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Community management - Marketing en las Redes Sociales |
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1 Consideraciones generales |
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1.1 Definición de Redes Sociales |
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1.2 Concepto de marketing -mix |
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1.3 Integración de las Redes Sociales |
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1.4 Tipos de Redes Sociales |
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1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales |
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1.6 Cuestionario: Consideraciones generales |
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2 Organización del trabajo en Redes Sociales |
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2.1 Introducción |
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2.2 Escuchar |
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2.3 Planificar la estrategia |
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2.4 Crear compromiso |
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2.5 Medir y evaluar |
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2.6 Definir una rutina |
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2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales |
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3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales |
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3.1 Introducción |
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3.2 Definir el objetivo |
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3.3 Monitorización |
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3.4 Plan de contingencia |
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3.5 Herramientas para el análisis del Social Media |
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3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales |
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4 Uso de las principales Redes Sociales |
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4.1 Facebook |
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4.2 Twitter |
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4.3 Video marketing en YouTube |
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4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web |
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4.5 Linkedin |
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4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales |
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5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales |
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5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook |
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5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter |
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5.3 Cuestionario: Consideraciones generales |
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6 La necesidad de crear un blog |
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6.1 Introducción |
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6.2 Selección de la plataforma de blog |
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6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress |
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6.4 Explotación del blog corporativo |
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6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog |
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6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog |
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7 Éxito y errores en Social Media |
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7.1 Introducción |
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7.2 Estrategia de blogging |
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7.3 Presencia en Facebook |
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7.4 Presencia en Twitter |
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7.5 Presencia en YouTube |
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7.6 Resumen caso de éxito |
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7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales |
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7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media |
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8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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8.1 Marketing mobile |
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8.2 Qué es el Marketing viral |
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8.3 Cómo funciona el Marketing viral |
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8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral |
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8.5 Técnicas de Marketing viral |
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8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral |
|
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral |
|
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz |
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8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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9 Community manager |
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9.1 Definiciones |
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9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager |
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9.3 Las 7 Ces del Community Manager |
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9.4 Cuestionario: Community manager |
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9.5 Cuestionario: Cuestionario final |
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Redes sociales |
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1 Introducción |
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1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0 |
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1.2 Las Redes Sociales |
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2 Internet como canal de comunicación y marketing |
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2.1 Internet como canal de comunicación y marketing |
|
2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación |
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3 Social media - Medios sociales |
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3.1 Social media |
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4 Medios Sociales - Herramientas (BLOG) |
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4.1 Introducción |
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4.2 Características de los blogs |
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4.3 Estructura de un blog |
|
4.4 Tipos de blogs |
|
4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción |
|
4.6 Buenas prácticas en los Blogs |
|
4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG) |
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5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK) |
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5.1 Facebook |
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5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook |
|
5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook |
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5.4 Estructura de las páginas de Facebook |
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5.5 Concursos en Facebook |
|
5.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FACEBOOK) |
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6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER) |
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6.1 Qué es el microblogging |
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6.2 TWITTER |
|
6.3 Lenguaje en Twitter |
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6.4 TWITTER Y LAS MARCAS |
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6.5 Las búsquedas en Twitter |
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6.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (TWITTER) |
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7 Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE) |
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7.1 Youtube |
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7.2 Canal de Youtube |
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7.3 Videos |
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7.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (YOUTUBE) |
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8 Medios Sociales - Herramientas (FLICKR) |
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8.1 Flickr |
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8.2 Usuario |
|
8.3 Cómo destacar en Flickr |
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8.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FLICKR) |
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9 Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN) |
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9.1 Linkedin |
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9.2 Páginas de Empresa |
|
9.3 Buenas prácticas en Linkedin |
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9.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (LINKEDIN) |
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10 Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE) |
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10.1 Foursquare |
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10.2 Promociones para atraer nuevos clientes |
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10.3 Promociones para fidelizar a los clientes |
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10.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FOURSQUARE) |
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11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales |
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11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales |
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12 Buenas Prácticas y consejos |
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12.1 Buenas Prácticas y consejos |
|
12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos |
|
13 Administración del contenido e integración |
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13.1 Administración del contenido e integración |
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13.2 Integración |
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13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración |
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14 Guía Facebook |
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14.1 Cómo creo una cuenta en facebook |
|
14.2 Qué es un perfil |
|
14.3 Editar perfil |
|
14.4 Cómo compartir información |
|
14.5 Glosario del documento |
|
15 Guía Twitter |
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|
15.1 Guía Twitter |
|
15.2 Cuestionario: Cuestionario final |
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Técnicas de marketing |
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1 Condicionantes del marketing |
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|
1.1 Qué es el marketing |
|
1.2 El consumidor |
|
1.3 La demanda |
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1.4 El comprador |
|
1.5 El mercado - Segmentación |
|
1.6 Marketing -mix |
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1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing |
|
2 Estudio de mercados |
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2.1 Universo y muestra |
|
2.2 Selección del medio |
|
2.3 Realización y conteo |
|
2.4 Interpretación de la información |
|
2.5 Parámetros estadísticos |
|
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados |
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3 El mercado |
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3.1 Concepto de producto |
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3.2 Cualidades de los productos |
|
3.3 Importancia del conocimiento del producto |
|
3.4 Clasificación de los productos |
|
3.5 Ciclo de vida del producto |
|
3.6 Reposicionamiento del producto |
|
3.7 Obsolescencia planificada |
|
3.8 Estacionalidad |
|
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta |
|
3.10 Producto puro y producto añadido |
|
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo |
|
3.12 La importancia de la marca |
|
3.13 Gama y línea de producto |
|
3.14 Cuestionario: El mercado |
|
4 Política de productos |
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4.1 Línea y artículo |
|
4.2 Estrategias de marca |
|
4.3 Estrategias de empaquetamiento |
|
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado |
|
4.5 Políticas de marketing |
|
4.6 Cuestionario: Política de productos |
|
5 Política de precios |
|
|
5.1 Fijación de precios |
|
5.2 Política de precios y CVP |
|
5.3 Tácticas de introducción de precios |
|
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels |
|
5.5 Cuestionario: Política de precios |
|
6 Política de distribución |
|
|
6.1 Qué es la distribución |
|
6.2 Venta directa |
|
6.3 Venta con intermediarios |
|
6.4 Canales de distribución |
|
6.5 Tipos de distribución |
|
6.6 Selección del canal |
|
6.7 Distribución física de mercancías |
|
6.8 Cuestionario: Política de distribución |
|
7 La comunicación |
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7.1 Naturaleza y definición |
|
7.2 Tipos de comunicación |
|
7.3 Elementos del proceso de la comunicación |
|
7.4 El proceso de comunicación |
|
7.5 Problemas de la comunicación |
|
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación |
|
7.7 Interacción de caracteres |
|
7.8 Comportamientos |
|
7.9 Las comunicaciones |
|
7.10 La comunicación en la venta |
|
7.11 La comunicación oral |
|
7.12 Características de la comunicación oral |
|
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva |
|
7.14 Reglas para hablar bien en público |
|
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo |
|
7.16 Cuestionario: La comunicación |
|
8 Política de comunicación |
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8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación |
|
8.2 Seguimiento de la comunicación |
|
8.3 Presupuesto de comunicación |
|
8.4 Composición de la mezcla de comunicación |
|
8.5 Cuestionario: Política de comunicación |
|
9 Publicidad |
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|
9.1 Publicidad |
|
9.2 Establecimiento de metas y objetivos |
|
9.3 Decisiones respecto al presupuesto |
|
9.4 Decisiones respecto al mensaje |
|
9.5 Decisiones respecto al medio |
|
9.6 Evaluación y planificación de la campaña |
|
9.7 Cuestionario: Publicidad |
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10 El perfil del vendedor |
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10.1 Introducción |
|
10.2 Personalidad del vendedor |
|
10.3 Clases de vendedores |
|
10.4 Los conocimientos del vendedor |
|
10.5 Motivación y destreza |
|
10.6 Análisis del perfil del vendedor |
|
10.7 El papel del vendedor |
|
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor |
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11 La venta como proceso |
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11.1 Introducción |
|
11.2 El proceso de compra -venta |
|
11.3 El consumidor como sujeto de la venta |
|
11.4 El comportamiento del consumidor |
|
11.5 Motivaciones de compra -venta |
|
11.6 Cuestionario: La venta como proceso |
|
12 Tipología de la venta |
|
|
12.1 Tipología según la pasividad - actividad |
|
12.2 Tipología según la presión |
|
12.3 Tipología según la implicación del producto |
|
12.4 Tipología según el público y forma de venta |
|
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta |
|
13 Técnicas de ventas |
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|
13.1 Introducción |
|
13.2 Fases de la venta |
|
13.3 Contacto y presentación |
|
13.4 Sondeo |
|
13.5 Argumentación |
|
13.6 La entrevista |
|
13.7 Material de apoyo |
|
13.8 El cierre de la venta |
|
13.9 El seguimiento |
|
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta |
|
14 Estrategia de ventas |
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14.1 Previsión de ventas |
|
14.2 Método de encuesta de intención de compra |
|
14.3 Presentación del presupuesto de ventas |
|
14.4 Organización y estructura de ventas |
|
14.5 Personal de ventas |
|
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas |
|
14.7 Cuestionario: Cuestionario final |
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Atención al cliente |
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1 Qué significa Servicio al Cliente |
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|
1.1 Las motivaciones empresariales |
|
1.2 La empresa orientada hacia el cliente |
|
1.3 Coste de un mal servicio al cliente |
|
1.4 Significados de Servicio al Cliente |
|
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente |
|
2 Tipos de clientes |
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2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento |
|
2.2 El cliente interno |
|
2.3 Organizaciones sin clientes |
|
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes |
|
3 Tipos de servicios |
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|
3.1 Definición de servicio |
|
3.2 El servicio al cliente |
|
3.3 Las actividades del servicio al cliente |
|
3.4 El servicio al cliente y la calidad |
|
3.5 El cliente y el consumidor |
|
3.6 Empresas que dan servicio al cliente |
|
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente |
|
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios |
|
4 Fases del servicio al cliente |
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4.1 Fases |
|
4.2 Investigación de mercado |
|
4.3 La situación de pre -pedido |
|
4.4 La compra y el pedido |
|
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega |
|
4.6 Embalaje y presentación |
|
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas |
|
4.8 Realización de cobros |
|
4.9 Servicio o apoyo posventa |
|
4.10 Tratamiento de las reclamaciones |
|
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente |
|
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente |
|
5 Fallos en la atención al cliente |
|
|
5.1 Atención directa |
|
5.2 Actitudes sociales |
|
5.3 El argumento sexista |
|
5.4 Otros factores |
|
5.5 Fallos de la Dirección |
|
5.6 Falta de formación |
|
5.7 Ausencia de una estructura de personal |
|
5.8 Problemas en las relaciones empresariales |
|
5.9 Estructura empresarial - monopolios |
|
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente |
|
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente |
|
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa |
|
|
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa |
|
6.2 El respeto como norma |
|
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara |
|
6.4 Cuando y cómo empezar |
|
6.5 Cómo actuar |
|
6.6 Ofrecer información y ayuda |
|
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa |
|
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa |
|
7 Cara a cara. El cliente difícil |
|
|
7.1 Introducción. Diversidad de clientes |
|
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos |
|
7.3 El cliente aparentemente difícil |
|
7.4 El rechazo visceral |
|
7.5 El cliente verdaderamente difícil |
|
7.6 Problemas de caracter permanente |
|
7.7 La relación imposible |
|
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil |
|
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil |
|
8 La carta |
|
|
8.1 Los efectos de la tecnología |
|
8.2 Algunas pautas |
|
8.3 Cómo contestar |
|
8.4 Cuidar las formas |
|
8.5 Cuidar el lenguaje |
|
8.6 Rigurosidad |
|
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío |
|
8.8 Ideas para reflexionar - La carta |
|
8.9 Cuestionario: La carta |
|
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
POSICIONAMIENTO WEB Y OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES |
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Duración en horas: |
30 |
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OBJETIVOS DEL CURSO |
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Conozca la manera de posicionar correctamente una web. De cómo optimizar su búsqueda a través de los mejores buscadores, conociendo el funcionamiento de los robots rastreadores. Evitar técnicas penalizables y cómo salir de ellas. Enfoque SEO para blogs, wordpress, videos, geoposicionamiento, web móvil y pdfs. Así como el manejo de herramientas. Curso apto para todos los niveles.
|
ÍNDICE |
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|
1 Introducción a Internet |
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|
1.1 Introducción |
|
1.2 Un poco de historia |
|
1.3 Qué es un buscador y su funcionamiento |
|
1.4 Modos de búsqueda en Internet |
|
1.5 Práctica - Diferencia entre un buscador y un directorio |
|
1.6 Cuestionario: Introducción a Internet |
|
2 Cómo funciona el posicionamiento |
|
|
2.1 Qué es el SEO y cómo funciona |
|
2.2 Cómo rastrea internet |
|
2.3 Cómo hacer para que se indexen mis páginas |
|
2.4 Cómo lee un buscador un sitio Web |
|
2.5 Organización de un SERP |
|
2.6 Elementos para fomentar la entrada de un robot en nuestra Web |
|
2.7 Puedo evitar ser rastreado |
|
2.8 Práctica - Diferencia existe entre los resultados orgánicos y de pago |
|
2.9 Cuestionario: Cómo funciona el posicionamiento |
|
3 Importancia del dominio y elección de palabras claves |
|
|
3.1 El dominio |
|
3.2 Cómo crear palabras claves |
|
3.3 El concepto de popularidad |
|
3.4 Elección de los términos clave o Keywords |
|
3.5 Elección del hosting y el efecto sobre el posicionamiento |
|
3.6 Práctica - Comprobar la antigüedad de un dominio |
|
3.7 Cuestionario: La importancia del dominio y la elección de palabras clave |
|
4 Factores Internos |
|
|
4.1 Dominio |
|
4.2 Programación |
|
4.3 La cabecera de la página web |
|
4.4 Los Enlaces |
|
4.5 Cabeceras, Negritas, Cursivas, Listados |
|
4.6 Las imágenes |
|
4.7 Flash |
|
4.8 Los contenidos |
|
4.9 Estructura del sitio |
|
4.10 Mapa del Sitio |
|
4.11 Dirección URL |
|
4.12 robots txt |
|
4.13 Página no encontrada |
|
4.14 Hosting - Alojamiento Web |
|
4.15 SEO On -Page |
|
4.16 Cuestionario: Factores Internos (on -page) |
|
5 Herramientas de optimización y evaluación |
|
|
5.1 Primer paso |
|
5.2 Herramientas de analítica Web |
|
5.3 Práctica - Análisis de una Web |
|
5.4 Cuestionario: Herramientas de optimización y evaluación |
|
6 Herramientas |
|
|
6.1 Los buscadores |
|
6.2 Palabras Clave |
|
6.3 Ranking en Internet |
|
6.4 Seguimiento del usuario |
|
6.5 Notas de prensa |
|
6.6 Cuestionario: Herramientas |
|
7 Optimiza el diseño y la programación de su Web |
|
|
7.1 Rastreo de un sitio Web |
|
7.2 Elementos On -Page |
|
7.3 Robots, nofollows y otros |
|
7.4 Mapa del sitio |
|
7.5 URL amigable |
|
7.6 Linking interno |
|
7.7 Programación en CSS |
|
7.8 Práctica - Análisis de una Web segun criterios de SEO |
|
7.9 Cuestionario: Optimizar el diseño y programación de nuestra Web |
|
8 Factores Externos |
|
|
8.1 Introducción |
|
8.2 La fuerza de la IP |
|
8.3 Conseguir enlaces de sitios con autoridad |
|
8.4 Directorios |
|
8.5 Intercambio de Enlaces |
|
8.6 No follow |
|
8.7 La Competencia |
|
8.8 Envíos Automaticos |
|
8.9 Cuestionario: Factores externos |
|
9 Los contenidos de su Web |
|
|
9.1 Contenidos |
|
9.2 Elementos externos - link building |
|
9.3 Elementos no reconocidos en el contenido |
|
9.4 Lo que no hay que hacer |
|
9.5 El efecto Sandbox |
|
9.6 Optimización para varios buscadores |
|
9.7 Práctica - Posicionamiento de un texto en la Web |
|
9.8 Cuestionario: El contenido de nuestra Web |
|
10 Técnicas Penalizables |
|
|
10.1 Cloaking |
|
10.2 Texto Oculto |
|
10.3 Granja de Enlaces |
|
10.4 Páginas Puerta |
|
10.5 Contenido Duplicado |
|
10.6 Redireccionamientos ocultos |
|
10.7 Sobrecarga de Keywords |
|
10.8 Pasos para no ser penalizado por Black Hat SEO |
|
10.9 Cuestionario: Técnicas penalizables |
|
11 Salir de una penalización |
|
|
11.1 Introducción |
|
11.2 Salir de una penalización |
|
11.3 Prevenir una penalización |
|
11.4 Cuestionario: Salir de una penalización |
|
12 SEM o Marketing en buscadores |
|
|
12.1 SEM |
|
12.2 Qué diferencia hay entre SEO y SEM |
|
12.3 Adwords |
|
12.4 Publicidad contextual - Adsense |
|
12.5 Cómo elegir la palabra clave |
|
12.6 Cómo averiguar que términos de búsqueda utiliza el público |
|
12.7 Google AdWords |
|
12.8 Organizar una campaña |
|
12.9 Práctica - Campaña de Adwords |
|
12.10 Cuestionario: SEM o Marketing en buscadores |
|
13 Los pequeños detalles |
|
|
13.1 Densidad de Palabras |
|
13.2 Alta en motores de búsqueda |
|
13.3 Sitemaps |
|
13.4 Aumentar la velocidad de indexación |
|
13.5 Enlaces y Pagerank |
|
13.6 Tiempo de permanencia |
|
13.7 Cuando saldre posicionado |
|
13.8 Cuestionario: Pequeños detalles |
|
14 Web 20 |
|
|
14.1 Características principales de la Web 2.0 |
|
14.2 Los blogs |
|
14.3 Microblogs |
|
14.4 Práctica - Creacion de un blog |
|
14.5 Práctica - Facebook - Twitter |
|
14.6 Cuestionario: La Web 2.0 |
|
15 SEO para Blogs |
|
|
15.1 Dominio y alojamiento |
|
15.2 Los contenidos |
|
15.3 Categorías o Etiquetas |
|
15.4 Enlaces |
|
15.5 Socialización |
|
15.6 Cuestionario: SEO para Blogs |
|
16 SEO para Wordpress |
|
|
16.1 El hosting o alojamiento web |
|
16.2 La plantilla o theme de WordPress |
|
16.3 Los plugins |
|
16.4 Actualizado WordPress |
|
16.5 Revisar ajustes generales |
|
16.6 Ajustes de los enlaces permanentes |
|
16.7 No abusar de las categorías y etiquetas |
|
16.8 Instalar el plugin Google Analytics para WordPress por MonsterInsights |
|
16.9 No subir imágenes pesadas |
|
16.10 Yoast SEO |
|
17 GEOSEO - SEO Local |
|
|
17.1 Beneficios del SEO local |
|
17.2 Cómo optimizar mi página web |
|
17.3 Densidad de la palabra clave |
|
17.4 GEOSEO |
|
17.5 Cuestionario: GEOSEO - SEO Local |
|
18 SERM - Search Engine Reputation Management |
|
|
18.1 Gestión de la reputación del motor de búsqueda (SERM) |
|
18.2 Detección |
|
18.3 Qué hacer una vez detectados los resultados negativos |
|
19 SMO - Social Media Optimization |
|
|
19.1 Qué es el SMO o Social Media Optimization |
|
19.2 Algunos detalles |
|
19.3 Marcadores sociales |
|
19.4 AJAX |
|
19.5 Cuestionario: SMO - Social Media Optimization |
|
20 SEO para videos |
|
|
20.1 Tipos de buscadores |
|
20.2 MetaDatos |
|
20.3 Promoción |
|
21 SEO para móvil |
|
|
21.1 Introducción |
|
21.2 Búsquedas por voz |
|
21.3 Cuestionario: SEO para móvil |
|
22 SEO para PPC - Pago por Clic |
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22.1 SEO para PPC |
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23 SEO para PDF - Portable Document Format |
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23.1 SEO para PDF |
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24 Resumiendo claves de SEO |
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24.1 Experiencia del usuario |
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24.2 Contenidos |
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24.3 Indexación |
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24.4 Potencia para nuestro sitio Web |
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24.5 Captación de tráfico para nuestra Web |
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24.6 Cuestionario: Resumiendo clave de SEO |
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24.7 Cuestionario: Cuestionario final |
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