Marketing social

Descripción

Community management
- Marketing en las Redes Sociales
 
1 Consideraciones generales

•  1.1 Definición de Redes Sociales
•  1.2 Concepto de marketing
  -mix
•  1.3 Integración de las Redes Sociales
•  1.4 Tipos de Redes Sociales
•  1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
•  1.6 Cuestionario: Consideraciones generales 

2 Organización del trabajo en Redes Sociales

•  2.1 Introducción
•  2.2 Escuchar
•  2.3 Planificar la estrategia
•  2.4 Crear compromiso
•  2.5 Medir y evaluar
•  2.6 Definir una rutina
•  2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales 

3 Medición de la estrategia en Redes Sociales

•  3.1 Introducción
•  3.2 Definir el objetivo
•  3.3 Monitorización
•  3.4 Plan de contingencia
•  3.5 Herramientas para el análisis del Social Media 

4 Uso de las principales Redes Sociales

•  4.1 Facebook
•  4.2 Twitter
•  4.3 Video marketing en YouTube
•  4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
•  4.5 Linkedin
•  4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales 

5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales

•  5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
•  5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
•  5.3 Cuestionario: Consideraciones generales 

6 La necesidad de crear un blog

•  6.1 Introducción
•  6.2 Selección de la plataforma de blog
•  6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
•  6.4 Explotación del blog corporativo
•  6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
•  6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog 

7 Éxito y errores en Social Media

•  7.1 Introducción
•  7.2 Estrategia de blogging
•  7.3 Presencia en Facebook
•  7.4 Presencia en Twitter
•  7.5 Presencia en YouTube
•  7.6 Resumen caso de éxito
•  7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
•  7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media 

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media

•  8.1 Marketing mobile
•  8.2 Qué es el Marketing viral
•  8.3 Cómo funciona el Marketing viral
•  8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
•  8.5 Técnicas de Marketing viral
•  8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
•  8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
•  8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
•  8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media 

9 Community manager

•  9.1 Definiciones
•  9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
•  9.3 Las 7 Ces del Community Manager
•  9.4 Cuestionario: Community manager
•  9.5 Cuestionario: Cuestionario final 

Técnicas de marketing
 
1 Condicionantes del marketing

•  1.1 Qué es el marketing
•  1.2 El consumidor
•  1.3 La demanda
•  1.4 El comprador
•  1.5 El mercado
  - Segmentación
•  1.6 Marketing
  -mix
•  1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing 

2 Estudio de mercados

•  2.1 Universo y muestra
•  2.2 Selección del medio
•  2.3 Realización y conteo
•  2.4 Interpretación de la información
•  2.5 Parametros estadísticos
•  2.6 Cuestionario: Estudio de mercados 

3 El mercado

•  3.1 Concepto de producto
•  3.2 Cualidades de los productos
•  3.3 Importancia del conocimiento del producto
•  3.4 Clasificación de los productos
•  3.5 Ciclo de vida del producto
•  3.6 Reposicionamiento del producto
•  3.7 Obsolescencia planificada
•  3.8 Estacionalidad
•  3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
•  3.10 Producto puro y producto añadido
•  3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
•  3.12 La importancia de la marca
•  3.13 Gama y línea de producto
•  3.14 Cuestionario: El mercado 

4 Política de productos

•  4.1 Línea y artículo
•  4.2 Estrategias de marca
•  4.3 Estrategias de empaquetamiento
•  4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
•  4.5 Políticas de marketing
•  4.6 Cuestionario: Política de productos 

5 Política de precios

•  5.1 Fijación de precios
•  5.2 Política de precios y CVP
•  5.3 Tácticas de introduccion de precios
•  5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
•  5.5 Cuestionario: Política de precios 

6 Política de distribución

•  6.1 Qué es la distribución
•  6.2 Venta directa
•  6.3 Venta con intermediarios
•  6.4 Canales de distribución
•  6.5 Tipos de distribución
•  6.6 Selección del canal
•  6.7 Distribución física de mercancías
•  6.8 Cuestionario: Política de distribución 

7 La comunicación

•  7.1 Naturaleza y definición
•  7.2 Tipos de comunicación
•  7.3 Elementos del proceso de la comunicación
•  7.4 El proceso de comunicación
•  7.5 Problemas de la comunicación
•  7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
•  7.7 Interacción de caracteres
•  7.8 Comportamientos
•  7.9 Las comunicaciones
•  7.10 La comunicación en la venta
•  7.11 La comunicacion oral
•  7.12 Características de la comunicación oral
•  7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
•  7.14 Reglas para hablar bien en público
•  7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
•  7.16 Cuestionario: La comunicación 

8 Política de comunicación

•  8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
•  8.2 Seguimiento de la comunicación
•  8.3 Presupuesto de comunicación
•  8.4 Composición de la mezcla de comunicación
•  8.5 Cuestionario: Política de comunicación 

9 Publicidad

•  9.1 Publicidad
•  9.2 Establecimiento de metas y objetivos
•  9.3 Decisiones respecto al presupuesto
•  9.4 Decisiones respecto al mensaje
•  9.5 Decisiones respecto al medio
•  9.6 Evaluación y planificación de la campaña
•  9.7 Cuestionario: Publicidad 

10 El perfil del vendedor

•  10.1 Introducción
•  10.2 Personalidad del vendedor
•  10.3 Clases de vendedores
•  10.4 Los conocimientos del vendedor
•  10.5 Motivación y destreza
•  10.6 Análisis del perfil del vendedor
•  10.7 El papel del vendedor
•  10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor 

11 La venta como proceso

•  11.1 Introducción
•  11.2 El proceso de compra
  -venta
•  11.3 El consumidor como sujeto de la venta
•  11.4 El comportamiento del consumidor
•  11.5 Motivaciones de compra
  -venta
•  11.6 Cuestionario: La venta como proceso 

12 Tipología de la venta

•  12.1 Tipología segun la pasividad
  - actividad
•  12.2 Tipología segun la presión
•  12.3 Tipología segun la implicación del producto
•  12.4 Tipología segun el público y forma de venta
•  12.5 Cuestionario: Tipología de la venta 

13 Técnicas de ventas

•  13.1 Introducción
•  13.2 Fases de la venta
•  13.3 Contacto y presentación
•  13.4 Sondeo
•  13.5 Argumentación
•  13.6 La entrevista
•  13.7 Material de apoyo
•  13.8 El cierre de la venta
•  13.9 El seguimiento
•  13.10 Cuestionario: Técnicas de venta 

14 Estrategia de ventas

•  14.1 Previsión de ventas
•  14.2 Método de encuesta de intención de compra
•  14.3 Presentación del presupuesto de ventas
•  14.4 Organización y estructura de ventas
•  14.5 Personal de ventas
•  14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
•  14.7 Cuestionario: Cuestionario final 

Telemarketing
 
1 Conceptos básicos de marketing

•  1.1 Introducción
•  1.2 Desarrollo histórico del Marketing
•  1.3 Importancia actual del Marketing
•  1.4 Definición de Marketing
•  1.5 Enfoques empresariales del Marketing
•  1.6 Actividades de Marketing
•  1.7 Marketing MIX
•  1.8 Factores que influyen en el Marketing
•  1.9 Práctica
  - Las diez realidades del Marketing
•  1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing 

2 Administración de clientes

•  2.1 Definición de CRM
•  2.2 Motivos por los que implantar el CRM
•  2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
•  2.4 Marketing relacional
•  2.5 Finalidad del marketing relacional
•  2.6 Ventajas de su implantación
•  2.7 Expectativas del CRM
•  2.8 Las realidades del CRM
•  2.9 Conclusiones finales
•  2.10 Práctica
  - Implantación del CRM
•  2.11 Cuestionario: Administración de clientes 

3 Telemarketing

•  3.1 Introducción telemarketing
•  3.2 Telemarketing
•  3.3 Acciones de venta del telemarketing
•  3.4 Promociones de ventas
•  3.5 Ventajas del telemarketing
•  3.6 Desventajas
•  3.7 Práctica
  - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
•  3.8 Cuestionario: Telemarketing 

4 La comunicación y la conducta del consumidor

•  4.1 La comunicación
•  4.2 La comunicación en la venta
•  4.3 La comunicación oral
•  4.4 Normas para una comunicación efectiva
•  4.5 Normas para hablar correctamente
•  4.6 Lenguaje telefónico
•  4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
•  4.8 Expresiones que deben utilizarse
•  4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor 

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

•  5.1 Introducción
•  5.2 Satisfacción del cliente
•  5.3 Programas de fidelización
•  5.4 Las reclamaciones
•  5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
•  5.6 Práctica
  - Grado satisfacción del cliente
•  5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente 

6 Estudio del cliente

•  6.1 Introducción
  -1
  -
•  6.2 Características y hábitos del consumidor
•  6.3 El consumidor como sujeto de la venta
•  6.4 El comportamiento del consumidor
•  6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
•  6.6 Motivación o motivo
•  6.7 Análisis de los diferentes clientes
•  6.8 Segmentación del mercado de consumidores
•  6.9 Maneras de segmentar
•  6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
•  6.11 Posicionamiento frente a la competencia
•  6.12 Practica
  - Comportamiento de compra segun su aspecto físico y su caracter
•  6.13 Cuestionario: Estudio de cliente 

7 Atención al cliente

•  7.1 Significados de servicio al cliente
•  7.2 Atención al cliente
•  7.3 Aptitudes positivas para la venta
•  7.4 La acogida y la despedida
•  7.5 Clientes y situaciones difíciles
•  7.6 Costes de un mal servicio al cliente 

8 Técnicas de venta

•  8.1 La venta y el marketing
•  8.2 La planificación de la venta
•  8.3 El producto como elemento de venta
•  8.4 Ciclo de vida del producto
•  8.5 Las objeciones
•  8.6 El vendedor y su actitud
•  8.7 El precio del producto
•  8.8 Técnicas de respuesta
•  8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
•  8.10 El cierre de la venta
•  8.11 Cuestionario: Técnicas de venta 

9 Marketing e Internet

•  9.1 Introducción
•  9.2 Planificación del e
  -Marketing
•  9.3 Técnicas para la personalización
•  9.4 Técnicas publicitarias
•  9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
•  9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
•  9.7 Práctica
  - Ampliando horizontes
•  9.8 Cuestionario: Cuestionario final