Técnicas de ventas para dependiente de comercio

Descripción

Técnicas de ventas – 1 Organización del entorno comercial – 1.1 Estructura del entorno comercial – 1.2 Macroentorno – 1.3 Microentorno – 1.4 Comercio al por menor – 1.5 Comercio al por mayor – 1.6 Agentes – 1.7 Fórmulas y formatos comerciales – 1.8 Evolución y tendencias de la comercializacion – 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa – 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto – 1.11 Normativa general sobre comercio – 1.12 Derechos del consumidor – 2 Gestión de la venta profesional – 2.1 El vendedor profesional – 2.2 Clases de vendedor – 2.3 Los conocimientos del vendedor – 2.4 Motivación y destreza – 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional – 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas – 2.7 Planificación – 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios – 3.1 Documentos comerciales – 3.2 Documentos de pago – 3.3 Documentos propios de la compra-venta – 3.4 Normativa y usos habituales – 3.5 Elaboración de la documentación – 3.6 Aplicaciones informáticas – 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta – 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa – 4.2 Cálculo de PVP – 4.3 Precio mínimo de venta – 4.4 Precio competitivo – 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial – 4.6 El IVA – 4.7 Impuestos especiales – 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales – 4.9 Descuentos – 4.10 Recargos comerciales – 4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial – 4.12 Cálculo de comisiones comerciales – 4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos – 4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta – 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 – 5 Procesos de ventas – 5.1 Tipos de ventas – 5.2 Fases del proceso de venta – 5.3 La entrevista – 5.4 Preparación a la venta – 5.5 Sondeo – 5.6 Aproximación al cliente – 5.7 Análisis del producto-servicio – 5.8 Argumentario de ventas – 6 Aplicación de técnicas de ventas – 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio – 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes – 6.3 Argumentación comercial – 6.4 Técnica para la refutación de objetivos – 6.5 Técnicas de persuasión a la compra – 6.6 Ventas cruzadas – 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta – 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales – 7 Seguimiento y fidelización de clientes – 7.1 La confianza y las relaciones comerciales – 7.2 Estrategias de fidelización – 7.3 Externalizacion de las relaciones con cliente Telemarketing – 7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes – 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta – 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta – 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones – 8.3 Resolución de reclamaciones – 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 – 9 Internet como canal de venta – 9.1 Las relaciones comerciales a traves de internet – 9.2 Utilidades de los sistemas online – 9.3 Modelos de comercio a traves de internet – 9.4 Servidores online – 10 Diseño comercial de pagina Web – 10.1 El internauta como cliente potencial y real – 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web – 10.3 Tiendas virtuales – 10.4 Medios de pago en internet – 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes – 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales – 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 – 10.8 Cuestionario: Cuestionario final – Dependiente de comercio – 1 La comunicación – 1.1 Introducción – 1.2 La comunicación – 1.3 El proceso de comunicación – 1.4 La comunicación en la venta – 1.5 Cuestionario: La comunicación – 2 La comunicación oral y no verbal – 2.1 La comunicación oral – 2.2 Características principales de la comunicación oral – 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva – 2.4 Reglas para hablar bien en público – 2.5 Reglas para hablar por teléfono – 2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo – 2.7 Caso práctico Tema 2 – 2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal – 3 La comunicación escrita – 3.1 La comunicación escrita – 3.2 Normas para una buena comunicación escrita – 3.3 Confección de una carta comercial – 3.4 Tipos de cartas comerciales – 3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones – 3.6 Caso práctico Tema 3 – 3.7 Cuestionario: La comunicación escrita – 4 El producto como elemento de la venta – 4.1 Introducción – 4.2 Cualidades de los productos – 4.3 Importancia del conocimiento del producto – 4.4 Clasificación de los productos – 4.5 Ciclo de vida del producto – 4.6 Caso práctico Tema 4 – 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta – 5 El nuevo vendedor profesional – 5.1 Introducción – 5.2 Clases de vendedores – 5.3 Los conocimientos del vendedor – 5.4 Motivación y destreza – 5.5 Análisis del perfil del vendedor – 5.6 El panel del vendedor – 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional – 6 La venta y el marketing – 6.1 Introducción – 6.2 El proceso de decisión de compra – 6.3 El consumidor como sujeto de la venta – 6.4 El comportamiento del consumidor – 6.5 Necesidades y motivaciones de compra – 6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes – 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing – 7 Técnicas de venta – 7.1 Introducción – 7.2 La entrevista – 7.3 Contacto y presentación – 7.4 Sondeo – 7.5 Argumentación – 7.6 La entrevista – 7.7 Material de apoyo – 7.8 Las objeciones – 7.9 Tratamiento de las objeciones – 7.10 El cierre de la venta – 7.11 Cuestionario: Técnicas de venta – 8 Introducción a la gestión de stocks – 8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks – 8.2 Definición y aspectos básicos del stock – 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock – 8.4 El stock de seguridad – 8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks – 9 Características y habitos del consumidor habitual – 9.1 Introducción – 9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial – 9.3 Tipos de compras – 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor – 9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual – 10 La fachada del punto de venta – 10.1 Introducción – 10.2 La fachada – 10.3 El escaparate – 10.4 Señalización exterior – 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta – 11 El espacio de venta – 11.1 Introducción – 11.2 Definición de las secciones – 11.3 Las zonas en la sala de ventas – 11.4 Localización de las secciones – 11.5 La elección del mobiliario – 11.6 Cuestionario: El espacio de venta – 11.7 Cuestionario: Cuestionario final –