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Dirección y motivación de equipos |
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1 La entrevista de evaluación |
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1.1 Introducción |
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1.2 Conceptos básicos |
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1.3 La entrevista de evaluación |
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1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos |
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1.5 Principios de la Evaluación del desempeño |
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1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño |
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1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal |
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1.8 Técnica de comparación |
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1.9 Técnicas de distribución forzada |
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1.10 Listas de verificación o listas de control |
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1.11 Diferencial semántica |
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1.12 Escalas gráficas y numéricas |
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1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño |
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1.14 Problemas del proceso de evaluación |
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1.15 Objetivos de la evaluacion del desempeño |
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1.16 Presentación - La entrevista de evaluación |
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1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación |
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2 Delegación eficaz de funciones |
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2.1 En qué consiste delegar |
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2.2 Habilidades para delegar |
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2.3 Comienza la tarea de delegar |
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2.4 Tareas delegables y no delegables |
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2.5 Presentación - Delegación eficaz de funciones |
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2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones |
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3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo |
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3.1 Formación de equipos de trabajo |
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3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo |
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3.3 Desarrollo de equipos de trabajo |
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3.4 Cómo organizar su equipo |
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3.5 El tiempo y el proceso administrativo |
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3.6 Establecimiento de prioridades |
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3.7 Planificación y fijación de metas |
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3.8 Estrategias para la fijación de metas |
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3.9 Seleccionar personas adecuadas |
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3.10 Evaluación del equipo |
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3.11 Presentación - Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo |
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3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo |
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4 Toma de decisiones |
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4.1 Toma de decisiones |
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4.2 Tipos de decisiones |
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4.3 Importancia de la toma de decisiones |
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4.4 Implicaciones en la toma de decisiones |
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4.5 Estilos de dirección |
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4.6 Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo |
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4.7 Presentación - Toma de decisiones |
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4.8 Cuestionario: Toma de decisiones |
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5 Motivación de equipos de trabajo |
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5.1 Introducción |
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5.2 Definición de Motivación |
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5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción |
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5.4 Teorías y Modelos |
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5.5 Teorías de contenido |
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5.6 Teorías de procesos |
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5.7 Medio Ambiente |
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5.8 Grupos y Equipos |
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5.9 Motivación de Equipos de Trabajo |
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5.10 Conclusiones |
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5.11 Presentación - Motivación de equipos de trabajo |
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5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo. |
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6 Técnicas de dirección de equipos |
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6.1 Introducción |
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6.2 Modelo del continuo autocrático - democrático |
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6.3 El liderazgo situacional |
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6.4 Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos |
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El uso eficaz del tiempo |
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1 El uso eficaz del tiempo |
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1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo |
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1.2 Causas de la escasez de tiempo |
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1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo |
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1.4 Causas del mal uso del tiempo |
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1.5 Visión de futuro |
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1.6 Leyes sobre el uso del tiempo |
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1.7 Los ladrones del tiempo |
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1.8 Conclusión |
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1.9 Supuesto práctico |
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1.10 Cuestionario: Cuestionario final |
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Gestión eficaz de reuniones |
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1 Gestión eficaz de reuniones |
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1.1 Reuniones |
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1.2 Reuniones informativas y - o de recogida de información |
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1.3 Reuniones para llegar a un acuerdo |
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1.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas |
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1.5 El papel del coordinador de una reunión |
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1.6 Características de un buen coordinador de reuniones |
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1.7 Preparación de la reunión |
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1.8 Tipología de los participantes |
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1.9 Apertura de la reunión |
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1.10 Cuerpo de la reunión |
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1.11 El cierre de la reunión |
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1.12 Métodos y formas para hacerse comprender |
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1.13 El lenguaje del cuerpo |
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1.14 Clave de una reunión con éxito |
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1.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios |
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1.16 Causar buena impresión |
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1.17 Como mantener la reunión dentro de su cauce |
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1.18 Una atmósfera adecuada |
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1.19 Factores ambientales |
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1.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa |
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1.21 Supuesto práctico |
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1.22 Cuestionario: Cuestionario final |
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Presentaciones orales eficaces |
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1 Presentaciones orales eficaces |
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1.1 Planificación de una presentación |
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1.2 Tipos de presentaciones |
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1.3 El mensaje |
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1.4 Elementos de apoyo |
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1.5 Comunicación verbal |
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1.6 Comunicación no verbal |
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1.7 Imagen personal |
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1.8 El miedo escénico |
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1.9 Improvisar |
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1.10 Preguntas del público |
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1.11 Evaluación |
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1.12 Supuesto práctico |
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1.13 Cuestionario: Cuestionario final |
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Técnicas de negociación |
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1 Técnicas de negociación |
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1.1 El proceso de negociación |
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1.2 Antes de la negociación |
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1.3 El grupo negociador |
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1.4 La comunicación |
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1.5 Aprender a negociar |
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1.6 Fases de la negociación |
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1.7 Tácticas y trucos |
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1.8 Poderes y habilidades |
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1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta |
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1.10 Concesiones |
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1.11 El tiempo en la negociación |
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1.12 Errores más comunes en una negociación |
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1.13 Supuesto práctico |
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1.14 Cuestionario: Cuestionario final |
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Técnicas de ventas |
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1 Organización del entorno comercial |
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1.1 Estructura del entorno comercial |
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1.2 Macroentorno |
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1.3 Microentorno |
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1.4 Comercio al por menor |
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1.5 Comercio al por mayor |
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1.6 Agentes |
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1.7 Fórmulas y formatos comerciales |
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1.8 Evolución y tendencias de la comercialización |
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1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa |
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1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto |
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1.11 Normativa general sobre comercio |
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1.12 Derechos del consumidor |
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2 Gestión de la venta profesional |
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2.1 El vendedor profesional |
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2.2 Clases de vendedor |
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2.3 Los conocimientos del vendedor |
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2.4 Motivación y destreza |
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2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional |
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2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas |
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2.7 Planificación |
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3 Documentación propia de la venta de productos y servicios |
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3.1 Documentos comerciales |
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3.2 Documentos de pago |
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3.3 Documentos propios de la compra -venta |
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3.4 Normativa y usos habituales |
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3.5 Elaboración de la documentación |
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3.6 Aplicaciones informáticas |
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4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta |
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4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa |
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4.2 Cálculo de PVP |
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4.3 Precio mínimo de venta |
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4.4 Precio competitivo |
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4.5 Estimación de costes de la actividad comercial |
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4.6 El IVA |
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4.7 Impuestos especiales |
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4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales |
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4.9 Descuentos |
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4.10 Recargos comerciales |
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4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial |
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4.12 Cálculo de comisiones comerciales |
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4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados |
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4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos |
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4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta |
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4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 |
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5 Procesos de ventas |
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5.1 Tipos de ventas |
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5.2 Fases del proceso de venta |
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5.3 La entrevista |
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5.4 Preparación a la venta |
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5.5 Sondeo |
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5.6 Aproximación al cliente |
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5.7 Análisis del producto -servicio |
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5.8 Argumentario de ventas |
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6 Aplicación de técnicas de ventas |
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6.1 Presentación y demostración del producto -servicio |
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6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes |
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6.3 Argumentación comercial |
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6.4 Técnica para la refutación de objetivos |
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6.5 Técnicas de persuasión a la compra |
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6.6 Ventas cruzadas |
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6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta |
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6.8 Técnicas de comunicación no presenciales |
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7 Seguimiento y fidelización de clientes |
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7.1 La confianza y las relaciones comerciales |
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7.2 Estrategias de fidelización |
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7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing |
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7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes |
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8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta |
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8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta |
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8.2 Gestión de quejas y reclamaciones |
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8.3 Resolución de reclamaciones |
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8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 |
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9 Internet como canal de venta |
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9.1 Las relaciones comerciales a través de internet |
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9.2 Utilidades de los sistemas online |
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9.3 Modelos de comercio a través de internet |
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9.4 Servidores online |
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10 Diseño comercial de página Web |
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10.1 El internauta como cliente potencial y real |
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10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web |
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10.3 Tiendas virtuales |
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10.4 Medios de pago en internet |
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10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes |
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10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales |
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10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 |
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10.8 Cuestionario: Cuestionario final |