Descripción

INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

 

Duración

 

20 horas
OBJETIVOS

 

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.
ÍNDICE
  • 1 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
  • 1.1 Presentación de servicios turísticos
  • 1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • 1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios
  • 1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector
  • 1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios
  • 1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización
  • 2 Prestación de información turística en inglés
  • 2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información
  • 2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas
  • 2.3 Prestación de información de carácter general al cliente
  • 2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
  • 2.5 Información sobre la legislación ambiental
  • 2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
  • 2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción
  • 3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
  • 3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con cliente
  • 3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente
  • 3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal
  • 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores
  • 3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
  • 3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente
  • 3.7 Cuestionario: cuestionario final