Herramientas de comunicación en la oficina

Descripción

1 Correspondencia comercial – 1.1 La carta – 1.2 La presentación – 1.3 Partes de la carta – 1.4 Práctica – Correspondencia comercial la carta – 1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta – 2 Correo electrónico – 2.1 Qué es el correo electrónico – 2.2 Ventajas – 2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico – 2.4 Outlook Express – 2.5 Enviar un mensaje – 2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico – 2.7 Recibir y leer mensajes – 2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico – 2.9 Práctica – Correo electrónico – 2.10 Cuestionario: El correo electrónico – 3 Tipos de cartas comerciales I – 3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra – 3.2 Cartas de respuesta a una solicitud – 3.3 Práctica – Tipos de cartas comerciales I – 3.4 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales I – 4 Tipos de cartas comerciales II – 4.1 Cartas de reclamaciones – 4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones – 4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro – 4.4 El mailing o carta circular – 4.5 Práctica – Tipos de cartas comerciales II – 4.6 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II – 5 Las comunicaciones formales – 5.1 Las comunicaciones formales – 5.2 La instancia – 5.3 El recurso – 5.4 La declaración – 5.5 El oficio – 5.6 El certificado – 5.7 Práctica – Las comunicaciones formales – 5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales – 5.9 Cuestionario: Cuestionario final –