1.1 El proceso de negociación 1.2 Antes de la negociación 1.3 El grupo negociador 1.4 La comunicación 1.5 Aprender a negociar 1.6 Fases de la negociación 1.7 Tácticas y trucos 1.8 Poderes y habilidades 1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta 1.10 Concesiones 1.11 El tiempo en la negociación 1.12 Errores más comunes en una negociación 1.13 Supuesto práctico 1.14 Cuestionario: Cuestionario final