Título de Experto en Protocolo y Comunicación Empresarial e Institucional y Gestión de Eventos

Descripción

360h Formación superior sobre la cortesía social en eventos y recepciones oficiales, conociendo las normas de protocolo y técnicas para la comunicación en empresas y de instituciones, a nivel de experto. PARTE 1. 300 HORAS: TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO.

1. Glosario básico.
2. Aproximación al protocolo.
3. El sesgo cultural en el protocolo.
4. Actos públicos / Actos privados.
5. Normativa sobre protocolo.
6. Protocolo y sector privado.
7. Tipos de protocolo.
8. Necesidad de un protocolo empresarial.

TEMA 2. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESAS.

1. Políticas de Comunicación Integral (PCI).
2. La formación comunicacional de los directivos.
3. Cómo se planifica un acto público.
4. La seguridad en los actos.

TEMA 3. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, VISITAS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA.

1. El concepto de cortesía.
2. Recibimiento de visitas en un despacho.
3. La puntualidad.
4. El vestuario.

TEMA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIAS.

1. Las invitaciones.
2. La precedencia.
3. Las presidencias.
4. El invitado de honor y la cesión de la presidencia.
5. Acomodación de los invitados
6. Los banquetes.
7. Formas en la mesa.

TEMA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL.

1. Elementos del Estado.
2. Las Comunidades Autónomas.
3. Títulos nobiliarios.
4. Los tratamientos honoríficos.
5. Condecoraciones.

TEMA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.

1. Necesidad del protocolo en la empresa.
2. Seleccionar y colocar invitados en los actos.
3. Las reuniones de negocios.
4. Agasajos en los negocios.
5. Exhibiciones comerciales.
6. Inauguración de empresa.
7. Visita a empresa.
8. Entrega de distinciones empresariales.
9. Viaje de negocios.
10. Negociación con delegaciones.

PARTE 2 GESTIÓN DE EVENTOS (60H)

GESTIÓN DE EVENTOS Duración en horas: 60 OBJETIVOS DEL CURSO Gestionar eventos. ÍNDICE Planificación, organización y control de eventos 1 El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados 1.1 Concepto y evolución histórica 1.2 Situación y tendencias como producto especializado del producto urbano 1.3 Características diferenciadas y específicas de este tipo demanda 1.4 Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos 1.5 Incorporación a la cadena turística de servicios 1.6 Agentes turísticos específicos 2 Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo 2.1 Factores que determinan la especialización de un destino 2.2 Características y análisis comparativo de los principales destinos 3 Los eventos - su tipología y su mercado 3.1 Tipología de reuniones y eventos 3.2 El concepto de evento 3.3 El mercado de eventos - promotores, colaboradores y patrocinadores 3.4 La gestión de eventos como función emisora y como función receptora 3.5 Fases del proyecto de un evento 4 El evento como proyecto - planificación, presupuestación y organización 4.1 Fuentes y medios de acceso a la información 4.2 Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios 4.3 Negociación con proveedores 4.4 Infraestructuras especializadas para reuniones 4.5 Programación del evento - tipología de actos según el evento 4.6 Programación de la logística y los recursos humanos 4.7 Programación de ofertas pre y post eventos 4.8 Gestión de espacios comerciales y de patrocinios 4.9 Presidencias honoríficas y participación de personalidades 4.10 Confección de cronogramas 4.11 Previsión de situaciones emergentes 4.12 Presupuestación del evento 5 Servicios requeridos en la organización de eventos 5.1 Servicios de alojamiento y restauración 5.2 Servicios y métodos de reproducción y proyección 5.3 Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción 5.4 Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones 5.5 Secretaría técnica y secretaría científica 5.6 Servicios de animación cultural y producción de espectáculos 5.7 Transportes 5.8 Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos 5.9 Otros servicios requeridos en los eventos 6 Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos 6.1 Tipos y comparación. programas a medida y oferta estándar 7 El evento como proyecto - organización 7.1 La organización del evento 7.2 Comités y secretarias - funciones y coordinación 7.3 Gestión de colaboradores y patrocinios 7.4 Soportes y medios para ofrecer información del evento 7.5 Difusión del evento y captación de participantes 7.6 Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos 7.7 Funciones y responsabilidades 8 El evento como proyecto - dirección y control 8.1 Control de inscripciones 8.2 Control de cobros 8.3 Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios 8.4 Protección de datos personales 8.5 Documentación del evento 8.6 Procesos administrativos y contables 8.7 Coordinación 8.8 Control post evento 8.9 Documentos de control del evento 8.10 El informe final del evento 8.11 Cuestionario: cuestionario final Comercialización de eventos 1 Comercialización de la oferta de gestión de eventos 1.1 La oferta de los destinos especializados 1.2 Vías y fórmulas de comercialización 1.3 La oferta de los organizadores de eventos 1.4 Público objetivo 1.5 Canales de distribución. soportes. estrategias de distribución 1.6 Técnicas y estrategias de fidelización 1.7 Acciones y soportes promocionales 1.8 Fuentes de información sobre eventos 2 Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación 2.1 La comunicación interpersonal 2.2 La comunicación telefónica 2.3 Necesidades humanas y motivación. el proceso decisorio 2.4 Tipología de clientes 2.5 La atención al cliente. actitud positiva y actitud pro -activa 2.6 Los procesos de ventas. fases de la venta y técnicas aplicables 2.7 La negociación. elementos básicos 2.8 Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal 2.9 Cuestionario: cuestionario final Gestión de protocolo 1 Eventos y protocolo 1.1 El concepto de protocolo 1.2 Clases de protocolo 1.3 Descripción de las razones y aplicaciones más habituales 1.4 Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales 1.5 Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal 1.6 El protocolo aplicado a la restauración 1.7 Cuestionario: cuestionario final 1.8 Cuestionario: cuestionario final