Dependiente de Comercio

Descripción

1 La comunicación – 1.1 Introducción – 1.2 La comunicación – 1.3 El proceso de comunicación – 1.4 La comunicación en la venta – 1.5 Cuestionario: La comunicación – 2 La comunicación oral y no verbal – 2.1 La comunicación oral – 2.2 Características principales de la comunicación oral – 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva – 2.4 Reglas para hablar bien en público – 2.5 Reglas para hablar por teléfono – 2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo – 2.7 Caso práctico Tema 2 – 2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal – 3 La comunicación escrita – 3.1 La comunicación escrita – 3.2 Normas para una buena comunicación escrita – 3.3 Confección de una carta comercial – 3.4 Tipos de cartas comerciales – 3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones – 3.6 Caso práctico Tema 3 – 3.7 Cuestionario: La comunicación escrita – 4 El producto como elemento de la venta – 4.1 Introducción – 4.2 Cualidades de los productos – 4.3 Importancia del conocimiento del producto – 4.4 Clasificación de los productos – 4.5 Ciclo de vida del producto – 4.6 Caso práctico Tema 4 – 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta – 5 El nuevo vendedor profesional – 5.1 Introducción – 5.2 Clases de vendedores – 5.3 Los conocimientos del vendedor – 5.4 Motivación y destreza – 5.5 Análisis del perfil del vendedor – 5.6 El panel del vendedor – 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional – 6 La venta y el marketing – 6.1 Introducción – 6.2 El proceso de decisión de compra – 6.3 El consumidor como sujeto de la venta – 6.4 El comportamiento del consumidor – 6.5 Necesidades y motivaciones de compra – 6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes – 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing – 7 Técnicas de venta – 7.1 Introducción – 7.2 La entrevista – 7.3 Contacto y presentación – 7.4 Sondeo – 7.5 Argumentación – 7.6 La entrevista – 7.7 Material de apoyo – 7.8 Las objeciones – 7.9 Tratamiento de las objeciones – 7.10 El cierre de la venta – 7.11 Cuestionario: Técnicas de venta – 8 Introducción a la gestión de stocks – 8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks – 8.2 Definición y aspectos básicos del stock – 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock – 8.4 El stock de seguridad – 8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks – 9 Características y hábitos del consumidor habitual – 9.1 Introducción – 9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial – 9.3 Tipos de compras – 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor – 9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual – 10 La fachada del punto de venta – 10.1 Introducción – 10.2 La fachada – 10.3 El escaparate – 10.4 Señalización exterior – 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta – 11 El espacio de venta – 11.1 Introducción – 11.2 Definición de las secciones – 11.3 Las zonas en la sala de ventas – 11.4 Localización de las secciones – 11.5 La elección del mobiliario – 11.6 Cuestionario: El espacio de venta – 11.7 Cuestionario: Cuestionario final –