Pack Formativo: Auxiliar Administrativo (Papel)

Descripción

1. EL TÉCNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA

   1. Introducción
   2. Concepto de empresa
   3. Características de la empresa
   4. Elementos de la empresa
   5. Funciones de la empresa
   6. Tipos de empresa
      1. Según las relaciones con las otras empresas y con los clientes
      2. Según el sector de la actividad
      3. Según la forma jurídica
      4. Según su tamaño
      5. Según su ámbito de actuación
      6. Según la cuota de mercado que poseen las empresas
   7. El plan de empresa
      1. Características del Plan de Empresa
      2. Contenido del Plan de Empresa
      3. Tipos de Plan de Empresa
      4. Consejos para elaborar un plan de empresa
   8. Forma jurídica de la empresa
   9. El organigrama empresarial
      1. Funciones del organigrama
      2. Ventajas
      3. Desventajas
      4. Tipos de organigrama
      5. Clasificación de un organigrama
   10. La imagen corporativa
   11. El perfil del auxiliar administrativo
       1. Características de la administración
       2. El papel del administrador

2. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

   1. Organización interna de la empresa
   2. Organización formal e informal
   3. Estructura organizacional
      1. Tipos de estructura organizacional
   4. Organización
      1. Organización funcional
      2. Organización departamental
      3. Organización geográfica
   5. Ergonomía del puesto de trabajo
   6. El estrés laboral
      1. ¿Cómo se produce el estrés laboral?
      2. Consecuencias del estrés laboral
      3. Prevenir el estrés laboral
   7. Gestión del tiempo en la empresa
      1. Ventajas de la Gestión del Tiempo
   8. El archivo
      1. Obligación legal de conservar la documentación

3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

   1. Sistemas de información empresarial
      1. ¿Qué es un sistema de información?
      2. La información como recurso de las empresas
      3. Importancia de los sistemas de información
      4. Una sociedad de información global
   2. El proceso de comunicación
      1. Las funciones de la comunicación
      2. Elementos básicos de la comunicación
   3. Tipos de comunicación
   4. Barreras en el proceso de la comunicación
      1. ¿Cómo mejorar las barreras de comunicación?
   5. Los medios de comunicación
      1. Objetivos de los medios de comunicación
      2. Clasificación de los medios de comunicación
   6. La comunicación virtual
      1. Objetivos
      2. Tipos
   7. Motivación y Liderazgo
      1. La motivación en el trabajo
      2. Principales teorías sobre la motivación
   8. Liderazgo en la empresa
      1. El poder
      2. Tipos de poder
      3. Empowerment en la empresa

4. TRATAMIENTO DE CORRESPONDENCÍA Y PAQUETERÍA

   1. La comunicación escrita en las empresas públicas y privadas
      1. Funciones
      2. Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
      3. La correcta expresión de los textos escritos
   2. Gestión de la recepción de la correspondencia
      1. Selección y clasificación
      2. Registro
      3. Distribución
   3. Preparación de la correspondencia
      1. Personas que la elaboran
      2. Número de copias
      3. Firma de la correspondencia
   4. Embalaje y empaquetado de la documentación y de los productos
      1. Medios
      2. Materiales
      3. Procedimientos
   5. Gestión de la salida de la correspondencia
      1. Libro de registro de salida
   6. Medios utilizados en el envío de correspondencia de la paquetería
   7. Envío de correspondencia
      1. Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia
   8. Normativa Legal de Seguridad y Confidencialidad

5. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

   1. Los impresos y documentos administrativos
      1. Concepto de impreso y documento
      2. Características de los impresos
   2. Contenido de los impresos
      1. Encabezamiento
      2. Cuerpo
      3. Pie
   3. Clases de impresos y documentos
      1. Impresos según su destino
   4. Normalización de impresos y documentos
      1. Normalización serie A
      2. Normalización serie B
      3. Normalización serie C
   5. Aspectos a tener en cuenta en las abreviaturas más frecuentes
   6. Acceso electrónico y digitalización de documentos
   7. Documentos más utilizados en el desarrollo profesional administrativo
      1. Órdenes de trabajo
      2. La nómina: componentes y registro
   8. Otros documentos administrativos
      1. Instancias
      2. Certificados
      3. Actas
      4. Informes
      5. Memorias

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRA-VENTA

   1. El pedido
      1. Formas de realizar un pedido
      2. Seguimiento del pedido
   2. Documentos administrativos en la gestión de la compra-venta
      1. Albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación
      2. El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria.
   3. Recepción, verificación y hoja de entrada de las mercancías
      1. Proceso de recepción
      2. Proceso de verificación
      3. Hoja de entrada
   4. Facturación
      1. Características de las facturas
      2. Registro de las facturas
      3. Tipo de facturas

7. REGISTRO Y CONTROL DE EXISTENCIAS DE OFICINA. EL ARCHIVO

   1. El archivo
      1. Finalidad e importancia del archivo
      2. Fases de elaboración de un archivo
   2. Sistema de clasificación de documentos
      1. Organización y clasificación de un archivo de oficina
      2. Clasificación Nominativa
      3. Clasificación Geográfica
      4. Clasificación por materias y asuntos
      5. Clasificación Numérica
      6. Clasificación Cronológica y Mixta
      7. Clasificación Decimal Universal
   3. Ventajas e Inconvenientes de los distintos sistemas de clasificación
   4. Expedientes, tipos de carpeta y mobiliario
      1. Expedientes
      2. Tipos de carpetas
      3. Mobiliarios y ficheros
      4. Medios de reproducción de archivos
   5. Acceso al archivo de oficina
      1. Archivos físicos
      2. Archivos informáticos
   6. Normas de conservación de documentos
   7. Destrucción de documentos

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

   1. La recepción del cliente
      1. Gestión de visitas
      2. Organización de la entrevista
   2. Proporcionar información
   3. Gestión de quejas y reclamaciones
      1. Redactar y atender quejas
      2. Las hojas de reclamación
      3. Las cartas de reclamación
   4. Como reducir la tensión
   5. Soluciones
      1. Estudio objetivo de la solución
      2. Propuestas de solución

9. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

   1. La función Administrativa
      1. Definición
      2. Objetivos
   2. Documentos Mercantiles
      1. Clases de Documentos Mercantiles
   3. Documentos mercantiles Negociables
      1. Letra de cambio
      2. El pagaré
      3. El cheque
   4. Documentos mercantiles no Negociables
      1. El recibo
      2. La factura
      3. El vale
      4. Las notas de remisión
      5. Notas de abono
      6. Notas de crédito
   5. Gestión Administrativa de la Tesorería
      1. Gestión y planificación de la tesorería
      2. Errores en la gestión de tesorería
   6. Organización del trabajo Contable
      1. Libros contables obligatorios y auxiliares
      2. El libro auxiliar de caja
      3. El libro auxiliar de bancos
      4. Los libros auxiliares de clientes y proveedores
      5. Otros libros auxiliares
   7. Principios y conceptos contables
      1. Principios contables
      2. Criterios de valoración
   8. Análisis del Patrimonio Empresarial y sus necesidades
      1. Análisis de la estructura económica
      2. Análisis de la estructura financiera
   9. Contabilidad General
      1. Los libros de contabilidad
      2. El libro diario
      3. El libro mayor
      4. El libro de inventario y cuentas anuales
      5. Las cuentas. La teoría del cargo y del abono
      6. Gastos e ingresos de explotación
      7. Gastos e ingresos financieros.
      8. Subvenciones, donaciones y legados
      9. Gastos e ingresos excepcionales
      10. Gastos e ingresos excepcionales
      11. Gastos de personal
      12. Impuestos directos e indirectos
   10. Las cuentas anuales
       1. Modelos y normas generales para su elaboración
       2. Balance
       3. Memoria
       4. Cuentas de pérdidas y ganancias
       5. Estado de flujos de efectivo
       6. Estado de cambios en el patrimonio neto

10. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

    1. Departamento de los Recursos Humanos: proceso de desarrollo
    2. Gestión del desarrollo
    3. Planes de carrera y promoción interna
       1. Procesos de Promoción y Carrera
       2. Como crear un plan de carrera
       3. Estrategias para elaborar un plan de carrera
    4. Importancia de la promoción interna

11. EL CONTRATO DE TRABAJO

    1. Concepto y características del contrato de trabajo
       1. Elementos del contrato de trabajo
       2. Los sujetos del contrato de trabajo
       3. Derechos y obligaciones
    2. Aspectos básicos del contrato de trabajo
       1. Forma
       2. Periodo de prueba
       3. Información a los trabajadores
       4. La jornada de trabajo
       5. El descanso
       6. Las horas extraordinarias
       7. Las horas complementarias
       8. Las vacaciones
       9. Las fiestas laborales
       10. Los permisos retribuidos
       11. La movilidad funcional
    3. Obligaciones de la empresa en relación a la contratación
       1. Comunicación por medio telemático: contrat@
    4. Los contratos de trabajo: modalidades e incentivos
       1. Contrato indefinido
       2. Contratos temporales
       3. Contratos para la formación y el aprendizaje
       4. Contratos en prácticas
       5. Contratos para personas con discapacidad
    5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
    6. Otras formas de prestación del trabajo asalariado
    7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo

12. SUSPENSIÓN DEL CONTRATO

    1. Suspensión del contrato de trabajo
       1. Excedencias
       2. Suspensión del contrato de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas, de producción o derivadas de fuerza mayor
    2. Extinción del contrato de trabajo
       1. Mutuo acuerdo
       2. Causas consignadas válidamente en el contrato
       3. Expiración del período contratado o realización de la obra o servicio objeto del contrato
       4. Muerte, jubilación o extinción de la personalidad jurídica del contratante
       5. Dimisión del trabajador
       6. Muerte, incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez del trabajador
       7. Jubilación del trabajador
       8. Fuerza mayor
       9. Despido colectivo fundado en causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
       10. Voluntad del trabajador con causa justificada
       11. Causas objetivas legalmente procedentes
       12. Despido disciplinario
    3. La regulación de empleo
       1. El procedimiento de despido colectivo
       2. El procedimiento de suspensión de contratos de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
       3. El procedimiento de extinción y suspensión de contratos de trabajo y reducción de jornada por existencia de fuerza mayor
    4. El finiquito
       1. ¿Qué tiene que contener el finiquito?
    5. Acuerdos interprofesionales
       1. Pacto colectivo extra-estatutario
       2. Convenios colectivos
       3. Comisión Consultiva Nacional de Convenios Colectivos
       4. Ordenanzas Laborales y Reglamentaciones de Trabajo
    6. Representación de los trabajadores en la empresa
    7. El conflicto colectivo
       1. Clases de conflicto colectivo
    8. La huelga
       1. Efectos
    9. El cierre patronal
       1. Actuaciones
       2. Efectos
    10. Procedimiento Judicial de Solución de Conflictos Colectivos
        1. Procedimiento Administrativo de Conflicto Colectivo
        2. Los acuerdos de solución extrajudicial de conflictos
        3. Acuerdos interprofesionales Autonómicos sobre solución extrajudicial de conflictos
    11. Actuación de la Inspección de Trabajo

13. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL

    1. El sistema de la Seguridad Social
       1. Regímenes que integran la Seguridad Social
       2. La gestión de la Seguridad Social
       3. Obligaciones de la empresa con la Seguridad Social
       4. Acción protectora de la Seguridad Social
       5. Prestaciones de la Seguridad Social
    2. El salario
       1. El salario mínimo interprofesional
       2. Garantía del salario
    3. Retenciones por IRPF
       1. Procedimiento para el cálculo de la retención
       2. Regulación del tipo de retención
       3. Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF vía Internet

14. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

    1. Introducción
    2. La prevención de riesgos laborales
       1. Actuaciones del empresario en materia de prevención de riesgos laborales
       2. Organización de recursos para actividades preventivas
    3. Actuaciones de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
    4. Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el trabajo
    5. Gestión eficaz de la Prevención de Riesgos Laborales

15. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y ADMINISTRACIÓN

    1. Características de la actividad laboral
    2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional administración y oficinas
       1. Riesgos relacionados con puestos que utilicen pantalla de visualización
       2. Confort y disconfort térmico
       3. Confort y disconfort acústico

ANEXOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS

GLOSARIO

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