Curso Superior en Gestión de llamadas de Teleasistencia

Descripción

• Operador/a de Teleasistencia: Atención directa de llamadas entrantes, gestión de alarmas y movilización de recursos de emergencia.
• Gestor/a de Llamadas Salientes: Realización de llamadas de seguimiento, agenda y acompañamiento para usuarios del servicio.
• Técnico/a de Teleasistencia: Soporte especializado en el manejo de dispositivos y protocolos de intervención profesional.
• Personal de Centros de Atención Telefónica: En empresas privadas de seguros o servicios sociales que gestionen atención a la dependencia.
• Coordinador/a de Servicios de Teleasistencia: Supervisión de equipos de operadores y gestión de la calidad del servicio (dependiendo de la experiencia previa)

FORMACION 100% ONLINE

180 HORAS

PARTE 1

• 1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
• 1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
• 1.2 Tipología de las personas excluidas
• 1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
• 1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
• 1.5 Protocolos de modificación de datos
• 1.6 Proceso de clasificación de agendas
• 1.7 Programación de agendas
• 1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
• 2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
• 2.1 Herramientas telemáticas
• 2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
• 2.3 Tipologías de alarma
• 2.4 Tipologías de llamadas entrantes
• 2.5 Tipos de actuación y recursos
• 2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
• 2.7 Protocolos de actuación
• 2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
• 3 Gestión administrativa y documental para la agenda
• 3.1 Protocolos de selección de la información relevante
• 3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
• 3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
• 3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
• 3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
• 3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
• 3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda
• 3.8 Cuestionario: cuestionario final

PARTE 2

• 1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
• 1.1 Localización de las agendas
• 1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
• 1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
• 1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
• 2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
• 2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes
• 2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
• 2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
• 3 Gestión de información de llamadas emitidas
• 3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información
• 3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
• 3.3 Tipos de informes
• 3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
• 3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas
• 3.6 Cuestionario: cuestionario final

PARTE 3

• 1 Manejo de herramientas telemáticas
• 1.1 Accesibilidad a la aplicación informática
• 1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos
• 1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia
• 1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
• 1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
• 1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas
• 2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
• 2.1 Análisis de las distintas situaciones
• 2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos
• 2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria
• 2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales
• 2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
• 3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
• 3.1 Protocolos de orden y limpieza
• 3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
• 3.3 Metodología para actuación y participación
• 3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias
• 3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
• 4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica
• 4.1 Distintas situaciones de crisis
• 4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario
• 4.3 Técnicas de control interno en servicios
• 4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
• 4.5 Cuestionario: cuestionario final