Descripción

🎯 Objetivos Generales del Máster

  • Capacitar al alumno en la gestión integral, administrativa y comercial de centros de alojamiento, residencias y guarderías de mascotas.
  • Dotar de los conocimientos necesarios para interpretar, evaluar y corregir las conductas de perros y gatos en entornos de custodia.
  • Garantizar el estricto cumplimiento del marco legal vigente en bienestar animal, controlando los factores de estrés y transporte de los ejemplares.

📚 Bloque Académico 1: Psicología y Comportamiento Canino y Felino (230 Horas)

Unidad Didáctica 1. Introducción al Comportamiento Animal

  • Objetivos Específicos:
    • Diferenciar los mecanismos del comportamiento innato frente al adquirido en el reino animal.
    • Identificar las conductas problemáticas y alteraciones conductuales más frecuentes derivadas del confinamiento.
  • Contenidos:
    • Aspectos generales sobre el comportamiento animal.
    • Comportamiento innato.
    • Comportamiento adquirido.
    • Comportamiento social: Insectos y vertebrados.
    • Conductas más frecuentes en animales domésticos: Problemas frecuentes en perros y gatos.
    • Principales alteraciones del comportamiento en animales confinados.
    • Interpretación y aspectos importantes en la valoración del comportamiento animal.

Unidad Didáctica 2. Los Procesos Mentales de los Perros

  • Objetivos Específicos:
    • Comprender la base psicológica y los procesos cognitivos que rigen las acciones de la especie canina.
    • Analizar la influencia de los instintos y los impulsos primarios en el adiestramiento y manejo diario.
  • Contenidos:
    • La psicología y los procesos mentales caninos.
    • Procesos psicológicos básicos.
    • Los instintos.
    • Los impulsos.

Unidad Didáctica 3. Los Procesos Mentales de los Gatos

  • Objetivos Específicos:
    • Analizar las particularidades del procesamiento mental y de aprendizaje del gato doméstico.
    • Establecer las diferencias cognitivas fundamentales entre la respuesta psicológica felina y la canina.
  • Contenidos:
    • Análisis de los procesos psicológicos y cognitivos del felino doméstico.
    • Mecanismos de aprendizaje y procesamiento mental en los gatos.
    • Los instintos y los impulsos específicos de la especie felina.

Unidad Didáctica 4. Características Psicológicas del Cachorro y del Perro Adulto

  • Objetivos Específicos:
    • Identificar los periodos sensibles del desarrollo del cachorro para asegurar una correcta socialización.
    • Evaluar el temperamento y la estabilidad emocional del perro adulto para su inserción segura en el alojamiento.
  • Contenidos:
    • El cachorro: Etapas psicológicas, periodos sensibles y socialización primaria.
    • El perro adulto: Madurez psicológica, temperamento, carácter y estabilidad emocional.

Unidad Didáctica 5. Características Psicológicas del Cachorro y del Gato Adulto

  • Objetivos Específicos:
    • Reconocer las fases del desarrollo cognitivo y el juego en el animal joven felino.
    • Comprender las pautas de territorialidad del gato maduro en entornos de alojamiento colectivo.
  • Contenidos:
    • El cachorro de gato: Desarrollo cognitivo, destete, juego y socialización temprana.
    • El gato adulto: Pautas psicológicas de la madurez, comportamiento territorial y adaptabilidad.

Unidad Didáctica 6. Sistemas Generales de Comportamiento en los Animales Domésticos

  • Objetivos Específicos:
    • Catalogar los diferentes sistemas de comportamiento que configuran el día a día de las mascotas.
    • Detectar anomalías en los patrones de alimentación, eliminación y confort del animal custodiado.
  • Contenidos:
    • Introducción al comportamiento de animales domésticos. Etapas de desarrollo en los perros.
    • Sistemas generales de comportamiento: Exploratorio, epimelético, et-epimelético y alelomimético.
    • Comportamiento social, ingestivo y eliminativo.
    • Comportamiento sexual y comportamiento de confort.

Unidad Didáctica 7. Problemas de Comportamiento en los Perros

  • Objetivos Específicos:
    • Diagnosticar los principales tipos de agresión canina y sus factores desencadenantes.
    • Diseñar estrategias preventivas frente a miedos, fobias y conductas destructivas en la residencia.
  • Contenidos:
    • Miedos y fobias en los perros.
    • La agresión canina: Tipologías y manejo.
    • Conductas destructivas y conductas rebeldes.
    • Problemas en la conducta de eliminación.

Unidad Didáctica 8. Problemas de Comportamiento en los Gatos

  • Objetivos Específicos:
    • Identificar los patrones de eliminación inadecuada y marcaje para corregir fallos de manejo ambiental.
    • Intervenir ante conductas de agresión felina redirigida o por miedo dentro del alojamiento.
  • Contenidos:
    • Miedos, fobias y respuestas de estrés en el entorno felino.
    • La agresión felina hacia humanos y conespecíficos.
    • Conductas destructivas y marcaje territorial (uñas y eliminación inadecuada).
    • Alteraciones de la conducta higiénica y de eliminación en gatos.

💼 Bloque Académico 2: Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración (MF1585_3) (200 Horas)

Unidad Didáctica 1. Atención y Venta al Cliente en Centros Veterinarios

  • Objetivos Específicos:
    • Aplicar técnicas avanzadas de comunicación interpersonal para la resolución de quejas y fidelización del cliente.
    • Elaborar presupuestos comerciales desglosados cumpliendo los objetivos de marketing del centro.
  • Contenidos:
    • Variables que influyen en la atención al cliente: Necesidades y gustos.
    • Dependencia funcional: Organigramas e interrelaciones en centros veterinarios y alojamientos.
    • El marketing y su relación con el departamento de atención al cliente.
    • Venta al cliente y servicio post-venta. Elaboración de presupuestos.
    • Fidelización de clientes: Estrategias, planes de fidelización, gestión de quejas y reclamaciones.
    • La comunicación interpersonal: Expresión verbal y no verbal, empatía y asertividad.

Unidad Didáctica 2. Tratamiento de la Información en el Departamento de Atención al Cliente

  • Objetivos Específicos:
    • Operar con bases de datos digitales y herramientas CRM para optimizar la relación comercial con los propietarios.
    • Utilizar canales de venta digitales e internet aplicando las medidas de pago seguro del sector.
  • Contenidos:
    • Identificación animal y registro en bases de datos oficiales.
    • Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
    • Estructura, tipos y utilización práctica de bases de datos.
    • Internet como canal de venta: Navegadores, métodos de búsqueda y relación con el cliente online.
    • Medios de pago seguros en Internet.

Unidad Didáctica 3. Gestión y Administración Documental en Centros Veterinarios

  • Objetivos Específicos:
    • Tramitar de manera correcta la documentación legal obligatoria (pasaportes, cartillas, hojas de reclamación).
    • Efectuar operaciones básicas de facturación, control de stock de almacén y contabilidad fiscal.
  • Contenidos:
    • Documentos clínicos y no clínicos: Formularios, pasaporte europeo y cartilla sanitaria.
    • Documentación legal y hojas de reclamaciones.
    • Gestión básica fiscal y contable: Albaranes, facturas y fichas de almacén.
    • Herramientas informáticas aplicadas a la gestión logística del almacén.
    • Aspectos legales del ejercicio profesional, normativa vigente y responsabilidad legal del personal.

⚖️ Bloque Académico 3: Conceptos, Marco Legal y Bienestar Animal (170 Horas)

Unidad Didáctica 1. Conceptos Básicos de Bienestar Animal

  • Objetivos Específicos:
    • Diferenciar técnica y jurídicamente los conceptos de protección animal y bienestar animal.
    • Analizar las políticas de conservación orientadas a las especies protegidas.
  • Contenidos:
    • Concepto de protección animal.
    • Concepto de bienestar animal y las Cinco Libertades.
    • Conservación de especies protegidas.

Unidad Didáctica 2. Bienestar Animal

  • Objetivos Específicos:
    • Reconocer los síntomas fisiológicos y conductuales de estrés en las diferentes especies de compañía.
    • Diseñar programas de enriquecimiento ambiental específicos para reducir los niveles de cortisol.
  • Contenidos:
    • Estrés y respuesta fisiológica. Detección no invasiva de cortisol.
    • Signos de estrés en animales de compañía: Perros, gatos, hurones, peces de acuarofilia y aves.
    • Enriquecimiento ambiental en zoológicos y para animales de compañía.

Unidad Didáctica 3. Introducción al Comportamiento Animal (Profundización en Confinamiento)

  • Objetivos Específicos:
    • Evaluar el impacto psicológico del confinamiento prolongado en centros de custodia o albergues.
    • Interpretar los patrones conductuales adaptativos de los animales alojados.
  • Contenidos:
    • Comportamiento social, innato y adquirido en condiciones de reclusión.
    • Conductas frecuentes y alteraciones del comportamiento en animales confinados.
    • Métodos e indicadores clave para la valoración y baremación del comportamiento animal.

Unidad Didáctica 4. Etología de la Fauna Salvaje

  • Objetivos Específicos:
    • Aplicar las cuatro preguntas fundamentales de Tinbergen al estudio de la fauna silvestre.
    • Vincular los criterios etológicos con el éxito de los planes de conservación de especies salvajes.
  • Contenidos:
    • Introducción al concepto de etología silvestre.
    • Objetivos de la Etología: Los cuatro “porqués” de Tinbergen.
    • Etología aplicada a la conservación de la fauna salvaje.

Unidad Didáctica 5. Estado de Conservación de las Especies

  • Objetivos Específicos:
    • Interpretar los criterios y categorías de riesgo de la Lista Roja de la UICN.
    • Interrelacionar la normativa europea y nacional en materia de control de especies amenazadas.
  • Contenidos:
    • Estado de conservación y su interpretación técnica.
    • Lista roja de la UICN: Categorías y criterios.
    • Grupos taxonómicos más amenazados a nivel global y regional.
    • Normativa y marco legal de protección de especies en la Unión Europea y España.

Unidad Didáctica 6. Especies Animales Silvestres

  • Objetivos Específicos:
    • Analizar las consecuencias ecológicas de la pérdida y fragmentación del hábitat natural.
    • Interpretar la legislación española aplicable a la gestión y protección de los recursos cinegéticos.
  • Contenidos:
    • La destrucción del hábitat y su influencia en las poblaciones silvestres.
    • Marco normativo en torno a la gestión de los recursos cinegéticos en España.
    • Organismos y entidades de protección de especies silvestres en la península ibérica.

Unidad Didáctica 7. Marco Legal Actual con Respecto al Bienestar Animal

  • Objetivos Específicos:
    • Aplicar las obligaciones y prohibiciones derivadas de la Ley estatal 7/2023 en la gestión de mascotas.
    • Clasificar los animales incluidos en el listado positivo de animales de compañía y el catálogo de invasoras.
  • Contenidos:
    • La nueva Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales.
    • Animales permitidos como mascotas y regulación técnica.
    • El listado positivo de animales de compañía.
    • Catálogo español de especies animales exóticas invasoras: Restricciones y protocolos de control.

Unidad Didáctica 8. Transporte Animal

  • Objetivos Específicos:
    • Examinar de forma crítica el comportamiento animal durante los procesos de carga, traslado y descarga.
    • Minimizar el impacto negativo y asegurar las condiciones logísticas óptimas de bienestar durante el transporte.
  • Contenidos:
    • Examen de comportamiento de los animales durante el transporte y manejo físico.
    • Factores críticos de impacto en el bienestar animal durante su traslado por carretera u otros medios.