bitácoras y aplicación a la estrategia de la empresa

3.7.1. Redes sociales

3.7.1.1. Redes sociales profesionales y para empresas
3.7.1.2. Añadir elementos a una página de una red social
3.7.1.3. Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social
3.7.1.4. Comprar y vender en redes sociales

3.7.2. Weblogs, blogs o bitácoras. Gestión de blogs: información a incluir, elementos fotográficos y audiovisuales en el blog, periodos de actualización
3.7.3. Añadir aplicaciones profesionales a una página
3.7.4. Blog externos y RSS

3.8. Construcción de páginas web 1

3.8.1. Estructura de una página web corporativa
3.8.2. Lenguaje HTML. Características
3.8.3. Creación y modificación de páginas web con los editores web más usuales Elementos principales de una página web: texto, imágenes, hiperenlaces, tablas, capas, marcos y elementos multimedia. Otros elementos
3.8.4. Contenido multimedia en las páginas web. Programas de diseño gráfico, edición de video y otras utilidades para la web

3.9. Construcción de páginas web 2

3.9.1. Formatos multimedia más utilizados en internet, de imagen y vídeo. Otros formatos
3.9.2. Elección del servidor para alojar páginas web. Gratuitos o de pago
3.9.3. Publicación de páginas web vía FTP. Instalar o usar un cliente de FTP, conectar al servidor y subir todos los archivos de la Web
3.9.4. Alta en buscadores. Selección y posicionamiento
3.9.5. La opción de incluir un servicio de tienda online

3.10. Plan de marketing digital: punto de partida, el cliente y la estrategia

3.10.1. Desarrollo del plan de marketing digital. Similitudes y diferencias con el plan de marketing tradicional
3.10.2. El comportamiento del cliente online
3.10.3. Herramientas estratégicas de marketing digital

3.10.3.1. Estrategia de cartera: Cross marketing. Políticas de captación: proceso de creación de marca
3.10.3.2. Estrategia de segmentación: Marketing one to one
3.10.3.3. Estrategia de de fidelización: Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM). Características específicas del cliente online internacional

3.11. Plan de marketing digital: plan, evaluación y aplicación mobile

3.11.1. Planes de acción de marketing digital. Acciones de comunicación

3.11.1.1. Promoción online y offline de la web
3.11.1.2. Herramientas de posicionamiento en buscadores: email marketing, SEM, SEO y campañas en páginas afines
3.11.1.3. Marketing viral

3.11.2. Evaluación del rendimiento del plan de marketing. Análisis de estadísticas y medición de resultados. Herramientas digitales de control de inversiones
3.11.3. Planes de acción de marketing digital. Acciones de distribución: marketing de afiliación
3.11.4. Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros

3.12. El negocio digital: punto de partida y definición de la política de comercio

3.12.1. Idea y diseño de una tienda virtual

3.12.1.1. Escaparate web. Catálogo electrónico
3.12.1.2. El carrito de la compra online. Contenidos en el carrito de la compra online
3.12.1.3. Catálogo online. Herramientas de optimización del catálogo online
3.12.1.4. Zonas calientes y zonas de usuario. Utilización de los conceptos zona caliente y zona de usuario en el diseño de los elementos de la tienda virtual
3.12.1.5. El TPV virtual
3.12.1.6. Flujos de caja y financiación de la tienda online

3.12.2. Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros
3.12.3. Selección del nombre de dominio. Registro de dominios. Renovación de dominios
3.12.4. Transferencia de dominios. Conocer el dueño de un dominio
3.12.5. Control logístico de las mercancías vendidas online

3.13. El trato con el cliente digital y seguridad en las transacciones

3.13.1. La reclamación como instrumento de fidelización del cliente
3.13.2. La importancia financiera de la reclamación
3.13.3. Medios de pago electrónicos. Soluciones de pago a través de Internet: pago exprés, pago estándar, pasarelas integrales y micropagos. Otros medios
3.13.4. Períodos de reflexión y cancelaciones
3.13.5. Seguridad en las transacciones electrónicas. Criptografía y cifrado (encriptación). Conceptos básicos

3.13.5.1. Cifrado de clave compartida o simétrica. Cifrado de clave única
3.13.5.2. Cifrado de clave pública o asimétrica

3.13.6. Firma digital. Certificados digitales. Obtención, uso y renovación
3.13.7. DNI electrónico
3.13.8. Negocios electrónicos: eshop, email, eprocurement, emarketplace y eauction
3.13.9. Otros negocios

Módulo 4. Investigación Comercial (130 horas)

4.1. Aplicaciones informáticas

4.1.1. La hoja de cálculo
4.1.2. Introducir y editar datos en las celdas: textos, números, fechas y fórmulas
4.1.3. Formato de celdas, filas, columnas y hojas
4.1.4. Operaciones básicas con hojas de cálculo

4.2. Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa

4.2.1. Representaciones gráficas de los datos
4.2.2. El sistema comercial. Variables controlables y no controlables
4.2.3. Variables no controlables: el mercado y el entorno. Microentorno y macroentorno
4.2.4. El mercado: estructura y límites. Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios
4.2.5. Análisis de los elementos del macroentorno: económico, demográfico, sociocultural,  tecnológico, medioambiental y político-legal
4.2.6. Análisis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones
4.2.7. Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores. Mercados de consumo y mercados industriales
4.2.8. Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarquía de las necesidades
4.2.9. Análisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables
4.2.10. Análisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables
4.2.11. Segmentación de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentación
4.2.12. El posicionamiento del producto y la empresa en el mercado

4.3. Configuración de un sistema de información de marketing (SIM)

4.3.1. Fórmulas matemáticas, lógicas y estadísticas
4.3.2. La necesidad de información para la toma de decisiones de marketing
4.3.3. Tipos de información. Según su naturaleza, su origen y su disponibilidad
4.3.4. El sistema de información de marketing (SIM). Concepto y finalidad
4.3.5. Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran
4.3.6. La investigación comercial. Concepto y finalidad
4.3.7. Aplicaciones de la investigación comercial
4.3.8. Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR
4.3.9. Asociaciones profesionales en el ámbito del marketing, la investigación de mercados y los estudios de opinión

4.4. Elaboración del plan de la investigación comercial

4.4.1. El proceso metodológico de la investigación comercial. Fases del proceso

4.4.1.1. Identificación y definición del problema que hay que investigar
4.4.1.2. Definición del propósito o finalidad de la investigación
4.4.1.3. Determinación de los objetivos de la investigación: cuestiones que hay que investigar o hipótesis que hay que contrastar
4.4.1.4. Diseño de la investigación y elaboración del plan de la investigación comercial
4.4.1.5. Presupuesto de un estudio comercial

4.4.2. Tipos de diseños de investigación: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales. Relación de estos estudios con las distintas técnicas de investigaciones cuantitativas y cualitativas
4.4.3. Fuentes de información: internas y externas, primarias y secundarias

4.5. Organización de la información secundaria disponible

4.5.1. Métodos y técnicas de obtención de información secundaria
4.5.2. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria
4.5.3. Criterios de selección y organización de la información relevante
4.5.4. Obtención de datos de las fuentes de información online y offline y de las bases de datos internas y externas
4.5.5. Organización de los datos obtenidos. Procedimientos de procesado y archivo de la información relevante en el marco del sistema de información de marketing
4.5.6. Análisis cuantitativo y cualitativo de la información
4.5.7. Presentación de los datos

4.6. Obtención de información primaria

4.6.1. Técnicas de recogida de información de las fuentes primarias. Criterios de elección de las distintas técnicas en función de los objetivos de la investigación
4.6.2. Técnicas de investigación cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad y observación
4.6.3. Técnicas de investigación cuantitativa: encuestas, paneles (de consumidores, detallistas y audiencias), observación y experimentación
4.6.4. Tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la investigación comercial: CAPI, MCAPI, CATI y CAWI
4.6.5. El cuestionario: metodología para su diseño. Estructura y secuencia del cuestionario

4.7. Determinación de las características y tamaño de la muestra de la población

4.7.1. Conceptos básicos de muestreo: población, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra
4.7.2. Tipos de muestreo: probabilísticos y no probabilísticos
4.7.3. Fases de un proceso de muestreo
4.7.4. Muestreos aleatorios o probabilísticos: aleatorio simple, sistemático, estratificado, por conglomerados, por áreas, polietápico y por ruta aleatoria
4.7.5. Muestreos no probabilísticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve
4.7.6. Factores que influyen en el tamaño de la muestra. Nivel de confianza, error de muestreo y otros
4.7.7. Cálculo del tamaño de la muestra. Procedimientos aplicables en muestreo probabilístico y no probabilístico
4.7.8. Inferencia estadística

4.7.8.1. Errores muestrales y no muestrales
4.7.8.2. Cálculo del error de muestreo
4.7.8.3. Estimación puntual y por intervalos. Intervalos de confianza
4.7.8.4. Técnicas de análisis probabilístico
4.7.8.5. Contraste de hipótesis
4.7.8.6. Extrapolación de los resultados de la muestra a la población objeto de estudio

4.8. Tratamiento y análisis estadístico de los datos

4.8.1. Codificación y tabulación de los datos
4.8.2. Representación gráfica de los datos
4.8.3. Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Técnicas de análisis de datos cualitativos
4.8.4. Técnicas de análisis de datos cuantitativos: análisis univariable y bivariable Estadística descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersión y de forma
4.8.5. Técnicas de análisis de datos cuantitativos: introducción al análisis multivariable

4.8.5.1. Técnicas de regresión lineal y correlación simple. Ajuste de curvas
4.8.5.2. Técnicas de regresión y correlación múltiple

4.8.6. Números índices
4.8.7. Series temporales. Estimación de tendencias. Deflación de series temporales
4.8.8. Elaboración de informes comerciales con los resultados del análisis estadístico de datos y las conclusiones de la investigación
4.8.9. Presentación de datos y anexos estadísticos: tablas, cuadros y gráficos

4.9. Gestiona bases de datos relacionales

4.9.1. Estructura y funciones de las bases de datos
4.9.2. Diseño de una base de datos
4.9.3. Búsquedas avanzadas de datos
4.9.4. Consultas de información dirigidas
4.9.5. Mantenimiento y actualización de la base de datos
4.9.6. Creación y desarrollo de formularios e informes

Módulo 5. Profesional Optativo I (50 horas)

Módulo 6. Inglés Profesional para Grado Superior (50 horas)

6.1. Introduction to transnational commercial law

6.1.1. The definition of outsourcing, offshoring, and subcontracting
6.1.2. Important Commercial law terms
6.1.3. The difference between international, transnational, global, and multinational
6.1.4. Develop a outsourcing strategy. – Definition of UNCITRAL and UNIDROIT. – Definition of Ambassador,Interpol, and Security Council. – International Commercial law terms, collocations, and idioms
6.1.5. Vocabulary related to International Commercial Law

6.2. Business correspondence

6.2.1. Letter of inquiry
6.2.2. Letter of reply or quotation
6.2.3. Order letter
6.2.4. Shipping letter
6.2.5. Letter of receipt
6.2.6. Letter of remittance
6.2.7. Adjustment correspondence
6.2.8. Letter of complaint
6.2.9. Letters of explanation (adjustment)
6.2.10. Letter of justification

6.3. General terminology on commercial companies

6.3.1. In this lesson, you will learn
6.3.2. General legal terminology of commercial companies
6.3.3. Types of companies
6.3.4. The hierarchy
6.3.5. Commercial companies vs. Legal companies. – Organizational divisions of a company. – Types of employees
6.3.6. General vocabulary for commercial enterprises

6.4. Forms of work and multicultural companies

6.4.1. In this lesson we will learn about
6.4.2. Reading text on Cultural behaviour in Business
6.4.3. Reading text on what is company culture?

6.5. Materials and suppliers

6.5.1. In this lesson we will learn about
6.5.2. Ten Mock Scenarios in different business settings
6.5.3. Five complimentary reading texts/audios

6.6. Addressing and resolving complex and detailed issues and complaints

6.6.1. Modal verbs to talk about possibility and probability
6.6.2. Modals verbs to advise and suggest

Módulo 7. Itinerario Personal para la Empleabilidad I (100 horas)

7.1. Evaluación de riesgos laborales

7.1.1. La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva
7.1.2. Los riesgos generales
7.1.3. Los riesgos específicos

7.2. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa

7.2.1. El Plan de prevención de riesgos laborales

7.2.1.1. Evaluación de riesgos
7.2.1.2. Organización y planificación de la prevención en la empresa

7.2.2. Elementos básicos de la gestión de la prevención en la empresa
7.2.3. Medidas de prevención y protección

7.3. Primeros auxilios

7.3.1. El botiquín de primeros auxilios

7.3.1.1. Situación y elementos básicos
7.3.1.2. Revisión y reposición

7.3.2. Tratamiento básico de las lesiones y traumatismos más frecuentes

7.3.2.1. Identificación, clasificación y actuación básica en lesiones: heridas, hemorragias, quemaduras e intoxicaciones
7.3.2.2. Identificación y actuación básica en traumatismos: torácicos, craneoencefálicos, de la columna vertebral, síndrome de aplastamiento, politraumatizados, esguinces, contusiones, luxaciones y fracturas

7.3.3. Técnicas de inmovilización y transporte

7.3.3.1. Evaluación de la necesidad de traslado del accidentado o enfermo repentino
7.3.3.2. Aplicación de técnicas de inmovilización y transporte con medios convencionales o inespecíficos
7.3.3.3. Posición lateral de seguridad
7.3.3.4. Posiciones de espera y traslado, según lesión o enfermedad repentina
7.3.3.5. Confección de camillas con medios convencionales o inespecíficos

7.3.4. Identificación de las técnicas que no son de su competencia por corresponder a otros profesionales

7.4. Contratos de trabajo

7.4.1. Análisis y requisitos de la relación laboral individual
7.4.2. Derechos y deberes derivados de la relación laboral
7.4.3. El contrato de trabajo y modalidades de contrato de trabajo
7.4.4. La nómina. Condiciones económicas establecidas en el convenio colectivo aplicable al sector del título
7.4.5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo: Causas y efectos
7.4.6. Medidas establecidas por la legislación vigente para la conciliación de la vida laboral y familiar

7.5. Seguridad social, empleo y desempleo

7.5.1. Estructura del Sistema de la Seguridad Social: Modalidades y regímenes de la Seguridad Social
7.5.2. Principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: Afiliación, altas, bajas y cotización
7.5.3. Acción protectora de la Seguridad Social: Introducción sobre contingencias, prestaciones económicas y servicio

7.6. Orientación profesional y empleo

7.6.1. Normativa reguladora del ciclo formativo
7.6.2. Importancia de la formación constante y permanente
7.6.3. Opciones profesionales: Definición y análisis del sector profesional del título del ciclo formativo
7.6.4. Empleadores en el sector
7.6.5. Técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo y selección de personal
7.6.6. Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa

7.7. Habilidades de búsqueda activa de empleo

7.7.1. Habilidades de búsqueda activa de empleo

7.7.1.1. Recursos e instrumentos de búsqueda de empleo
7.7.1.2. Canales y vías de búsqueda de empleo
7.7.1.3. El proceso de selección

7.7.2. Creación de ambientes positivos en el ámbito laboral

Módulo 8. Diseño y Elaboración de Material de Comunicación (170 horas)

8.1. Material de comunicación 1: fuentes de información, normas, búsquedas y soportes

8.1.1. Fuentes de información offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector de la publicidad y el diseño gráfico
8.1.2. Motores de búsqueda online de bancos de imágenes
8.1.3. Normas de uso y copyright de bancos de datos e imágenes tanto online como offline
8.1.4. Los derechos de autor
8.1.5. Características y funciones de la papelería corporativa y demás soportes
8.1.6. Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados: catálogos, folletos, trípticos y carteles, entre otros

8.2. Material de comunicación 2: diseño, características de los soportes y adecuación

8.2.1. Importancia del diseño del etiquetado del producto, envase y embalaje secundario y terciario
8.2.2. Características y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior
8.2.3. Otros materiales de comunicación publicitaria
8.2.4. Diseño de los materiales de comunicación en concordancia

8.2.4.1. Medios tradicionales de comunicación de masas
8.2.4.2. Medios de comunicación multimedia
8.2.4.3. Diseños existentes en Internet

8.3. Introducción a la creatividad y técnicas de creatividad publicitaria

8.3.1. Introducción al concepto de creatividad
8.3.2. Estilos creativos de publicidad
8.3.3. Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales
8.3.4. Técnicas de creatividad publicitaria: asociación, analogía y combinación de ideas
8.3.5. La creatividad persuasiva en la comunicación publicitaria
8.3.6. Modalidades de instrucciones creativas

8.4. Aplicación de técnicas de comunicación persuasivas

8.4.1. Sujeto creativo y producto creativo
8.4.2. La dimensión persuasiva de la comunicación publicitaria
8.4.3. Establecimiento de la estrategia publicitaria. La importancia del posicionamiento
8.4.4. Tipos de publicidad
8.4.5. El briefing
8.4.6. Los objetivos publicitarios: definición del público objetivo, características del producto y el presupuesto
8.4.7. Fijación del calendario publicitario

8.5. Elaboración de materiales de comunicación con procesadores de texto

8.5.1. Funciones del procesador de texto
8.5.2. Creación e impresión de documentos
8.5.3. Edición de textos y diseño de documentos
8.5.4. Edición de tablas, objetos y gráficos
8.5.5. Formatos, plantillas y efectos especiales

8.6. Elaboración de materiales publicitarios e informativos

8.6.1. Diseño de plantillas para presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre otros
8.6.2. Herramientas de presentaciones gráficas
8.6.3. Programas generalistas destinados a la elaboración de material publicitario
8.6.4. Programas específicos de diseño gráfico
8.6.5. Programas para maquetación y composición de diseños de textos
8.6.6. Programas específicos de manipulación de imágenes
8.6.7. Aplicaciones específicas de diseño web
8.6.8. Copias de seguridad: métodos físicos y programas informáticos

8.7. Técnicas en el diseño publicitario

8.7.1. Composición, color y tipografía de folletos, trípticos y carteles
8.7.2. Redacción y maquetación de anuncios en prensa
8.7.3. La composición de los elementos: escala, proporción, equilibrio en una composición y contraste de tono y de escala
8.7.4. La percepción visual
8.7.5. Equilibrio, tensión y nivelación
8.7.6. Sentido de la lectura

8.8. Confección de materiales publicitarios

8.8.1. Técnicas de comunicación visual
8.8.2. Fases de elaboración de material audiovisual

8.8.2.1. Idea y argumento
8.8.2.2. Guión multimedia
8.8.2.3. Diseño: imágenes y sonidos

8.8.3. Ensayo del producto y revisión
8.8.4. Marketing directo. Mailing personalizado
8.8.5. Proveedores de marketing directo. Contratación y outsourging
8.8.6. Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales
8.8.7. Banners. Ventanas emergentes o pop-up y pop-under

8.9. Calendario estratégico, presupuesto y objetivos publicitarios

8.9.1. Objetivos publicitarios
8.9.2. Presupuesto de publicidad
8.9.3. Temporalidad publicitaria y calendarios de las inserciones publicitarias
8.9.4. Tipos de calendarios de inserciones
8.9.5. Factores determinantes de la planificación temporal: estacionalidad de las ventas, objetivos publicitarios de la campaña, evolución del recuerdo, alcance o penetración y frecuencia de la exposición

8.10. Medios, alcance, audiencia, costes y resultados

8.10.1. Público objetivo y perfil de la audiencia
8.10.2. Adecuación del medio publicitario al producto o servicio
8.10.3. Alcance de los diferentes medios publicitarios
8.10.4. Sistemas de medición de audiencias
8.10.5. Coste de soporte, coste por contacto y coste útil
8.10.6. Cobertura y distribución de combinaciones de soportes e indicadores derivados
8.10.7. Indicadores de rentabilidad

Módulo 9. Medios y Soportes de Comunicación (130 horas)

9.1. Recopilación de datos para diseñar un plan de medios

9.1.1. Análisis de las audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicación
9.1.2. Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios: OJD (Oficina de Justificación de la Difusión de prensa escrita) y EGM (Estudio General de Medios), entre otros
9.1.3. Paneles de consumidores y detallistas. Paneles de audiencia
9.1.4. Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario
9.1.5. Análisis de antecedentes para el estudio del briefing
9.1.6. Análisis de la actividad publicitaria de la competencia: inversiones, medios y soportes utilizados
9.1.7. Selección del público objetivo para cada medio publicitario (target audience)
9.1.8. Las centrales de compras de medios: concepto, objetivos y clases
9.1.9. Agencias de publicidad: concepto y clases
9.1.10. Presentación de datos y resultados en soportes informáticos. Facturas a clientes

9.2. Medios y soportes publicitarios, clasificación y análisis de las formas

9.2.1. Concepto de medio y soporte publicitario
9.2.2. Clasificación de los medios publicitarios
9.2.3. Formas publicitarias específicas y análisis de los aspectos relativos a la prensa y revistas, TV, radio, cine y publicidad exterior

9.2.3.1. Estructura y características de cada medio
9.2.3.2. Ventajas y desventajas de cada medio
9.2.3.3. Formas publicitarias específicas y elementos básicos

9.2.3.3.1. TV: spot, publireportaje, patrocinios, y esponsorización, sobreimpresiones, product placement, bartering, telepromociones y televenta, publicidad interactiva, entre otros
9.2.3.3.2. Radio: cuñas, programas, patrocinios. Otros elementos
9.2.3.3.3. Cine: filmmet y publirreportaje, entre otros
9.2.3.3.4. Publicidad exterior: vallas, marquesinas, MUPI

9.2.3.4. Elementos específicos de cada medio: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros
9.2.3.5. Condiciones de contratación

9.3. Formas publicitarias específicas en diferentes esferas

9.3.1. Formas publicitarias específicas de la publicidad en el lugar de ventas (PLV)
9.3.2. Estructura y características

9.3.2.1. Ventajas y desventajas
9.3.2.2. Formas y elementos básicos: cartelería, luminosos, displays, entre otros

9.3.3. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros

9.3.3.1. Condiciones de contratación

9.3.4. Formas publicitarias específicas y peculiares de la publicidad directa (mailings y buzoneo)

9.3.4.1. Ventajas y desventajas de este medio
9.3.4.2. Formas y elementos básicos: sobres, carta, folleto, octavillas y pedido, entre otros
9.3.4.3. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros
9.3.4.4. Condiciones de contratación

9.3.5. Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos de publicities más usadas: entrevistas exclusivas, comunicados o notas de prensa. Otros conceptos
9.3.6. Formas publicitarias y planificación de medios en el entorno online

9.3.6.1. Tipos de formatos de publicidad en Internet
9.3.6.2. Condiciones de contratación y compra en medios online

9.4. Normas generales de la publicidad, contratos y buenas prácticas (14h)

9.4.1. Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios
9.4.2. Límites de la publicidad
9.4.3. Malos usos de la publicidad: ilícita, engañosa, desleal, subliminal y comparativa
9.4.4. Contrato de publicidad. Concepto. Obligaciones de las partes. Incumplimiento del contrato
9.4.5. Contrato de difusión publicitaria. Concepto. Obligaciones de las partes
9.4.6. Incumplimiento del contrato
9.4.7. Contrato de creación publicitaria. Concepto
9.4.8. Titularidad de las creaciones publicitarias
9.4.9. Contrato de patrocinio publicitario. Concepto. Obligaciones de las partes
9.4.10. Código deontológico de autorregulación publicitaria
9.4.11. Actos de competencia desleal
9.4.12. Prácticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios
9.4.13. Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o de su patrimonio
9.4.14. Métodos de análisis multicriterio basados en diferentes alternativas para la ordenación y selección de los mejores medios
9.4.15. Cuadro de mando de una campaña en medios

9.5. Preparación del plan de medios y medición de resultado

9.5.1. Preparación de un plan de medios

9.5.1.1. Definición de objetivos de medios: cobertura, frecuencia y recuerdo
9.5.1.2. Elaboración de la estrategia de medios
9.5.1.3. Selección de soportes
9.5.1.4. Programación o distribución del presupuesto

9.5.2. Selección de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias
9.5.3. Relaciones de las agencias con los anunciantes y los medios
9.5.4. Análisis de márgenes y de costes permitidos. Costes en medios digitales y en medios tradicionales
9.5.5. Métodos de medición de la efectividad publicitaria
9.5.6. Ratios para el análisis de los resultados de las campañas: stats y adstock
9.5.7. Ratios de efectividad online y offline

9.5.7.1. ROI (retorno de la inversión)
9.5.7.2. CPA (coste por adquisición o coste por acción)
9.5.7.3. CPM (coste por cada mil impresiones)
9.5.7.4. CPI (coste por impacto útil)
9.5.7.5. CPR (coste por registro)
9.5.7.6. CTR (porcentaje de clics)
9.5.7.7. CPC (coste por clic)
9.5.7.8. CPL (coste por lead)
9.5.7.9. Otros ratios

9.6. Plan de medios publicitarios: acciones necesarias para controlar la ejecución

9.6.1. Órdenes de cursaje de emisión en distintos medios
9.6.2. Cuadro de mando y control de una campaña
9.6.3. Relación con proveedores offline y online
9.6.4. Control en un plan de medios escrito
9.6.5. Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisión y radio
9.6.6. Cuadros de seguimiento de ejecución de campañas en Internet
9.6.7. Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas
9.6.8. Normas de actuación en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas
9.6.9. Herramientas informáticas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la ejecución del pan de medios
9.6.10. Elaboración de informes a la dirección con herramientas informáticas

9.7. Colaboración en la obtención de información por medios propios o por empresas de press-clipping

9.7.1. Rastreo de los medios informativos online y offline utilizando sistemas automáticos de búsqueda
9.7.2. Palabras clave para la búsqueda de noticias de las que son objeto
9.7.3. Ventajas de los seguimientos de informaciones
9.7.4. Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping
9.7.5. Broadcast monitors o servicios de monitorizaje de medios audiovisuales
9.7.6. Aplicaciones informáticas de edición y reutilización de las noticias conseguidas a través de un servicio de seguimiento
9.7.7. Almacenamiento de la información recibida mediante el uso de sistemas de gestión
9.7.8. de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados
9.7.9. Tipos de empresas del sector

Módulo 10. Relaciones Públicas y Organización de Eventos de Marketing (130 horas)

10.1. El universo de las relaciones públicas dentro de la empresa

10.1.1. Las RRPP dentro de la estrategia de comunicación de la empresa
10.1.2. Concepto fines e instrumentos de las relaciones públicas
10.1.3. Relaciones públicas e imagen corporativa
10.1.4. Diseño del manual corporativo de relaciones públicas
10.1.5. Fases de las relaciones públicas

10.1.5.1. Identificación de públicos y definición de objetivos y determinación de las acciones de comunicación

10.1.6. Responsabilidad social corporativa. Patrocinio y mecenazgo
10.1.7. RRPP y opinión pública

10.2. Acciones de las relaciones públicas, relación con los medios y organización de eventos

10.2.1. Publicidad Institucional
10.2.2. Tipología de las acciones de relaciones públicas, según el ámbito y según los objetivos

10.2.2.1. Según el ámbito: externas e internas
10.2.2.2. Según los objetivos: difusión de información empresarial, comercial y de productos, patrocinio, mecenazgo, creación, mantenimiento o mejora de la imagen, actividades de servicio público y apoyo a iniciativas

10.2.3. La vinculación de las relaciones públicas con los medios de comunicación. Las notas de prensa, las conferencias de prensa y el gabinete de prensa. Lobbies. Las relaciones con los periodistas
10.2.4. La organización de eventos dentro de las relaciones públicas de la empresa

10.3. Caracterización de la organización de eventos de marketing

10.3.1. Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales
10.3.2. Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios y otros eventos
10.3.3. Diseño y planificación del evento
10.3.4. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos
10.3.5. Técnicas de organización de eventos. Gestiones y tareas del organizador: organización de agendas de trabajo, gestión de asistencia, secretaría técnica y acreditación, documentación interna y externa del evento, programa del evento, calendario y cronograma
10.3.6. Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales
10.3.7. Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios y otros eventos
10.3.8. Diseño y planificación del evento
10.3.9. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos. -Técnicas de organización de eventos. Gestiones y tareas del organizador: organización de agendas de trabajo, gestión de asistencia, secretaría técnica y acreditación, documentación interna y externa del evento, programa del evento, calendario y cronograma

10.4. Determinación del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes

10.4.1. Espacios requeridos para la celebración de eventos

10.4.1.1. Palacios y centros de congresos
10.4.1.2. Recintos feriales. Hoteles
10.4.1.3. Recintos singulares u otros, y sus accesos

10.4.2. Tipología de proveedores de servicios necesarios para la celebración de eventos
10.4.3. Hostelería y restauración

10.4.3.1. Reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones
10.4.3.2. Diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales
10.4.3.3. Traducción
10.4.3.4. Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gestión y control de los accesos y seguridad
10.4.3.5. Montajes de stands y exposiciones
10.4.3.6. Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos
10.4.3.7. Animación cultural y producción de espectáculos
10.4.3.8. Otros servicios: seguros, asistencia turística, guías, seguridad, entre otros

10.4.4. Evaluación de ofertas de proveedores de servicios atendiendo a distintos criterios: coste, plazos y calidad de servicio. Otros criterios
10.4.5. Coordinación de recursos y proveedores
10.4.6. La seguridad en la organización de eventos. Estrategias de seguridad
10.4.7. Aplicaciones informáticas en la gestión de eventos

10.5. Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación

10.5.1. Protocolo y relaciones públicas
10.5.2. Tipos de actos y eventos según su protocolo: diplomático, académico, deportivo, musical y empresarial. Otros actos y eventos
10.5.3. Protocolo empresarial
10.5.4. Manual de protocolo. Pautas para su confección, contenidos. Etiqueta empresarial
10.5.5. Ceremonial y protocolo institucional. Los actos oficiales. Principios generales del reglamento de precedencias
10.5.6. Normas y usos habituales. Saludos y presentaciones. Tratamientos. Protocolo en la mesa. Etiqueta social
10.5.7. Normas y usos protocolarios habituales en otras culturas

10.6. Coordinación y supervisión de los eventos de marketing

10.6.1. Comportamiento y desarrollo de eventos de marketing y comunicación. Supervisión de las condiciones, recursos, protocolo, materiales, necesidades de los asistentes, entre otros. Imprevistos y medidas correctoras
10.6.2. La imagen personal. Aspectos más relevantes. Proyección. Imagen profesional
10.6.3. Actitudes y aptitudes de los agentes y participantes en un evento. Adecuación a distintos tipos de eventos. Errores habituales en actitudes y aptitudes
10.6.4. Técnicas de comunicación verbal y no verbal
10.6.5. Los eventos como elementos de transmisión de imagen y valores corporativos

10.7. Elaboración de informes de control y evaluación de eventos

10.7.1. Supervisión y seguimiento de eventos. Estadísticas. Herramientas de seguimiento y control
10.7.2. Control de participantes
10.7.3. Sistemas y parámetros de evaluación de eventos. Consideración de objetivos Rentabilidad y repercusión
10.7.4. Calidad en los servicios de gestión del evento: indicadores. Tipos y elección de indicadores
10.7.5. Cuestionarios de satisfacción. Formas de aplicación, análisis y resultados
10.7.6. Acciones posteriores al evento. Comunicados de prensa y su difusión
10.7.7. Evaluación de servicios requeridos por los eventos
10.7.8. Previsión de las posibles incidencias durante la realización de un evento: errores de organización, desarrollo e implantación
10.7.9. Resolución de las incidencias
10.7.10. Memoria técnica y económica del evento
10.7.11. Aplicaciones informáticas de gestión de calidad de eventos

Módulo 11. Trabajo de Campo en la Investigación Comercial (130 horas)

11.1. Planificación del trabajo de campo de una investigación comercial

11.1.1. Elaboración del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
11.1.2. Fases del trabajo de campo en un estudio comercial
11.1.3. Determinación de los objetivos
11.1.4. Asignación de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo
11.1.5. Programación del trabajo de campo
11.1.6. Presupuesto del trabajo de campo

11.2. Actividades específicas del trabajo de campo en una investigación comercial de tipo cuantitativo y cualitativo

11.2.1. Planificación de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en función del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI)
11.2.2. Elaboración del cuaderno de campo de los encuestadores
11.2.3. Distribución territorial de los encuestadores
11.2.4. Localización y/o selección de los elementos de la muestra. Hojas de ruta Establecimiento de cuotas
11.2.5. Planificación de los medios y recursos necesarios en función de la técnica a emplear (entrevistas personales, dinámicas de grupo, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad y observación, entre otros)

11.2.5.1. Determinación de las características de los participantes
11.2.5.2. Captación de los participantes
11.2.5.3. Cronograma
11.2.5.4. Concertación de las reuniones
11.2.5.5. Seguimiento y desarrollo
11.2.5.6. Análisis de los resultados

11.3. Determinación de las características del personal de campo y criterios de selección de los encuestadores

11.3.1. Determinación del número de encuestadores / entrevistadores necesarios para una investigación comercial
11.3.2. Características, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores
11.3.3. Fases del proceso de selección del personal de campo

11.3.3.1. Descripción del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador
11.3.3.2. Descripción del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma
11.3.3.3. Captación y selección de un equipo de encuestadores/entrevistadores

11.4. Definición de planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores

11.4.1. Determinación de las necesidades de formación del equipo de campo
11.4.2. Objetivos y métodos de formación en equipos comerciales

11.4.2.1. Planes de formación inicial de los encuestadores
11.4.2.2. Programas de formación continua, perfeccionamiento y actualización de equipos de trabajo de campo
11.4.2.3. Formación teórico-práctica y formación sobre el terreno de los encuestadores

11.4.3. Evaluación de planes de formación

11.5. Sistemas de motivación y remuneración del equipo de trabajo de campo

11.5.1. Estilos de mando y liderazgo
11.5.2. Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores
11.5.3. Técnicas de dinámica y dirección de grupos
11.5.4. Motivación del equipo de trabajo de campo
11.5.5. Elementos de motivación y satisfacción en el trabajo

11.5.5.1. Incentivos económicos
11.5.5.2. Mejora de las condiciones y promoción interna
11.5.5.3. Formación y promoción profesional

11.5.6. Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo
11.5.7. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas

11.5.7.1. Negociación y consenso entre las partes
11.5.7.2. Conciliación, mediación y arbitraje

11.5.8. Métodos de decisión en grupo
11.5.9. Retribución y rendimiento del equipo de trabajo de campo. Sistemas de retribución del equipo de encuestadores/entrevistadores

11.6. Interpretación del cuestionario e instrucciones para la realización de la encuesta

11.6.1. Métodos de encuesta
11.6.2. La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI, y MCAPI)
11.6.3. La encuesta telefónica. La encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)
11.6.4. La encuesta a través de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI)
11.6.5. Paneles on-line. Solución de los problemas asociados a la metodología CAWI
11.6.6. La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentación. Factores que incrementan la eficiencia en las encuestas postales
11.6.7. Combinación de metodologías PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI: la metodología multi-modo
11.6.8. El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios
11.6.9. Metodología para el diseño del cuestionario

11.6.9.1. Normas a seguir en la redacción de los ítems

11.6.10. El pretest del cuestionario
11.6.11. Entorno de la entrevista. Guía de la entrevista y argumentario de la investigación. Cuaderno de trabajo de campo
11.6.12. Fases del proceso y desarrollo de una entrevista
11.6.13. Derechos y deberes de los encuestados
11.6.14. Códigos éticos en la obtención de datos por encuesta. Código ESOMAR y otros
11.6.15. Solución de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias
11.6.16. Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta
11.6.17. Técnicas de resolución de reclamaciones y quejas en la encuesta

11.7. Sistema de evaluación del trabajo de campo y desempeño de los miembros del equipo de trabajo

11.7.1. Criterios y técnicas de supervisión y control del trabajo de campo
11.7.2. Verificación de cuestionarios: edición, registro, codificación y transferencia de datos
11.7.3. Utilización de aplicaciones informáticas
11.7.4. Medidas para la corrección y validación de los cuestionarios
11.7.5. Evaluación de la calidad del trabajo y desempeño de los encuestadores
11.7.6. Evaluación del cumplimiento de los objetivos asignados al trabajo de campo
11.7.7. Ratios de control. Procedimientos de control a través de la comunicación con el personal de campo
11.7.8. Propuestas de mejora y subsanación de errores
11.7.9. Informes de evaluación y control de la actividad de los encuestadores
11.7.10. Elaboración de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluación de los objetivos y los errores detectados y utilizando las aplicaciones informáticas

Módulo 12. Lanzamiento de Productos y Servicios (85 horas)

12.1. Recopilación de la información necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio

12.1.1. Fuentes de información internas y externas. Primarias y secundarias
12.1.2. Fuentes de información del mercado, el entorno y la competencia
12.1.3. Elaboración de la información relevante sobre el producto, servicio o gama de productos
12.1.4. Información obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes. CRM (Customer Relationship Management)
12.1.5. Fases del proceso de creación de nuevos productos
12.1.6. Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios
12.1.7. Análisis de las oportunidades de mercado. Análisis interno y externo. Análisis DAFO

12.2. Elaboración del argumentario de ventas y presentación del producto/servicio a la red de ventas

12.2.1. Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos: racionales y emocionales
12.2.2. El argumentario de ventas
12.2.3. Elaboración del argumentario de ventas y de ventas online según el tipo de productos, la tipología de los clientes y los tipos de canales de distribución y comercialización
12.2.4. Descripción del producto. Características y especificaciones técnicas, precio y servicio. Puntos fuertes y débiles del producto. Diferenciación del producto de los de la competencia
12.2.5. Fases del proceso de venta según los canales de comercialización
12.2.6. Presentación del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena
12.2.7. Técnicas de comunicación para la presentación del producto a los distribuidores
12.2.8. Material de apoyo necesario para la presentación
12.2.9. Objeciones del cliente. Técnicas de venta y refutación de las objeciones
12.2.10. Plan de formación de la red de ventas. Objetivos, responsabilidades y competencias de los distribuidores
12.2.11. Motivación de la red de ventas

12.3. Definición de las acciones de marketing y promoción 1

12.3.1. Publicidad y promoción. Tradicional y online
12.3.2. La publicidad en el lugar de venta (PLV)
12.3.3. Merchandising y animación en el punto de venta
12.3.4. Implantación de productos en el punto de venta
12.3.5. La promoción de ventas. Objetivos
12.3.6. Acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos/servicios. Acciones promocionales en función del público objetivo
12.3.7. Tipos de acciones promocionales según el punto de venta

12.4. Definición de las acciones de marketing y promoción 2

12.4.1. La promoción del fabricante y del establecimiento comercial. Incentivos y promociones a los distribuidores y a los consumidores
12.4.2. Formas de promoción dirigidas a los intermediarios y distribuidores. – Formas de promoción dirigidas a los vendedores y prescriptores
12.4.3. Tipos de promoción dirigidas al consumidor final
12.4.4. Ventas y promociones especiales
12.4.5. Acciones de fidelización de clientes
12.4.6. Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto. – Herramientas de promoción online

12.5. Programación del lanzamiento e implantación de un producto o servicio en el Mercado

12.5.1. Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto. Tradicionales y online
12.5.2. Desarrollo de las acciones de marketing y promoción comercial de acuerdo con el plan de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores
12.5.3. Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales
12.5.4. Aplicación de técnicas de merchandising y animación del punto de venta
12.5.5. Elementos interiores y exteriores. El escaparate. Animación de puntos calientes y fríos. Presupuestos. Cronograma
12.5.6. Aplicación de técnicas de implantación del producto en el punto de venta Funciones del lineal. Zonas y niveles. Exposiciones del lineal. Lineal óptimo
12.5.7. Criterios comerciales y de organización para la implantación del producto
12.5.8. Implantación de acciones promocionales en el punto de venta. Organización de recursos materiales y humanos. Presupuesto
12.5.9. Desarrollo de acciones de marketing directo
12.5.10. Recursos materiales y humanos. Organización. Presupuesto
12.5.11. Implantación de programas de fidelización de clientes
12.5.12. Herramientas de promoción online

12.6. Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio

12.6.1. Control y medición de resultados. Fijación de estándares y parámetros de control. Instrumentos de control: cuantitativos y cualitativos
12.6.2. Rentabilidad de la implantación del producto
12.6.3. Índices de control de la implantación del producto en el punto de venta: índices de circulación, de atracción y de compra, entre otros
12.6.4. Rentabilidad directa del producto
12.6.5. Ratios económico-financieros; margen bruto y neto, facturación, tasa bruta, stock
12.6.6. medio, rotación del stock, coeficiente de rentabilidad, rentabilidad del lineal, rentabilidad de categorías y familias entre otros
12.6.7. Medidas para detectar a tiempo y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el lanzamiento e implantación del producto
12.6.8. Análisis de resultados. Cálculo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados. Aplicación de acciones correctoras
12.6.9. Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluación y control
12.6.10. Cálculo del coste de la campaña promocional o acción de marketing
12.6.11. Evaluación de la eficacia de una campaña promocional. Tasa de rentabilidad de la campaña. Ratios económico-administrativos
12.6.12. Cálculo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos. Aplicación de acciones correctoras

Módulo 13. Atención al Cliente, Consumidor y Usuario (85 horas)

13.1. Organización del departamento de atención al cliente

13.1.1. Estructuras organizativas del departamento de atención al cliente: organigramas. Tipos
13.1.2. El cliente. La atención al cliente en las empresas y organizaciones
13.1.3. Factores que influyen en la atención al cliente de una empresa u organización
13.1.4. La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciación
13.1.5. El departamento de atención al cliente en las empresas y organizaciones. Los servicios de atención al cliente, consumidor o usuario

13.1.5.1. Objetivos, estructura y organización
13.1.5.2. Funciones del departamento
13.1.5.3. Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos
13.1.5.4. Competencias generales y específicas del personal del departamento de atención al cliente, consumidor o usuario

13.1.6. Marketing relacional y de relación con los clientes. Gestión de las relaciones con clientes. La satisfacción del cliente como objetivo de la gestión
13.1.7. Fidelización. Concepto. Estrategias y técnicas de fidelización de clientes Programas de fidelización
13.1.8. Los contact centers. Funciones que desempeñan en el sistema de relación con los clientes. Servicios que prestan

13.1.8.1. Canales de comunicación: Teléfono, fax, e-mail, chat, videoconferencia, redes sociales, entre otros
13.1.8.2. Externalización y deslocalización. Ventajas e inconvenientes

13.2. Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente

13.2.1. La comunicación en la empresa. Información y comunicación
13.2.2. El proceso de comunicación. Elementos, etapas y barreras
13.2.3. Tipos de comunicación
13.2.4. La comunicación en situaciones de información al cliente, consumidor o usuario Actitudes y técnicas de comunicación. Habilidades sociales: la empatía y la asertividad, entre otras. Normas básicas de cortesía y protocolo
13.2.5. La comunicación oral. Tipos, estructura y reglas. La comunicación telefónica
13.2.6. La comunicación no verbal. Concepto e importancia
13.2.7. La comunicación escrita. Tipos, estructura y reglas

13.2.7.1. Normas de redacción. La corrección lingüística, reglas gramaticales y ortográficas
13.2.7.2. Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales desde la empresa y desde y con la administración

13.2.8. Utilización de las nuevas tecnologías en la comunicación

13.2.8.1. Comunicación en tiempo real: chat .Videoconferencia. Otros
13.2.8.2. Comunicación telefónica a través de la red
13.2.8.3. La comunicación escrita a través de la red (Internet/Intranet). El correo electrónico. Mensajería instantánea. Comunicación diferida (foros), otros

13.3. Organización de un sistema de información

13.3.1. El archivo en la empresa. Finalidad y funciones. Tipología de archivos. Archivos manuales e informáticos
13.3.2. Técnicas de organización y archivo de documentación
13.3.3. Sistemas de clasificación, catalogación y archivo de documentos. Criterios de ordenación
13.3.4. Tratamiento y organización de documentos de atención al cliente, consumidor o usuario
13.3.5. Las bases de datos. Tipos. Bases de datos documentales
13.3.6. Manejo de bases de datos de clientes. Gestores de bases de datos. Creación y diseño de bases de datos. Obtención y recogida de información. Grabación de datos. Modificación y actualización de datos. Búsqueda y recuperación de datos. Tratamiento de la información. Elaboración de informes
13.3.7. Herramientas de gestión de las relaciones con clientes (CRM) integradas con las bases de datos de clientes. Control de calidad de los datos (DQ)
13.3.8. Ficheros de clientes. Acceso a la información. Realización de consultas
13.3.9. Transmisión de información en la empresa. Elaboración de informes
13.3.10. La confidencialidad en la transmisión de información. Protección de datos Normativa legal

13.4. La protección del consumidor y usuario

13.4.1. Concepto de consumidor y usuario. Caracterización de diferentes tipos de consumidores y usuarios
13.4.2. Derechos y deberes del consumidor. La defensa del consumidor. Normativa legal de ámbito europeo, estatal, autonómico y local
13.4.3. Identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario

13.4.3.1. Instituciones públicas de protección del consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias
13.4.3.2. Entidades privadas de protección al consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias

13.4.4. La protección del consumidor en Internet. Información, servicios y trámites

13.5. Gestión de quejas y reclamaciones

13.5.1. Tipos de demandas de consumo: Consultas, quejas, reclamaciones y denuncias más habituales en materia de consumo. Concepto, características, diferencias, impresos y documentación
13.5.2. Las reclamaciones ante la Administración. Actuación administrativa. Los actos administrativos. El silencio administrativo
13.5.3. Proceso de gestión de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso

13.5.3.1. Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestión de reclamaciones y denuncias
13.5.3.2. Recepción. Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Registro y acuse de recibo
13.5.3.3. Proceso de tramitación y gestión de la reclamación. Competencia y plazos. Mediación
13.5.3.4. Finalización del proceso
13.5.3.5. Iniciación de procesos derivados del contenido de la reclamación: Inspección y control del mercado. Demandas ante los tribunales

13.5.4. La tramitación de reclamaciones por las organizaciones de consumidores y usuarios. – Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. Las técnicas de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones. La escucha activa y empática. La asertividad
13.5.5. La negociación en la resolución de quejas y reclamaciones o denuncias
13.5.6. El plan de negociación. Fases. Preparación. Estrategia. Desarrollo. Técnicas y tácticas de negociación en las reclamaciones. Acuerdo

13.6. Descripción de los procesos de mediación y arbitraje

13.6.1. Conceptos de mediación y arbitraje. Características diferenciadoras. El proceso de mediación. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediación
13.6.2. El sistema arbitral de consumo. Normativa reguladora. Concepto y características. Tipos. Estructura y organización del sistema. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje
13.6.3. La oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo
13.6.4. El distintivo de adhesión al sistema arbitral de consumo
13.6.5. El proceso de arbitraje en materia de consumo

13.7. Elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario

13.7.1. La calidad del servicio. Certificaciones de calidad. Cartas de servicios
13.7.2. Procedimientos de evaluación, control y mejora del servicio de atención al cliente

13.7.2.1. Métodos y herramientas para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfacción del cliente
13.7.2.2. Identificación de incidencias, anomalías y retrasos en el proceso de atención/información al cliente y en la resolución de quejas y reclamaciones
13.7.2.3. Tratamiento de las incidencias o anomalías. Utilización de las mismas para la mejora del servicio

13.7.3. Normativa aplicable en materia de atención al cliente. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Ley de Protección de Datos de Carácter Personal
13.7.4. Estrategias y técnicas de fidelización de clientes. – Programas de fidelización

Módulo 14. Itinerario Personal para la Empleabilidad II (70 horas)

14.1. Optimizando la Empleabilidad

14.1.1. Las habilidades sociolaborales
14.1.2. Habilidades de autonomía personal para la inserción sociolaboral
14.1.3. Conocimiento del entorno social y la comunidad
14.1.4. Gestión y organización del tiempo
14.1.5. Autogobierno
14.1.6. Habilidades sociales para la inserción sociolaboral
14.1.7. Habilidades básicas de interacción social
14.1.8. Habilidades de conversación
14.1.9. Habilidades de cordialidad y cooperación
14.1.10. Habilidades de autoafirmación / asertividad
14.1.11. Habilidades emocionales / inteligencia emocional
14.1.12. Habilidades laborales
14.1.13. Habilidades profesionales específicas de cada empleo
14.1.14. Normas de comportamiento en el puesto de trabajo
14.1.15. Habilidades relacionadas con el trabajo / competencias transversales

14.2. La iniciativa emprendedora y la empresa

14.2.1. El espíritu emprendedor
14.2.2. El empresario
14.2.3. Evolución histórica de la figura del empresario
14.2.4. Visión actual del empresario
14.2.5. La empresa: su papel en la economía
14.2.6. La empresa como sistema

14.3. Creación y puesta en marcha de una empresa

14.3.1. Las personas jurídicas y sus formas
14.3.2. Las sociedades

14.3.2.1. Sociedad no mercantil
14.3.2.2. Sociedad mercantil
14.3.2.3. Cooperativa
14.3.2.4. Franquicia

14.3.3. Trámites para crear una empresa
14.3.4. Trámites previos

14.3.4.1. Certificación negativa de nombre
14.3.4.2. Ingreso del capital en cuenta corriente
14.3.4.3. Elaboración de estatutos y otorgamiento de escrituras al notario
14.3.4.4. Solicitud del número de identificación fiscal (NIF)
14.3.4.5. Pago de impuestos de Transmisiones Patrimoniales y Actos jurídicos documentados
14.3.4.6. Inscripción en el registro mercantil

14.3.5. Trámites para el funcionamiento

14.3.5.1. Trámites ante la Agencia Tributaria
14.3.5.2. Trámites ante el Ayuntamiento
14.3.5.3. Trámites ante la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)
14.3.5.4. Trámites ante la Dirección Provincial de Trabajo
14.3.5.5. Trámites ante el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
14.3.5.6. Trámites ante otros registros

14.3.6. Crear una empresa por internet

14.4. Emprendimiento Corporativo

14.4.1. Dimensiones del emprendimiento corporativo

14.4.1.1. Propiedad organizacional

14.4.2. Fases del emprendimiento corporativo

14.4.2.1. Recopilar y validar ideas de las partes interesadas corporativas
14.4.2.2. Establecer metas y objetivos de innovación empresarial claros
14.4.2.3. Construir equipos de emprendimiento e innovación corporativos
14.4.2.4. Ejecutar la estrategia de innovación corporativa
14.4.2.5. Unirse a un programa de innovación corporativa

14.4.3. Tipos de emprendimiento corporativo
14.4.4. Corporate venturing

14.4.4.1. Renovación organizacional
14.4.4.2. Innovación (orientación empresarial)

14.4.5. Modelos (ejemplos) de emprendimiento corporativo

14.4.5.1. El facilitador (Google)
14.4.5.2. El productor (Cargill)
14.4.5.3. El oportunista (Zimmer)
14.4.5.4. El defensor (DuPont)

14.5. Innovación Estratégica

14.5.1. Dimensiones de la estrategia corporativa

14.5.1.1. Proceso de innovación gestionado
14.5.1.2. Alineación estratégica
14.5.1.3. Previsión en la industria Visión cliente consumidor
14.5.1.4. Tecnologías y competencias básicas
14.5.1.5. Preparación organizacional
14.5.1.6. Implementación disciplinada

14.5.2. Tipos de innovación estratégica (ejemplos)

14.5.2.1. Proactiva
14.5.2.2. Activa
14.5.2.3. Reactiva
14.5.2.4. Pasiva
14.5.2.5. Innovación estratégica disruptiva

14.5.3. Diferencias entre estrategia tradicional e innovación estratégica
14.5.4. Pasos para desarrollar una innovación estratégica

14.5.4.1. Determine objetivos y enfoque estratégico de la innovación
14.5.4.2. Conozca su mercado: clientes y competidores
14.5.4.3. Defina su propuesta de valor
14.5.4.4. Evalúe y desarrolle sus capacidades básicas
14.5.4.5. Establezca sus técnicas y sistemas de innovación

14.5.5. Strategic innovation framework (SIF)

14.5.5.1. Definición y conceptos fundamentales
14.5.5.2. Modelo del ciclo de vida (Abraham y Knight)

14.5.6. Importancia de la innovación estratégica

Módulo 15. Digitalización Aplicada a los Sectores Productivos (30 horas)

15.1. Transformación Digital y Empresarial

15.1.1. Digitalización vs. transformación digital
15.1.2. Social business: plataformas, procesos y personas

15.1.2.1. ¿Cómo se construye el social business?

15.1.3. Modelos organizativos

15.2. Diferentes tecnologías habilitadoras digitales (THD)

15.2.1. Definición de proyecto 4.0
15.2.2. Ejemplos de habilitadores digitales en la industria

15.2.2.1. Big Data
15.2.2.2. Machine learning
15.2.2.3. Implantación de robótica colaborativa (cobots)
15.2.2.4. Impresión aditiva 3D
15.2.2.5. IoT

15.3. Sistemas basados en cloud/nube

15.3.1. Desarrollo

15.3.1.1. Características
15.3.1.2. ¿Qué es el Cloud Computing?
15.3.1.3. ¿Cuáles son las ventajas del Cloud Computing?

15.3.2. Modelos de implementación
15.3.3. Niveles o capas
15.3.4. Otros modelos de servicios para la nube

15.4. Inteligencia Artificial (IA)

15.4.1. Concepto de inteligencia artificial
15.4.2. Tipos de inteligencia artificial
15.4.3. Inteligencia artificial vs. Machine learning
15.4.4. Depp learning

15.5. Big data

15.5.1. Concepto de Big data y Smalldata

15.5.1.1. ¿Qué es el Big Data
15.5.1.2. ¿Cuál es el objetivo del Big Data?
15.5.1.3. ¿Qué es el Small Data

15.5.2. Las 4 V del Big Data
15.5.3. Analítica predictiva

15.6. Proyectos de transformación digital. Aplicaciones de uso

15.6.1. Camino de la transformación digital

15.6.1.1. Etapa 1. Negocio tradicional
15.6.1.2. Etapa 2: Presente y activos
15.6.1.3. Etapa 3. Emprendimiento interno
15.6.1.4. Etapa 4: estrategias
15.6.1.5. Etapa 5: Convergencia

15.6.2. Proyectando la transformación digital

15.6.2.1. Etapa 6: Innovadoras y adaptativas

15.6.3. Cómo triunfar en la transformación digita

Módulo 16. Sostenibilidad Aplicada al Sistema Productivo (30 horas)

16.1. Desarrollo sostenible: Empresa y medio ambiente

16.1.1. Desarrollo sostenible: empresa y medio ambiente

16.1.1.1. Desarrollo sostenible: objetivos y metas
16.1.1.2. La actividad económica y su impacto en el medio ambiente
16.1.1.3. La responsabilidad social de las empresas

16.2. Agenda 2030 y Objetivos de desarrollo sostenible

16.2.1. Agenda 2030 y objetivos de desarrollo sostenible

16.2.1.1. La Agenda 2030: antecedentes, proceso de aprobación y contenido
16.2.1.2. Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) Guía SGD Compass

16.3. Economía circular

16.3.1. Economía circular

16.3.1.1. La economía circular
16.3.1.2. Legislación y estrategias de apoyo a la economía circular
16.3.1.3. Diagramas del sistema de la economía circular

16.4. Planes directores de eficiencia energética

16.4.1. Planes directores de eficiencia energética

16.4.1.1. Metodología de elaboración de un plan director
16.4.1.2. Modelos de gestión
16.4.1.3. Eficiencia energética dentro de un plan director

Módulo 17. Módulo Profesional Optativo II (90 horas)

Módulo 18. Proyecto Intermodular de Marketing y Publicidad (50 horas)

A lo largo de este itinerario educativo podrás acceder a los contenidos más novedosos en esta área, a partir de la metodología Relearning, que te permitirá aprender de forma progresiva y eficaz»

En la recta final de este programa, tendrás la oportunidad de adquirir experiencias prácticas mediante una estancia presencial en organizaciones empresariales. A partir de su amplia red de convenios y colaboraciones, ha pactado la realización de este periodo de formación en centros de trabajo con instituciones del mundo del marketing y la publicidad. Todas ellas destacan por sus equipos profesionales de gran renombre y por disponer de las tecnologías más avanzadas de este panorama.

Estas prácticas serán la oportunidad idónea para que puedas desarrollar todas las actividades relacionadas con los módulos de estudio de este Ciclo de grado superior oficial, aplicando las últimas tendencias del marketing estratégico. De ese modo, la estancia presencial te proporcionará un dominio global de todas las técnicas de trabajo en este ámbito y, al completar el programa, contarás con un perfil profesional amplio, acorde con las demandas más recientes de esta área. Gracias a ello, no solo multiplicarás tus posibilidades de inserción laboral, sino que también aprenderás a partir de la experiencia de los mejores profesionales del sector.

Además, este proceso formativo servirá para validar por completo tu capacitación como Técnico Superior en Marketing y Publicidad, según las pautas oficiales aprobadas por la Consejería de Educación autonómica correspondiente.

A través de estas prácticas, adquirirás una significativa experiencia que te permitirá impulsar tu carrera profesional y maximizar tus oportunidades laborales en Marketing y Publicidad”