Calidad y organización en el trabajo

Descripción

1 Calidad y organización del trabajo – 1.1 Definición y objetivo de una política de calidad – 1.2 Gestión de la calidad – 1.3 Coste de calidad – 1.4 Cuestionario: Calidad y organización del trabajo – 2 Autodiagnóstico de la calidad – 2.1 Programas de mejora de la calidad – 2.2 Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad – 2.3 Técnicas de control de calidad – 2.4 Control de diseño – 3 La comunicación – 3.1 Introducción – 3.2 La comunicación – 3.3 La comunicación en la venta – 3.4 La comunicación oral – 3.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo – 3.6 Cuestionario: La comunicación – 4 La comunicación escrita – 4.1 Introducción – 4.2 La comunicación escrita – 4.3 Características de la comunicación escrita – 4.4 Normas para una buena comunicación escrita – 4.5 Confección de una carta comercial – 4.6 Tipos de cartas comerciales – 4.7 Medios empresariales usados en la comunicaciones – 4.8 Caso práctico resuelto – 5 Trabajar en equipo – 5.1 Condiciones básicas – 5.2 Como desarrollar el trabajo en equipo – 5.3 La conducción de reuniones – 5.4 El método científico de toma de decisiones – 5.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones – 5.6 Motivación profesional – 5.7 Base para lograr buenas relaciones – 5.8 Problemas humanos – 5.9 Comportamiento del hombre – 5.10 La delegación – 5.11 El arte de mandar – 5.12 Cuestionario: Cuestionario final –