Gestión del acceso del paciente a los centros sanitarios públicos

Descripción

UNIDAD FORMATIVA 1. La Atención Primaria
Introducción
La Reforma de Salud
La Reforma de la Atención Primaria
Organización de la Atención Primaria
El Modelo Gallego de Atención Primaria
Gerencias de área
Unidades de Atención Primaria
Unidades Auxiliares
Unidades de Urgencias

UNIDAD FORMATIVA 2. La Gestión del Acceso del Paciente a los Servicios de Atención Primaria
El Acceso del Paciente a los Centros de A.P.
Información
Los Servicios de Cita Previa en A.P.
La Cita Previa
El Programa de Cita Previa
La Tarjeta Sanitaria Individual
Sistemas de Acceso a la Cita Previa
Funcionamiento de Líneas Telefónicas de Cita Previa
El Futuro de la Cita Previa
Resumen

UNIDAD FORMATIVA 3. La Atención Especializada
Los Servicios de A.E. Organigrama de un Hospital
Desarrollo del Organigrama

UNIDAD FORMATIVA 4. El Acceso a los Servicios de Atención Especializada
El Servicio de Admisión en A.E.
Funciones del Servicio de Admisión en A.E.
El Acceso al Servicio de Admisión
Organización del Servicio de Admisión

UNIDAD FORMATIVA 5. Documentación Clínica
El Archivo de Historias Clínicas
Funciones del Archivo de Historias Clínicas
La Historia Clínica
Funciones de la Historia Clínica
Características
Documentos que Contiene la Historia Clínica
Criterios de Normalización
Propiedad de la Historia Clínica
Acceso a la Documentación
Confidencialidad y Custodia de la Historia Clínica

UNIDAD FORMATIVA 6. El Consentimiento Informado
Introducción
Contenido del Documento Formulario
Otorgamiento del Consentimiento por Sustitución
Características de la Información Previa al Consentimiento
Excepciones y Límites del Consentimiento Informado
Comisión de Consentimiento Informado
Las Voluntades Anticipadas
Resumen

UNIDAD FORMATIVA 7. El Servicio de Atención al Paciente
Introducción
Los Servicios de Atención al Paciente
Atención de Quejas
Cómo Hacer Frente a las Quejas
Pautas de Actuación Ante un Usuario que se Queja
Gestión de Reclamaciones
El Proceso de Reclamación. Práctica. Tipo de Encuesta

UNIDAD FORMATIVA 8. La Atención al Usuario de los Servicios Sanitarios
La Atención al Usuario
La Información Interna y Externa
La Atención Presencial
La Atención al Usuario ante la Queja
Cómo Actuar en Situaciones Delicadas o Críticas
Normas Generales para el Tratamiento de Quejas
Anexo I de Normas Generales para el tratamiento de quejas
Anexo II de Normas Generales para el tratamiento de quejas

BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO