Gestión eficaz y técnicas comerciales

Descripción

Dirección y motivación de equipos – 1 La entrevista de evaluación – 1.1 Introducción – 1.2 Conceptos básicos – 1.3 La entrevista de evaluación – 1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos – 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño – 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño – 1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal – 1.8 Técnica de comparación – 1.9 Técnicas de distribución forzada – 1.10 Listas de verificación o listas de control – 1.11 Diferencial semántica – 1.12 Escalas gráficas y numéricas – 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño – 1.14 Problemas del proceso de evaluación – 1.15 Objetivos de la evaluacion del desempeño – 1.16 Presentación – La entrevista de evaluación – 1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación – 2 Delegación eficaz de funciones – 2.1 En qué consiste delegar – 2.2 Habilidades para delegar – 2.3 Comienza la tarea de delegar – 2.4 Tareas delegables y no delegables – 2.5 Presentación – Delegación eficaz de funciones – 2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones – 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo – 3.1 Formación de equipos de trabajo – 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo – 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo – 3.4 Cómo organizar su equipo – 3.5 El tiempo y el proceso administrativo – 3.6 Establecimiento de prioridades – 3.7 Planificación y fijación de metas – 3.8 Estrategias para la fijación de metas – 3.9 Seleccionar personas adecuadas – 3.10 Evaluación del equipo – 3.11 Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo – 3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo – 4 Toma de decisiones – 4.1 Toma de decisiones – 4.2 Tipos de decisiones – 4.3 Importancia de la toma de decisiones – 4.4 Implicaciones en la toma de decisiones – 4.5 Estilos de dirección – 4.6 Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo – 4.7 Presentación – Toma de decisiones – 4.8 Cuestionario: Toma de decisiones – 5 Motivación de equipos de trabajo – 5.1 Introducción – 5.2 Definición de Motivación – 5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción – 5.4 Teorías y Modelos – 5.5 Teorías de contenido – 5.6 Teorías de procesos – 5.7 Medio Ambiente – 5.8 Grupos y Equipos – 5.9 Motivación de Equipos de Trabajo – 5.10 Conclusiones – 5.11 Presentación – Motivación de equipos de trabajo – 5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo. – 6 Técnicas de dirección de equipos – 6.1 Introducción – 6.2 Modelo del continuo autocrático – democrático – 6.3 El liderazgo situacional – 6.4 Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos – El uso eficaz del tiempo – 1 El uso eficaz del tiempo – 1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo – 1.2 Causas de la escasez de tiempo – 1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo – 1.4 Causas del mal uso del tiempo – 1.5 Visión de futuro – 1.6 Leyes sobre el uso del tiempo – 1.7 Los ladrones del tiempo – 1.8 Conclusión – 1.9 Supuesto práctico – 1.10 Cuestionario: Cuestionario final – Gestión eficaz de reuniones – 1 Gestión eficaz de reuniones – 1.1 Reuniones – 1.2 Reuniones informativas y – o de recogida de información – 1.3 Reuniones para llegar a un acuerdo – 1.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas – 1.5 El papel del coordinador de una reunión – 1.6 Características de un buen coordinador de reuniones – 1.7 Preparación de la reunión – 1.8 Tipología de los participantes – 1.9 Apertura de la reunión – 1.10 Cuerpo de la reunión – 1.11 El cierre de la reunión – 1.12 Métodos y formas para hacerse comprender – 1.13 El lenguaje del cuerpo – 1.14 Clave de una reunión con éxito – 1.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios – 1.16 Causar buena impresión – 1.17 Como mantener la reunión dentro de su cauce – 1.18 Una atmósfera adecuada – 1.19 Factores ambientales – 1.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa – 1.21 Supuesto práctico – 1.22 Cuestionario: Cuestionario final – Presentaciones orales eficaces – 1 Presentaciones orales eficaces – 1.1 Planificación de una presentación – 1.2 Tipos de presentaciones – 1.3 El mensaje – 1.4 Elementos de apoyo – 1.5 Comunicación verbal – 1.6 Comunicación no verbal – 1.7 Imagen personal – 1.8 El miedo escénico – 1.9 Improvisar – 1.10 Preguntas del público – 1.11 Evaluación – 1.12 Supuesto práctico – 1.13 Cuestionario: Cuestionario final – Técnicas de negociación – 1 Técnicas de negociación – 1.1 El proceso de negociación – 1.2 Antes de la negociación – 1.3 El grupo negociador – 1.4 La comunicación – 1.5 Aprender a negociar – 1.6 Fases de la negociación – 1.7 Tácticas y trucos – 1.8 Poderes y habilidades – 1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta – 1.10 Concesiones – 1.11 El tiempo en la negociación – 1.12 Errores más comunes en una negociación – 1.13 Supuesto práctico – 1.14 Cuestionario: Cuestionario final – Técnicas de ventas – 1 Organización del entorno comercial – 1.1 Estructura del entorno comercial – 1.2 Macroentorno – 1.3 Microentorno – 1.4 Comercio al por menor – 1.5 Comercio al por mayor – 1.6 Agentes – 1.7 Fórmulas y formatos comerciales – 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización – 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa – 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto – 1.11 Normativa general sobre comercio – 1.12 Derechos del consumidor – 2 Gestión de la venta profesional – 2.1 El vendedor profesional – 2.2 Clases de vendedor – 2.3 Los conocimientos del vendedor – 2.4 Motivación y destreza – 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional – 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas – 2.7 Planificación – 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios – 3.1 Documentos comerciales – 3.2 Documentos de pago – 3.3 Documentos propios de la compra-venta – 3.4 Normativa y usos habituales – 3.5 Elaboración de la documentación – 3.6 Aplicaciones informáticas – 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta – 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa – 4.2 Cálculo de PVP – 4.3 Precio mínimo de venta – 4.4 Precio competitivo – 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial – 4.6 El IVA – 4.7 Impuestos especiales – 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales – 4.9 Descuentos – 4.10 Recargos comerciales – 4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial – 4.12 Cálculo de comisiones comerciales – 4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos – 4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta – 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 – 5 Procesos de ventas – 5.1 Tipos de ventas – 5.2 Fases del proceso de venta – 5.3 La entrevista – 5.4 Preparación a la venta – 5.5 Sondeo – 5.6 Aproximación al cliente – 5.7 Análisis del producto-servicio – 5.8 Argumentario de ventas – 6 Aplicación de técnicas de ventas – 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio – 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes – 6.3 Argumentación comercial – 6.4 Técnica para la refutación de objetivos – 6.5 Técnicas de persuasión a la compra – 6.6 Ventas cruzadas – 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta – 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales – 7 Seguimiento y fidelización de clientes – 7.1 La confianza y las relaciones comerciales – 7.2 Estrategias de fidelización – 7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing – 7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes – 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta – 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta – 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones – 8.3 Resolución de reclamaciones – 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 – 9 Internet como canal de venta – 9.1 Las relaciones comerciales a través de internet – 9.2 Utilidades de los sistemas online – 9.3 Modelos de comercio a través de internet – 9.4 Servidores online – 10 Diseño comercial de página Web – 10.1 El internauta como cliente potencial y real – 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web – 10.3 Tiendas virtuales – 10.4 Medios de pago en internet – 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes – 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales – 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 – 10.8 Cuestionario: Cuestionario final –