Comercio electrónico

Descripción

1 Introducción al comercio electrónico

•  1.1 Definición
•  1.2 Situación actual
•  1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
•  1.4 Ventajas e inconvenientes
•  1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

2 La cadena de valor en el comercio electrónico

•  2.1 Definición
•  2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
•  2.3 Herramientas para el intercambio de información
•  2.4 Cadena de valor electrónica
•  2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

•  3.1 IPS
  - Internet Service Providers
•  3.2 Estructuras
•  3.3 Contenidos
•  3.4 Distribución
•  3.5 Otros servicios para intercambiar información
•  3.6 Descarga de archivos
  - FTP
•  3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

4 El comercio electrónico entre empresas B2B

•  4.1 Introducción
•  4.2 Mercados B2B
•  4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
•  4.4 Ejemplos de mercado B2B
•  4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
•  4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

5 El comercio electrónico empresas
-cliente B2C

•  5.1 Introducción
•  5.2 Mercados B2C
•  5.3 Crear una tienda virtual
•  5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa
  -cliente B2C

6 E
-comercio al servicio de la gestión empresarial

•  6.1 Introducción
•  6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
•  6.3 Gestión en los diferentes departamentos
•  6.4 Cuestionario: E
  -comercio al servicio de la gestión empresarial

7 Técnicas de Marketing en Internet

•  7.1 Introducción
•  7.2 Planificación del e
  -marketing
•  7.3 Técnicas para la personalización
•  7.4 Técnicas para la publicidad
•  7.5 Técnicas para la fidelización
•  7.6 El éxito online es cuantificable
  - indicadores de éxito
•  7.7 Las expectativas de tus clientes
•  7.8 El factor clave del éxito
  - la diferencia es lo que cuenta
•  7.9 Usabilidad
•  7.10 Confianza y seguridad
•  7.11 Marketing y ventas
•  7.12 Servicio al cliente
•  7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

8 Atención al cliente

•  8.1 Introducción
•  8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
•  8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
•  8.4 Atención al cliente
  - servicio posventa
•  8.5 Ejemplo de atención al cliente
•  8.6 Cuestionario: Atención al cliente

9 Seguridad en las transacciones

•  9.1 Introducción
•  9.2 Protocolo TLS
•  9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
•  9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
•  9.5 Implementación del protocolo TLS
•  9.6 Protocolo SET
  - Secure Electronic Transaction
•  9.7 Pasos de una transacción SET
•  9.8 Criptografía
•  9.9 Otros sistemas de protección
•  9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones

10 Medios de pago y procesos de cobro

•  10.1 Introducción
•  10.2 Pago con tarjeta
  - TPV Virtual
•  10.3 Pago directo con tarjeta
•  10.4 Dinero electrónico o eCash
•  10.5 CYBERCASH
•  10.6 MILLICENT
•  10.7 Otras formas de pago
•  10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

11 Logística y distribución

•  11.1 Introducción
•  11.2 Nuevos servicios
•  11.3 Cuestionario: Logística y distribución

12 Consideraciones jurídicas y legales

•  12.1 Introducción
•  12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
•  12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
•  12.4 Contratación electrónica
  - la LSSICE
•  12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
•  12.6 La firma electrónica
•  12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

13 Perspectivas del comercio electrónico

•  13.1 Situación actual
•  13.2 Perspectivas
•  13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
•  13.4 Sellos de confianza
•  13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
•  13.6 Caso práctico
  - Ejemplo de éxito
•  13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
•  13.8 Cuestionario: Cuestionario final