Sistema de gestión de la calidad UNE-EN-ISO 9001-2015

Descripción

1 Introducción – 1.1 Significado de UNE-EN-ISO – 1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015 – 2 Referencias normativas – 2.1 Referencias normativas – 3 Términos y definiciones – 3.1 Términos y definiciones – 3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 – 3 – 4 Contexto de la organización – 4.1 Comprender la organización y su contexto – 4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas – 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad – 4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos – 4.5 Cuestionario: Contexto de la organización – 5 Dirección – 5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad – 5.2 Enfoque en el cliente – 5.3 Política de calidad – 5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades – 5.5 Cuestionario: Dirección – 6 Planificación – 6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades – 6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos – 6.3 Planificación de cambios – 6.4 Cuestionario: Planificación – 7 Soporte – 7.1 Generalidades – 7.2 Competencia – 7.3 Toma de conciencia – 7.4 Comunicación – 7.5 Información documentada – 7.6 Cuestionario: Soporte – 8 Operación – 8.1 Planificación y control operacional – 8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios – 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios – 8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente – 8.5 Producción y prestación del servicio – 8.6 Liberación de los productos y servicios – 8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme – 8.8 Cuestionario: Operación – 9 La evaluación del desempeño – 9.1 Generalidades – 9.2 Satisfacción del cliente – 9.3 Auditoria Interna – 9.4 Revisión por la dirección – 9.5 Cuestionario: Evaluación – 10 Mejora – 10.1 Generalidades – 10.2 No conformidad y acciones correctivas – 10.3 Mejora continua – 10.4 Cuestionario: Mejora – 10.5 Cuestionario: Cuestionario final –