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| 1 Introducción a la ley 2-2023 |
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1.1 Introducción a la ley |
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1.2 La evolución de Whistleblowing al Canal de denuncias |
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1.3 Objetivos y alcance de la Ley 2-2023 |
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1.4 Qué se puede informar a través de un canal de denuncias |
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1.5 A quiénes protege la ley |
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1.6 Responsabilidad penal de las personas jurídicas y sistema de prevención de delitos |
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1.7 Compliance o cumplimiento normativo en las empresas |
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1.8 Cuestionario: Introducción a la ley |
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| 2 El canal de denuncias |
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2.1 Qué es un canal de denuncias |
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2.2 Cuál es el objetivo de un canal de denuncias |
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2.3 En qué se diferencia un canal ético de un canal de denuncias |
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2.4 La importancia del canal de denuncias |
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2.5 Medidas para aumentar los incentivos positivos para actuar |
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2.6 Régimen disciplinario y sistema de incentivos |
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2.7 Beneficios y ventajas de implantar un canal de denuncias |
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2.8 Desventajas del canal de denuncias |
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2.9 Cuestionario: El canal de denuncias |
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| 3 Sistema interno de información – Requisitos y obligaciones de la ley |
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3.1 Sistema interno de información |
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3.2 Canal interno de denuncias |
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3.3 Canal externo de denuncias |
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3.4 Revelación pública |
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3.5 Sistema externo canal de denuncias – Autoridad Independiente de Protección del Informante |
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3.6 Obligación de las empresas a tener un canal de denuncias |
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3.7 Otras empresas y autónomos obligados a implantar el canal de denuncias |
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3.8 Relación de la Norma UNE – ISO 37002 con los canales de denuncias |
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3.9 Régimen de sanciones |
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3.10 Otras consecuencias de no implantar un canal de denuncias |
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3.11 Cuestionario: Sistema interno de información |
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| 4 La importancia de la comunicación ante una denuncia |
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4.1 Habilidades necesarias para el personal que gestione un canal de denuncias |
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4.2 Elementos básicos de escucha activa |
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4.3 Importancia de la escucha activa |
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4.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa ante una denuncia presencial |
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4.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa |
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4.6 Definición de empatia |
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4.7 Tipos de empatía |
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4.8 Errores en la comunicación que provoca una situación difícil |
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4.9 Tipos de barrera de comunicación |
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4.10 Cuestionario: La importancia de la comunicación ante una denuncia |
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| 5 Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados |
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5.1 Introducción a los recursos |
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5.2 Información y recursos para la atención a la población diversa |
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5.3 Qué se entiende por población diversa |
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5.4 Tipologías de las personas y como tratarlos como informantes denunciantes |
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5.5 La atención a la población migrante |
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5.6 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa |
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5.7 Diferencias entre prejuicios y estereotipos |
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5.8 Tipos de prejuicios |
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5.9 Prejuicios inconscientes |
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5.10 Habilidades para la atención a poblaciones migrantes |
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5.11 Información relacionada con la comunicación verbal y la no verbal en denuncias presenciales |
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5.12 Traducción mediación y mediación intercultural |
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5.13 Solución de conflictos |
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5.14 Identificación del perfil y habilidades del mediador intercultural |
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5.15 Cuestionario: Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados |
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| 6 Habilidades en la gestión de situaciones difíciles |
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6.1 Introducción a las habilidades |
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6.2 Situaciones difíciles en atención al informante o con personas denunciadas |
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6.3 Tipos de situaciones difíciles en la atención al informante-denunciado |
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6.4 Dinámica y evolución de una situación de conflicto |
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6.5 Actitud del responsable de un canal de denuncias |
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6.6 Perfiles básicos de resolución de conflictos |
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6.7 Atender a cada persona según su perfil |
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6.8 Procesar una denuncia |
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6.9 Agresiones contra el responsable del canal de denuncias |
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6.10 Funcionamiento básico de las emociones |
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6.11 Funciones de las emociones |
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6.12 Componentes del sistema emocional |
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6.13 Aspectos teóricos del autocontrol emocional |
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6.14 La inteligencia emocional |
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6.15 Técnicas y habilidades de autocontrol emocional |
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6.16 Habilidades y beneficios del autocontrol emocional en el trabajo |
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6.17 Tipos de autocontrol emocional |
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6.18 Cuestionario: Habilidades en la gestión de situaciones difíciles |
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| 7 Diseño e implantación de un canal de denuncias |
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7.1 Diseño de un canal de denuncias |
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7.2 Requisitos del canal interno de denuncias |
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7.3 Software para implantar un canal de denuncias |
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7.4 Cuestionario: Implantación de un canal de denuncias |
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| 8 Procedimiento y gestión de denuncias |
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8.1 Procedimiento del canal de denuncias |
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8.2 Presentar denuncias en el canal de denuncias |
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8.3 Derechos y garantías de los denunciantes testigos e implicados |
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8.4 Medidas de protección y apoyo a los informantes e implicados establecidos en la ley de Protección de los Informantes |
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8.5 Medidas para la protección de las personas afectadas en la denuncia |
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8.6 Supuestos de exención y atenuación de la sanción |
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8.7 Autoridades competentes |
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8.8 Régimen de Protección de Datos Personales en los canales de denuncia |
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8.9 Cuestionario: Procedimiento y gestión de denuncias |
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8.10 Cuestionario: Cuestionario final |
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