Máster en Dirección Técnica y Protocolos de Spa y Centros Wellness ( Gestión Operativa de Spas, Balnearios y Técnicas Hidrotermales Avanzadas.)

500h

Objetivo General del Programa

Capacitar al estudiante para diseñar, organizar y supervisar de forma integral la prestación de servicios hidrotermales y de bienestar en centros de spa, balnearios y talasoterapia, garantizando la máxima calidad asistencial, la seguridad e higiene de las instalaciones y la optimización de los recursos humanos y materiales.

Objetivos Específicos (Estructurados por bloques de aprendizaje)

• Diagnóstico y Personalización Wellness

• Diseñar protocolos normalizados de diagnóstico estético mediante la entrevista técnica y el uso de equipos especializados (lupas, microcámaras) para identificar las necesidades del cliente y posibles alteraciones de derivación médica.

• Elaborar y estructurar propuestas de servicios y programas wellness adaptados (antiestrés, reductores, belleza), calculando su temporalización y presupuesto individualizado o colectivo.

• Dirección Técnica e Hidroterapia

• Clasificar y seleccionar los diferentes tipos de aguas (minerales, mineromedicinales y de mar) y sus mecanismos de acción física, química y biológica sobre el organismo.

• Establecer protocolos operativos rigurosos para la aplicación de técnicas con presión, sin presión (balneación, saunas) y circuitos termales colectivos.

• Operaciones, Seguridad y Calidad

• Coordinar de forma eficiente los recursos humanos y la agenda de trabajo, distribuyendo tareas, turnos y tiempos entre el equipo técnico y de recepción.

• Implantar protocolos estrictos de seguridad, higiene y desinfección tanto para el personal como para las instalaciones y equipos del centro termal.

• Diseñar manuales de atención al cliente para todas las fases del servicio (acogida, información y despedida) y aplicar herramientas de evaluación para medir el grado de satisfacción y los estándares de calidad del centro.

Al finalizar este programa, el alumno estará plenamente cualificado para asumir puestos de responsabilidad intermedia y técnica en el sector del bienestar, tales como:
• Coordinador / Director Técnico de Spa y Centros Wellness (en hoteles de lujo, resorts y cruceros).
• Supervisor de Operaciones en Balnearios, Spas Urbanos y Centros de Talasoterapia.
• Responsable de Recepción y Atención al Cliente en complejos turísticos de bienestar.
• Asesor y Diseñador de Programas Wellness y cartas de servicios hidrotermales.
• Técnico Especialista en Diagnóstico Estético y protocolos hidrotermales avanzados.
• Responsable de Calidad e Higiene en instalaciones termales y zonas de aguas.

1. MÓDULO 1. DIAGNÓSTICO Y ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS HIDROTERMALES

UNIDAD FORMATIVA 1. DIAGNÓSTICO ESTÉTICO PARA LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS HIDROTERMALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS NORMALIZADOS DE DIAGNÓSTICO ESTÉTICO PARA LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS HIDROTERMALES.

1. Concepto de protocolo de diagnóstico.
2. Elementos del protocolo:
3. – Equipos: normas de uso, criterios de selección.
4. – Métodos: criterios de selección.
5. – Medios.
6. – Materiales.
7. – Fases.
8. – Secuencia.
9. – Entrevista.
10. – Ficha técnica.
11. – Informe para derivar a otros profesionales.
12. Pautas de elaboración de protocolos normalizados de diagnóstico estético para la aplicación de técnicas hidrotermales.
13. Elaboración de protocolos normalizados de diagnóstico estético.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA APLICADA AL DIAGNÓSTICO PARA TÉCNICAS HIDROTERMALES.

1. Anatomía y fisiología de los principales órganos, aparatos y sistemas del cuerpo humano relacionados con la aplicación de los tratamientos hidrotermales.
2. El órgano cutáneo: estructura y funciones más importantes para la aplicación de técnicas hidrotermales.
3. Alteraciones estéticas que pueden ser mejoradas mediante la aplicación de técnicas hidrotermales y complementarias.
4. Alteraciones de derivación al médico especialista.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL USO DEL AGUA COMO FUENTE DE SALUD Y BIENESTAR.

1. El uso del agua como fuente de salud y bienestar.
2. Importancia histórica y evolución del termalismo. Dimensión económica y social.
3. El termalismo conceptos generales:
4. – Hidrogeología.
5. – Características y clasificación de las aguas minerales, mineromedicinales y de mar.
6. – Acciones e indicaciones terapéuticas de las aguas mineromedicinales.
7. – Curas termales. Acciones específicas e inespecíficas de una cura termal.
8. – Acciones e indicaciones estéticas y terapéuticas del agua de mar.
9. – Crenoterapia y balneoterapia.
10. – Hidroterapia.
11. – Talasoterapia, helioterapia y cura climática. Acciones e indicaciones del agua de mar.
12. Mecanismos de acción del agua sobre el organismo: físicos, químicos, biológicos y psicológicos.
13. Concepto de Balneario, spa y centro de talasoterapia. Características y clasificación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DIAGNÓSTICO ESTÉTICO PARA LA REALIZACIÓN DE TÉCNICAS HIDROTERMALES. MÉTODOS DE PROTOCOLIZACIÓN APLICADOS AL DIAGNÓSTICO PROFESIONAL.

1. Fases del protocolo de diagnóstico.
2. Preparación del cliente.
3. Equipos, métodos y medios para el diagnóstico estético aplicado a los servicios termales:
4. – Lupas.
5. – Micro-cámara.
6. – Básculas.
7. – Tallímetro.
8. – Tensiómetro.
9. Técnicas de aplicación de equipos y métodos.
10. Técnicas de entrevista como medio de estudio del cliente.
11. El historial estético y la ficha técnica.
12. Informes para derivar a otros profesionales.
13. Consentimiento informado.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROPUESTAS DE SERVICIOS HIDROTERMALES.

1. Técnicas hidrotermales: tipos y clasificación.
2. Características más importantes.
3. Efectos, indicaciones, precauciones.
4. Contraindicaciones relativas y absolutas.
5. Criterios de selección y asociación.
6. Elementos de la propuesta:
7. – Identificación de técnicas.
8. – Técnicas, tratamientos o programas.
9. – Temporalización.
10. – Presupuesto.
11. Técnicas para su elaboración.
12. Normas de presentación de propuestas:
13. – Materiales que forma parte de la propuesta.
14. – Técnicas de comunicación.
15. Tipos de programas de tratamiento estándar individuales y en el área colectiva.

UNIDAD FORMATIVA 2. PROTOCOLOS DE SERVICIOS HIDROTERMALES ESTÉTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS NORMALIZADOS DE TÉCNICAS, TRATAMIENTOS Y PROGRAMAS HIDROTERMALES.

1. Pautas para la elaboración de protocolos de técnicas, tratamientos y programas hidrotermales.
2. Elementos del protocolo: medios materiales, fases, secuencia, parámetros de uso, tiempos, criterios de selección y aplicación, precauciones.
3. Protocolos normalizados de trabajo de técnicas hidrotermales:
4. – Aplicación de agua con presión.
5. – Aplicación de agua sin presión:
6. – Balneación.
7. – Saunas y baños de vapor.
8. – Técnicas hidrotermales combinadas con masaje.
9. – Técnicas complementarias.
10. Protocolo de tratamientos y programas hidrotermales: antiestrés, reductores, de belleza, post-parto, de manos y pies, otros.
11. Circuitos termales y programas para el área colectiva.
12. Inclusión en los protocolos de aspectos sobre: higiene y seguridad en los servicios hidrotermales; prevención de riesgos laborales y los criterios de calidad en la ejecución y prestación de los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD E HIGIENE APLICADAS A LOS PROCESOS HIDROTERMALES.

1. Conceptos básicos: higiene, desinfección, esterilización, antiséptico, desinfectante.
2. Medios y técnicas para la higiene, desinfección y esterilización de equipos y útiles usados en las Técnicas hidrotermales.
3. Medios y técnicas de para la higiene, desinfección y esterilización de instalaciones.
4. Criterios para la selección de las técnicas de higiene, desinfección y esterilización.
5. Medidas de protección personal del profesional: Posiciones anatómicas recomendadas para el trabajo.
6. Medidas de protección del cliente:
7. – Normativa legal.
8. – Mecanismos de aviso y alarma.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS HIDROTERMALES.

1. La atención al cliente: organización y pautas de actuación.
2. Elaboración de protocolos de atención al cliente:
3. – Estructura y apartados.
4. – Pautas.
5. Principios básicos de atención al cliente en:
6. – La recepción del centro termal.
7. – La acogida.
8. – La información.
9. – El servicio.
10. – La despedida.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS MEDIOS HUMANOS Y MATERIALES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HIDROTERMALES.

1. Organización del trabajo en equipo.
2. Distribución de tareas, funciones y tiempos.
3. Factores determinantes.
4. Organización de la agenda de trabajo.
5. Coordinación con otros profesionales en tratamientos conjuntos o por prescripción médica.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD EN LA EJECUCIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y EN LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS HIDROTERMALES.

1. Concepto de calidad de los servicios de diagnóstico estético para la protocolización de técnicas hidrotermales.
2. Parámetros que definen la calidad del un servicio de diagnóstico estético para la aplicación de técnicas hidrotermales.
3. Registros de calidad. Importancia de la evaluación de la calidad.
4. Técnicas de observación y preguntas para la evaluación de la calidad.
5. Técnicas para evaluar el servicio y el grado de satisfacción del cliente.
6. La calidad en los protocolos de diagnóstico estético aplicado a los servicios hidrotermales.