Curso Práctico de Coaching Comercial para Responsables de Departamentos de Call Center

Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

1.    El vendedor

2.    Tipos de vendedores

3.    Características del buen vendedor

4.    Cómo tener éxito en las ventas

5.    Actividades del vendedor

6.    Nociones de psicología aplicada a la venta

7.    Consejos prácticos para mejorar la comunicación

8.    Actitud y comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES PROFESIONALES

1.    La motivación

2.    Técnicas de motivación

3.    Satisfacción en el trabajo

4.    Remuneración comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

1.    Inteligencias múltiples

2.    Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima

3.    Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto

4.    Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

1.    Introducción

2.    Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional

3.    El lenguaje emocional

4.    Habilidades de la Inteligencia Emocional

5.    Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral

6.    Establecer objetivos adecuados

7.    Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

1.    Estrategias para cerrar la venta

2.    Tipos de clientes; cómo tratarlos

3.    Técnicas y tipos de cierre

4.    Cómo ofrecer un excelente servicio postventa